+5,8% de ingresos por usuario — Por qué eliminar un botón aumentó las conversiones
Tabla de contenidos
Sobre Love & Faith
Love & Faith es una de las principales tiendas D2C del mercado de habla alemana especializada en regalos personalizados y emotivos. Con ingresos mensuales de hasta 2 millones de euros y un catálogo de más de 1.000 productos, la tienda ofrece artículos de regalo totalmente personalizables para familiares, parejas y amigos. Love & Faith gestiona su propia instalación de producción en Alemania y atiende a clientes en la región DACH, así como en los Países Bajos, Italia y Francia.
La optimización fue implementada por Convertlab GmbH, una agencia CRO especializada con sede en Heilsbronn y socio oficial de agencia de Varify.
Situación inicial
Las páginas de producto fueron el foco principal del programa de optimización, ya que son el entorno clave de toma de decisiones para los productos personalizados. Los usuarios dedican un tiempo considerable a personalizar los artículos, y cualquier fricción o elemento de confianza que falte repercute directamente en la conversión.
Se utilizaron grabaciones de sesiones y mapas de calor a través de Microsoft Clarity para observar el comportamiento real de los usuarios. Las grabaciones revelaron que los usuarios se sentían frecuentemente molestos por el botón fijo de añadir al carrito durante la personalización del producto. Más del 87% de los visitantes acceden a la tienda desde dispositivos móviles, por lo que todas las optimizaciones se diseñaron principalmente para móvil.
Objetivo: Aumentar de forma sostenida el ingreso medio por usuario (ARPU) —que abarca tanto la tasa de conversión como el valor medio del pedido— optimizando el comportamiento del usuario y eliminando los puntos de fricción.
Variantes
Hipótesis
Si se elimina el botón de añadir al carrito fijo durante el proceso de personalización del producto en móvil,
entonces la tasa de conversión aumentará,
porque el botón persistente actúa como un elemento de fricción que distrae a los usuarios durante la personalización en lugar de aportar valor en esa etapa del proceso.
Cambios: El botón de añadir al carrito fijo se eliminó durante el proceso de personalización del producto en dispositivos móviles — identificado como un elemento de fricción que distraía a los usuarios durante la personalización en lugar de aportar valor en esa etapa.
Resultados del test
Configuración del test: Este test formó parte de un programa CRO de 18 meses que comprendía 30 tests A/B en toda la tienda Love & Faith. Los tests se evaluaron mediante el método frecuentista. La tienda genera hasta €2.000.000 en ingresos mensuales, lo que permite un alto volumen de tests y una significancia estadística rápida.
Segmentación: Foco principal en usuarios móviles (87%+ de todo el tráfico).
Conversiones medidas:
5,81% de ingresos medios por visitante (ARPV)
5,16% de tasa de conversión
Conclusiones: Los pequeños cambios pueden tener un gran impacto. Eliminar el botón de añadir al carrito fijo durante la personalización —un cambio técnico de 10 minutos— generó un incremento de casi un 6% en el ARPV. Incluso las funciones aparentemente útiles pueden ser elementos de fricción.
Conclusión
17 de 30 tests fueron ganadores significativos y se implementaron en la tienda en producción. Las variaciones ganadoras se desplegaron de forma secuencial y se transfirieron a las tiendas internacionales (Países Bajos, Italia, Francia). La colaboración continúa, ya que las pruebas continuas se han establecido como un componente central de la estrategia de la tienda. Se planean tests de seguimiento y re-tests granulares de elementos individuales de forma continua.
Implementación con Varify: Todos los tests se implementaron utilizando Varify como herramienta de A/B testing. Convertlab trabaja como Agencia Partner oficial de Varify y colabora estrechamente con la plataforma. Varify fue la elección ideal porque permite una integración ligera y de alto rendimiento con Shopify — un factor crítico, ya que Convertlab pone un fuerte énfasis en minimizar el código de terceros y maximizar la velocidad de página. La implementación basada en código personalizado combinada con Varify hizo posible configurar los tests de modo que las variaciones ganadoras pudieran integrarse de forma rápida y fluida en la tienda en producción.
Varify fue la elección ideal porque permite una integración ligera y de alto rendimiento con Shopify — un factor crítico, ya que Convertlab pone un fuerte énfasis en minimizar el código de terceros y maximizar la velocidad de página. Para una tienda que genera hasta 2 M€ en ingresos mensuales con pruebas paralelas en múltiples áreas, el modelo de precios escalable y asequible de Varify también fue una ventaja clave.
Conoce la agencia que lo hizo posible
Convertlab es una agencia especializada enfocada íntegramente en la optimización de la tasa de conversión basada en datos, con sede en Heilsbronn, Alemania. Como Shopify Selected Partner y Agencia Partner oficial de Varify, el equipo de ocho personas gestiona tiendas online que generan más de 80 millones de euros en facturación anual combinada.
La agencia combina análisis de datos, psicología de ventas (certificada por TÜV), diseño web personalizado y desarrollo web ligero para mejorar sistemáticamente el rendimiento de las tiendas de las principales marcas D2C en la región DACH.