{ "id": 20468, "date": "2023-05-07T18:14:03", "date_gmt": "2023-05-07T16:14:03", "guid": { "rendered": "https:\/\/varify.io\/?page_id=20468" }, "modified": "2024-10-26T14:39:31", "modified_gmt": "2024-10-26T12:39:31", "slug": "case-study-carglass", "status": "publish", "type": "page", "link": "https:\/\/varify.io\/de\/case-study-carglass\/", "title": { "rendered": "Case Study – Carglass\u00ae" }, "content": { "rendered": "
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Case Study - Carglass\u00ae<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Iterative Optimierung der Zubuchungsquote von Scheibenversiegelungen <\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Carglass\u00ae ist durch seine Werbespots – “Carglass\u00ae repariert, Carglass\u00ae tauscht aus” – weithin bekannt.
Aufgrund dieser Bekanntheit ist Carglass\u00ae h\u00e4ufig die erste Anlaufstelle, bei einem Autoglasschaden am eigenen Fahrzeug.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\n \n Zu den Ergebnissen<\/span>\n\n <\/div>\n\t <\/a>\n <\/div>\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ausgangssituation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Neben dem Austausch und der Reparatur von Glassch\u00e4den am Fahrzeug bietet Carglass\u00ae auch weitere Zusatzprodukte an, wie zum Beispiel eine Scheibenversieglung.
Diese kann online im letzten Schritt des Terminbuchungsprozesses als Zusatzprodukt hinzugef\u00fcgt werden. Beim Termin wird die Scheibenversieglung nach Schadensbehebung auf die Windschutzscheibe aufgetragen. <\/span><\/p>

Die Zubuchungsquote soll durch eine kontinuierliche Optimierung durch A\/B Tests nachhaltig gesteigert werden. Die Zubuchungsquote wird auf Wunsch von Carglass\u00ae nicht genannt.<\/i><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Optimierungsprozess<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Carglass\u00ae optimiert die Webseite und den Online Buchungsprozesses im Rahmen eines Teamprozesses<\/strong>. Dabei trifft sich das Team einmal die Woche, um sich \u00fcber neue Testideen und Hypothesen auszutauschen.
Diese werden im Nachgang gemeinsam priorisiert<\/strong> und auf einer Roadmap<\/strong> festgehalten. Das Optimierungsteam besteht aus digitalen Spezialisten aus den Bereichen SEO, SEA, E-Mail Marketing, Product Ownern und UX Designern<\/strong>.
Steffen Schulz von der Varify GmbH unterst\u00fctzt das Team seit Januar 2022, um den Optimierungsprozess zu steuern und zu koordinieren.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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#1 A\/B Test \u2013 2 Choices (Testlaufzeit - 31 Tage)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hypothese:<\/span><\/strong><\/p>

Wenn<\/strong> dem Besucher lediglich ein klarer Vorher\/Nachher Effekt in Form von 2 Bildern angezeigt wird,
dann <\/strong>steigt die Zubuchungsquote f\u00fcr die Scheibenversieglung,
weil<\/strong>\u00a0die Entscheidung, ob eine Scheibenversieglung hinzugebucht werden soll, spontan und\u00a0 <\/span>emotional getroffen wird (Die Vorteile sind f\u00fcr V1 weiterhin \u00fcber das Info Icon aufrufbar).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Steigerung der Zusatzverk\u00e4ufe:<\/span><\/p>

+ 33,7%<\/span><\/strong><\/p><\/div>

Variante 1<\/p>\n

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Keine \u00c4nderungen<\/p><\/div>

Original<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVariante 1\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTable Header<\/span><\/th>\n\t\t\t \t\t\t\t <\/tr>\n\t\t\t <\/thead>\n\t\t\t \t
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Steigerung der Zusatzverk\u00e4ufe:<\/span><\/p>

+ 33,7%<\/span><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t \t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKein negativer Einfluss auf Terminanfragen \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t \t\t\t <\/tbody>\n\t\t\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t \t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVariante 2\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTable Header<\/span><\/th>\n\t\t\t \t\t\t\t <\/tr>\n\t\t\t <\/thead>\n\t\t\t \t
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Steigerung der Zusatzverk\u00e4ufe:<\/span><\/p>

+ 37,8%<\/span><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t \t\t\t\t\t\t

