Cómo Carglass logró aumentar la tasa de reservas de sellados de parabrisas mediante optimización iterativa
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Sobre Carglass
Carglass® es ampliamente conocida por sus anuncios: „Carglass® repara, Carglass® sustituye.“.
Debido a este reconocimiento, Carglass® suele ser el primer lugar al que se acude cuando el parabrisas ha sufrido daños.
Situación inicial
Además de sustituir y reparar daños en el cristal del vehículo, Carglass® también ofrece otros productos adicionales, como el sellado de parabrisas. Este puede añadirse online como producto adicional en el último paso del proceso de reserva de cita. Durante la cita, el sellador de parabrisas se aplica una vez reparado el daño.
Mediante la optimización continua a través de tests A/B, la tasa de aceptación del repelente de lluvia para parabrisas se incrementará de forma sostenible. A petición de Carglass, la tasa de aceptación no puede ser revelada.
Variantes
Hipótesis
Si al visitante solo se le muestra un claro efecto antes/después en forma de 2 imágenes,
entonces la tasa de aceptación del repelente de lluvia para parabrisas aumenta,
porque la decisión de añadir o no un sellador de parabrisas se toma de forma espontánea y emocional. (Las ventajas de la V1 siguen siendo accesibles a través del icono de información)
Cambios: En la variante 1, el enfoque se centró en las imágenes de la comparación antes/después. La variante 2 se centra en el servicio premium, destacando las mayores ventajas mediante viñetas.
Aunque la variante 2 logró un mayor incremento en las fases iniciales del embudo, el número real de reservas de citas al final del embudo fue un 4,5 % menor que con la variante original. Por lo tanto, se decidió optar por la variante 1, ya que no tuvo ningún impacto negativo en las conversiones reales.
Resultados del test
Este test formó parte de un programa de testing de varios meses de duración, cuyo objetivo era aumentar la tasa de reservas de sellado de ventanas en Carglass. Puedes encontrar más tests en la página de resumen.
Entre otras cosas, se testearon imágenes frente a USPs (+33,7%), situaciones especiales dentro de las imágenes (+5,9%) y un overlay (+28,5%). Se midió una mejora acumulada del 81,9% (1.337*1.059*1.285) en los tres experimentos.
Resumen y aprendizajes
Esta mejora no solo se confirmó en los experimentos, sino también en el volumen absoluto de pedidos en los meses siguientes.
En cifras absolutas, la tasa de nuevas reservas aumentó un 182% de febrero de 2022 a febrero de 2023.
Los conceptos del test se basan en desencadenantes psicológicos.
La colaboración con Varify es excelente, tanto a nivel técnico como humano. Aquí se combinan sólidas competencias en análisis e integración técnica de tests con la ciencia del comportamiento. La muy buena organización de los tests como proceso de equipo ayuda a garantizar velocidad, éxito y disfrute de la experimentación en los distintos departamentos.
