Come Carglass è riuscita ad aumentare il tasso di prenotazione dei sigillanti per parabrezza attraverso un'ottimizzazione iterativa
Risultato:
Vetro auto
Germania
+ 33,7% Tasso di addizione
Indice dei contenuti
Informazioni su Carglass
Carglass® è noto per la sua pubblicità: "Carglass® ripara, Carglass® sostituisce".
Grazie a questa reputazione, Carglass® è spesso il primo interlocutore quando si verificano danni ai vetri della propria auto.
Situazione iniziale
Oltre alla sostituzione e alla riparazione dei danni ai vetri del veicolo, Carglass® offre anche altri prodotti aggiuntivi, come la sigillatura del parabrezza. Questo può essere aggiunto online come prodotto supplementare nella fase finale del processo di prenotazione dell'appuntamento. Durante l'appuntamento, il sigillante per parabrezza viene applicato sul parabrezza dopo la riparazione del danno.
L'obiettivo è quello di ottenere un aumento sostenibile del tasso di prenotazione ripetuta attraverso un'ottimizzazione continua con l'utilizzo di A/B test. Su richiesta di Carglass® , il tasso di prenotazione ripetuta non è specificato.
Variazioni
Ipotesi
Quando al visitatore viene mostrato solo un chiaro effetto prima/dopo sotto forma di 2 immagini,
Allora aumenta il tasso di prenotazioni aggiuntive per l'impermeabilizzazione del parabrezza,
Perché la decisione di aggiungere o meno un sigillante al parabrezza viene presa spontaneamente ed emotivamente. (I benefici per V1 sono ancora accessibili tramite l'icona informativa)
Modifiche: Nella variante 1, le immagini del confronto prima/dopo sono state poste al centro. La variante 2 enfatizza il servizio premium, evidenziando i maggiori vantaggi con punti elenco.
Sebbene la variante 2 abbia ottenuto un incremento maggiore nelle prime fasi dell'imbuto, il numero effettivo di prenotazioni di appuntamenti alla fine dell'imbuto era inferiore di 4,5 % rispetto alla variante originale. Pertanto, la decisione è stata presa a favore della variante 1, in quanto non ha avuto un impatto negativo sulle offerte effettive.
Risultati del test
Tra le altre cose, le immagini sono state testate rispetto agli USP (+33,7%), situazioni particolari all'interno delle immagini (+5,9%) e una sovrapposizione (+28,5%)Nei tre esperimenti, un sollevamento cumulativo di 81,9% (1,337*1,059*1,285) può essere generato.
Sintesi e insegnamenti
Questo aumento non è stato confermato solo dagli esperimenti, ma anche dall'assunzione di ordini assoluti nei mesi successivi.
In cifre assolute, il tasso di nuove prenotazioni è aumentato da febbraio 2022 a febbraio 2023 di 182 % essere aumentata.
I concetti del test si basano su trigger psicologici.
La collaborazione con Varify è eccellente, sia a livello tecnico che umano. Qui, solide competenze di analisi e integrazione tecnica dei test si fondono con la scienza comportamentale. L'ottima organizzazione dei test come processo di squadra contribuisce a garantire la velocità, il successo e il piacere della sperimentazione tra i diversi reparti.
Responsabile Digitale - Carglass Germania
Responsabile Digitale - Carglass Germania
Conoscere l'agenzia che l'ha fatto
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