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Terminanfragen sind um <\/i>4,5%<\/i><\/span> gesunken<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t \t\t\t <\/tbody>\n\t\t\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t \t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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#2 A\/B Test \u2013 Gefahr bei Nacht (Testlaufzeit - 30 Tage)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hypothese:<\/span><\/strong><\/p>

Wenn<\/strong> dem Besucher anstelle des Autobahnbilds eine Nachtszene mit einem Reh gezeigt wird,
<\/span>dann <\/strong>steigt die Zubuchungsquote f\u00fcr die Scheibenversieglung,
weil<\/strong>\u00a0der Besucher die Situation implizit als Gefahrensituation einordnet und er diese mit zugebuchter Scheibenversieglung besser erkennen und dadurch auch vermeiden kann.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Steigerung der Zusatzverk\u00e4ufe:<\/span><\/p>

+ 5,9%<\/span><\/strong><\/p><\/div>

Variante 1<\/p>\n

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Keine \u00c4nderungen<\/p><\/div>

Original<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVariante 1\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Steigerung der Zusatzverk\u00e4ufe:<\/span><\/p>

+ 5,9%<\/span><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t \t\t\t\t\t\t

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Kein negativer Einfluss auf Terminanfragen<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t \t\t\t <\/tbody>\n\t\t\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t \t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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#3 A\/B Test \u2013 Second Chance (Testlaufzeit - 14 Tage)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hypothese:<\/span><\/strong><\/p>

Wenn<\/strong> der Besucher sich dazu entscheidet, \u201eOhne Protect\u201c einen Termin zu buchen und ihm dann ein Overlay angezeigt wird, in welchem Ihm die Vorteile zur Scheibenversieglung angezeigt werden und er erneut die Chance hat, die Scheibenversieglung hinzuzuf\u00fcgen,
dann<\/strong> steigt die Zubuchungsquote f\u00fcr die Scheibenversieglung,
weil<\/strong>\u00a0unentschlossene Besucher durch die Vorteilskommunikation \u00fcberzeugt werden.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Steigerung der Zusatzverk\u00e4ufe:<\/span><\/p>

+ 28,5%<\/span><\/strong><\/p><\/div>

Variante 1<\/p>\n

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Keine \u00c4nderungen<\/p><\/div>

Original<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVariante 1\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTable Header<\/span><\/th>\n\t\t\t \t\t\t\t <\/tr>\n\t\t\t <\/thead>\n\t\t\t \t
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Steigerung der Zusatzverk\u00e4ufe:<\/span><\/p>

+ 28,5%<\/span><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t \t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKein negativer Einfluss auf Terminanfragen \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tr>\n\t\t\t \t\t\t <\/tbody>\n\t\t\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t \t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Zusammenfassung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In den drei Experimenten konnte ein kumulierter Uplift von 81,9%<\/strong> (1,337*1,059*1,285) generiert werden.
Dieser Uplift konnte nicht nur in den Experimenten, sondern ebenfalls in den darauffolgenden Monaten in den absoluten Auftragseing\u00e4ngen best\u00e4tigt werden. In den absoluten Zahlen konnte die Zubuchungsquote von Februar 2022 bis Februar 2023 um 182 %<\/b><\/span> gesteigert werden.<\/span><\/p>

Carglass\u00ae kann durch diese durchgef\u00fchrte Conversion-Steigerungen\u00a0 einen j\u00e4hrlichen Mehrumsatz im hohen 6-stelligen<\/u><\/strong> Bereich erwirtschaften.<\/p>

Die Testkonzepte basieren auf der Grundlage von psychologischen Triggern<\/strong>. Nachfolgende psychologische Trigger wurden in den Testkonzepten verwendet.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Meinung zum Projekt<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tDie Zusammenarbeit mit Varify ist fachlich wie menschlich hervorragend. Hier kommen gute Skills aus der Analyse und der technischen Integration von Tests zusammen mit Behavioral Science. Die sehr gute Orchestrierung des Testings als Teamprozess hilft den Speed, den Erfolg und den Spa\u00df beim Experimentieren bereichs\u00fcbergreifend sicherzustellen.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\tAndreas B\u00fcning<\/span>Head of Digital - Carglass Deutschland<\/span><\/cite>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\"Andreas\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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In den Experimenten verwendete psychologische Trigger<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAutoma-tismen wecken<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n \t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n \n <\/div>\n
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Affect Heuristic (A\/B Test 1)<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

