Fortalecer la confianza de los usuarios mediante cifras reales de usuarios y valoraciones por estrellas en el área Hero
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Sobre Buhl
Buhl Data Service GmbH es una empresa alemana de software gestionada por sus propietarios, fundada en 1986 y con sede en Neunkirchen (Siegerland). Como especialista en soluciones SaaS, Buhl desarrolla y distribuye software para declaraciones de impuestos, gestión financiera y procesos de oficina, incluyendo la conocida marca WISO Steuer.
Situación inicial
Este caso de estudio examina cómo la integración de elementos de prueba social en el área hero puede reforzar la confianza del usuario y aumentar la tasa de conversión. El experimento se realizó en la landing page de marketing central de WISO Steuer (buhl.de/steuer), el punto de contacto principal para el tráfico de pago y orgánico relacionado con el software de impuestos de la marca.
Como punto de entrada principal para nuevos usuarios, esta página desempeña un papel crucial en establecer credibilidad y motivar a los visitantes a registrarse. El test investigó si añadir indicadores de confianza visibles —como el número total de usuarios y valoraciones con estrellas— podía mejorar la fiabilidad percibida y generar más conversiones.
Objetivo / Motivación
El objetivo principal de este test era aumentar la tasa de conversión de visita a registro. El análisis del comportamiento y los datos de profundidad de scroll mostraron que muchos usuarios abandonaban el sitio antes de interactuar con contenido más profundo, lo que indica que la confianza inicial no se generaba con suficiente antelación.
Para abordar este problema, el equipo se basó en las mejores prácticas de UX y en la psicología del comportamiento, que sugieren que la evidencia social —en concreto, el número de usuarios y las reseñas— puede influir positivamente en la credibilidad y en la toma de decisiones aprovechando el efecto bandwagon.
Configuración del test
Se realizó un test multivariante en la landing page principal de WISO Steuer. Dado que esta página es el primer punto de contacto para casi todo el tráfico de Google Ads y búsqueda orgánica, incluso pequeñas mejoras en la percepción de confianza pueden tener un impacto medible en la conversión.
El test incluyó a todos los visitantes de buhl.de/steuer. Se ejecutó durante 8 días con un tamaño de muestra de más de 35.000 usuarios y un nivel de confianza del 95,3 %.
Variantes
Hipótesis
Si los usuarios pueden ver una prueba social clara —como el número total de usuarios y valoraciones con estrellas— directamente en el área hero,
entonces la tasa de conversión de visita a registro aumenta,
porque estas referencias generan confianza y seguridad al mostrar que muchos otros ya han optado por el producto y se han beneficiado de él.
Cambios:
Original: Área hero estándar sin elementos de prueba social.
Variante 1: Se añade un icono con imagen real junto con el texto «Más de 5,5 millones de usuarios satisfechos».
Variante 2: Combinación del mismo texto sobre el número de usuarios con una valoración de 5 estrellas (4,9 de 5).
Resultados del test
Aunque la introducción de Social Proof no provocó un aumento medible en las conversiones de registro, sí generó un incremento en las ventas del +16 %.
Otro hallazgo fue que las variantes con personas reales obtuvieron un rendimiento ligeramente mejor que los diseños que solo contenían símbolos. Esto sugiere que las imágenes auténticas pueden ayudar a reforzar la confianza emocional y aumentar la credibilidad percibida.
Resumen y aprendizajes
El experimento se realizó con Varify, que demostró ser una excelente elección gracias a sus precios asequibles y su facilidad de uso.
Gracias a su configuración intuitiva, pudimos crear y desplegar rápidamente múltiples variantes sin necesidad de una amplia implicación de desarrolladores, una ventaja clave para un equipo de marketing que a menudo ejecuta experimentos en landing pages de alto tráfico.
Varify nos permite convertir rápidamente ideas en experimentos en nuestras landing pages de alto tráfico para WISO Steuer. La herramienta es fácil de usar, rápida de implementar y encaja perfectamente con nuestra configuración de testing interna, lo que nos ayuda a ejecutar más pruebas A/B con menos fricción y mayor confianza en nuestras decisiones.
