Cómo Carglass logró aumentar la tasa de reservas de sellados de parabrisas mediante optimización iterativa
Sobre Carglass
Carglass® es ampliamente conocida por sus anuncios: „Carglass® repara, Carglass® cambia.“ Debido a este reconocimiento de marca, Carglass® suele ser el primer lugar al que acude la gente cuando su propio vehículo sufre daños en el cristal.
Situación inicial
Además de sustituir y reparar daños en el cristal del vehículo, Carglass® también ofrece otros productos adicionales, como el sellado del parabrisas. Este se puede añadir online como producto adicional en el último paso del proceso de reserva de cita. Durante la cita, el sellante del parabrisas se aplica una vez reparado el daño.
Mediante la optimización continua a través de tests A/B, la tasa de aceptación del repelente de lluvia para parabrisas se incrementará de forma sostenible. A petición de Carglass, la tasa de aceptación no puede revelarse.
Variantes
Hipótesis
Si al visitante se le muestra una escena nocturna con un ciervo en lugar de la imagen de la autopista,
entonces la tasa de aceptación del repelente de lluvia para parabrisas aumenta,
porque el usuario identifica la situación como peligrosa y reconoce que puede mitigar el riesgo añadiendo el repelente de lluvia para parabrisas a su pedido.
Cambios:Las imágenes de antes/después se sustituyeron por un ciervo para llamar la atención sobre peligros potenciales realistas.
Resultados del test
Este test formó parte de un programa de testing de varios meses de duración, cuyo objetivo era aumentar la tasa de reservas para el sellado de ventanas en Carglass. Puedes encontrar más tests en la página de resumen.
Entre otras cosas, se testearon imágenes frente a USPs (+33,7%), situaciones especiales dentro de las imágenes (+5,9%) y una superposición (+28,5%). En los tres experimentos se midió un incremento acumulado del 81,9% (1,337*1,059*1,285).
Conclusión
Este incremento no solo se confirmó en los experimentos, sino también en la captación de pedidos absoluta en los meses siguientes. En cifras absolutas, la tasa de nuevas reservas aumentó un 182 % de febrero de 2022 a febrero de 2023.
Los conceptos de test se basan en disparadores psicológicos.
La colaboración con Varify es excelente, tanto a nivel técnico como humano. Aquí se combinan sólidas competencias en análisis e integración técnica de tests con la ciencia del comportamiento. La muy buena organización de los tests como proceso de equipo ayuda a garantizar velocidad, éxito y disfrute de la experimentación entre diferentes departamentos.