H\u00e4ufig werden Entscheidungen einfach<\/p>\n

aus dem Bauch heraus getroffen. Anstelle der<\/p>\n

Darstellung von Fakten verkaufen Emotionen in<\/p>\n

diesem Fall besser.\u00a0<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSicherheit vermitteln<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n \t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n \n <\/div>\n
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Zero Risk Bias (A\/B Test 2)<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Menschen neigen dazu, Risiken nach M\u00f6glichkeit v\u00f6llst\u00e4ndig auszuschlie\u00dfen. Durch die Darstellung eines Rehs, wird eine schlechte Sicht auch gleichzeitig mit einem m\u00f6glichen<\/p>\n

Unfall und dem \u00dcberfahren eines<\/p>\n

Tiers in Verbindung gebracht.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMotivation steigern<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n \t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n \n <\/div>\n
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Reason Why (A\/B Test 3)<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Nachdem sich der potenzielle Kunde zun\u00e4chst gegen eine Scheibenversieglung entschieden hat, konnten<\/p>\n

ca. 5% dieser durch das erneute Anzeigen von<\/p>\n

Gr\u00fcnden zu einer Buchung \u00fcberzeugt<\/p>\n

werden.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\n <\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wahrnehmung<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Psychologische Trigger
aktivieren unbewusste<\/b>
Verhaltensweisen. Mit
ihnen l\u00e4sst sich die
Wahrnehmung von
Menschen beeinflussen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Macht des Unbewussten<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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95 % aller Entscheidungen werden unbewusst
getroffen – das sollte sich
bei der Gestaltung einer
Webseite zu Nutze
gemacht werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00dcberall einsetzbar<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Psychologische Trigger lassen sich in allen Kan\u00e4len, jedem Schritt einer Customer Journey und f\u00fcr jede Zielgruppe einsetzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Psychologische Trigger - Das Kartenset<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hol dir das Kartenset und optimiere mit Hilfe aus Erkenntnissen der Konsumentenforschung deine Conversion Rate.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Preis: <\/span>199 \u20ac netto<\/span><\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sie werden zu unserer Zahlungsplattform Stripe weitergeleitet. <\/br>AGB<\/a> und Datenschutzbestimmungen<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Case Study – Carglass\u00ae Iterative Optimierung der Zubuchungsquote von Scheibenversiegelungen Carglass\u00ae ist durch seine Werbespots – “Carglass\u00ae repariert, Carglass\u00ae tauscht aus” – weithin bekannt. Aufgrund dieser Bekanntheit ist Carglass\u00ae h\u00e4ufig die erste Anlaufstelle, bei einem Autoglasschaden am eigenen Fahrzeug. Zu den Ergebnissen Ausgangssituation Neben dem Austausch und der Reparatur von Glassch\u00e4den am Fahrzeug bietet Carglass\u00ae […]<\/p>", "protected": false }, "author": 2, "featured_media": 20613, "parent": 0, "menu_order": 0, "comment_status": "closed", "ping_status": "closed", "template": "", "meta": { "inline_featured_image": false, "footnotes": "" }, "class_list": [ "post-20468", "page", "type-page", "status-publish", "has-post-thumbnail", "hentry" ], "_links": { "self": [ { "href": "https:\/\/varify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20468", "targetHints": { "allow": [ "GET" ] } } ], "collection": [ { "href": "https:\/\/varify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages" } ], "about": [ { "href": "https:\/\/varify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page" } ], "author": [ { "embeddable": true, "href": "https:\/\/varify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2" } ], "replies": [ { "embeddable": true, "href": "https:\/\/varify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20468" } ], "version-history": [ { "count": 154, "href": "https:\/\/varify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20468\/revisions" } ], "predecessor-version": [ { "id": 33628, "href": "https:\/\/varify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20468\/revisions\/33628" } ], "wp:featuredmedia": [ { "embeddable": true, "href": "https:\/\/varify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20613" } ], "wp:attachment": [ { "href": "https:\/\/varify.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20468" } ], "curies": [ { "name": "wp", "href": "https:\/\/api.w.org\/{rel}", "templated": true } ] } }