Cómo Mainova implementa la accesibilidad - Sin pérdidas de conversión
Obtén una visión general
Sobre Mainova
Mainova es uno de los principales proveedores de energía de Alemania. La empresa suministra electricidad, gas, calor y agua a más de un millón de personas, actuando como un sólido socio en proyectos complejos de gran envergadura, desarrollo urbano con visión de futuro y soluciones a medida para hogares privados.
Situación de partida
La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) exige a las empresas que hagan accesibles sus productos y servicios digitales a partir de junio de 2025. Para Mainova, esto significaba: las páginas de productos clave debían cumplir los nuevos estándares de contraste, compatibilidad con lectores de pantalla y navegación por teclado, sin saber qué impacto tendría esto en el rendimiento de conversión.
La prueba se realizó en una página de resumen central para tarifas de electricidad, donde el bono para nuevos clientes aparece de forma destacada. Esta página fue elegida porque puede influir significativamente en la conversión: la candidata ideal para comprobar si los ajustes de accesibilidad pueden implementarse sin pérdidas de rendimiento.
El objetivo no era necesariamente un gran aumento, sino garantizar que no hubiera una caída: la prueba de que el cumplimiento legal y el CRO pueden coexistir sin concesiones.
Variantes
Hipótesis
Si implementamos los requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) de forma que se preserven los hallazgos visuales y estructurales de una prueba anterior,
entonces la tasa de conversión se mantendrá al menos igual o incluso aumentará,
porque cumplimos con la ley sin sacrificar los factores de éxito de diseño probados.
Cambios: La variante implementó los ajustes de accesibilidad necesarios (mejoras de contraste, compatibilidad con lectores de pantalla y navegación por teclado) manteniendo el diseño y la estructura de una prueba anterior de la serie.
Resultados del test
Configuración del test: test A/B
Duración: parte de una serie de tests ejecutada durante varias semanas
Tamaño de muestra: ~7.000 visitantes por variante
La variante no mostró ni una mejora ni un descenso significativo en las transacciones globales — una solución estable y conforme a la normativa. Ese era exactamente el resultado buscado: con un cambio impulsado por el cumplimiento normativo, la ausencia de deterioro es la métrica de éxito.
Mainova implantó la variante como nueva línea base y continúa iterando sobre ella.
Conclusión
La variante conforme con la EAA se implantó como solución estable y sigue sirviendo de base para las pruebas iterativas.
Aprendizajes de la serie de tests: Un gran incremento no siempre es el objetivo — al implementar cambios de cumplimiento normativo, el rendimiento estable es el éxito. Al mismo tiempo, los efectos deben medirse con precisión. Agrupar múltiples cambios en un único test oculta qué ayuda y qué perjudica — incluso los ajustes aparentemente menores nunca deben considerarse demasiado pequeños para testear.
Implementación con Varify: La herramienta de Varify ha demostrado ser una opción sólida gracias a su versatilidad y a que podemos seguir utilizando nuestra herramienta de análisis central para el análisis de datos. La herramienta también se desarrolla de forma continua, lo que nos ofrece una perspectiva de colaboración a largo plazo.
Los expertos de Varify nos acompañan como un socio fiable y profesional en nuestra misión común de optimización de la conversión. Hemos podido obtener muchos conocimientos valiosos que han llevado a un aumento de la tasa de conversión en nuestro sitio web. Esperamos con interés futuros experimentos y el inspirador intercambio de ideas.
