Cómo Carglass logró aumentar la tasa de reserva de sellantes para parabrisas mediante optimización iterativa
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Sobre Carglass
Carglass® es ampliamente conocida por sus anuncios: «Carglass® repara, Carglass® reemplaza». Debido a este reconocimiento de marca, Carglass® suele ser el primer lugar al que la gente recurre cuando su propio vehículo sufre daños en el cristal.
Situación inicial
Además de reemplazar y reparar los daños en el cristal del vehículo, Carglass® también ofrece otros productos adicionales, como el sellado del parabrisas. Este se puede añadir online como producto adicional en el último paso del proceso de reserva de cita. Durante la cita, el sellador del parabrisas se aplica una vez reparado el daño.
Mediante la optimización continua a través de tests A/B, se incrementará de forma sostenible la tasa de aceptación del repelente de lluvia para parabrisas. A petición de Carglass, la tasa de aceptación no puede ser revelada.
Variantes
Hipótesis
Si el visitante decide reservar una cita «Sin Protect» y
entonces se muestra un overlay en el que se exponen las ventajas del repelente de lluvia para parabrisas y tiene la oportunidad de añadirlo de nuevo, Entonces la tasa de aceptación del repelente de lluvia para parabrisas aumenta,
porque los visitantes indecisos se convencen gracias a la comunicación de los beneficios.
Cambios:Las imágenes de antes/después se sustituyeron por un ciervo para llamar la atención sobre peligros potenciales realistas.
Resultados del test
Esta prueba formó parte de un programa de testing de varios meses de duración, cuyo objetivo era aumentar la tasa de reservas para el sellado de ventanas en Carglass. Más pruebas están disponibles en la página de resumen.
Entre otras cosas, se probaron imágenes frente a USPs (+33,7%), situaciones especiales dentro de las imágenes (+5,9%) y un overlay (+28,5%). Se midió un uplift acumulado del 81,9% (1.337*1.059*1.285) en los tres experimentos.
Conclusión
Este uplift no solo se confirmó en los experimentos, sino también en el volumen absoluto de pedidos en los meses posteriores. En cifras absolutas, la tasa de nuevas reservas aumentó un 182 % de febrero de 2022 a febrero de 2023.
Los conceptos de prueba se basan en disparadores psicológicos.
La colaboración con Varify es excelente, tanto a nivel técnico como humano. Aquí se combinan sólidas habilidades en análisis e integración técnica de pruebas con ciencia del comportamiento. La muy buena organización de las pruebas como proceso de equipo ayuda a garantizar velocidad, éxito y disfrute de la experimentación en los distintos departamentos.
