Si l'on ne connaît pas vraiment ses utilisateurs, on développe à côté d'eux.Les personas comblent cette lacune :
Ils traduisent les groupes cibles en profils tangibles, basés sur des données - et rendent possible une véritable centration sur l'utilisateur.
C'est justement à l'ère de la personnalisation et des attentes croissantes que des personas bien fondés sont la clé de produits, de services et de communication réussis.
Table des matières
Qu'est-ce qu'un persona ? Définition et délimitation
Un persona est un profil fictif, mais basé sur des données, qui représente concrètement un utilisateur ou un client typique. Il décrit des caractéristiques individuelles telles que le nom, l'âge, la profession, les objectifs et les défis. Cela permet de transformer un groupe cible anonyme en une image tangible d'une personne réelle.
La délimitation :
Un marché global comprend tous les acheteurs ou utilisateurs potentiels. À partir de là, on définit un groupe cible qui partage certaines caractéristiques communes. Un persona va encore plus loin et condense ces caractéristiques en un profil de caractère concret.
Le concept de persona remonte à Alan Cooper, qui a compris dans les années 1980 : Les équipes développent de meilleurs produits lorsqu'elles ne conçoivent pas pour une masse anonyme, mais pour une personne clairement définie.
Quels sont les différents types de personas ?
Tous les personas ne suivent pas la même approche. Il existe différents types en fonction de l'objectif et de l'utilisation :
Buyer Persona :
Se concentre sur les processus de décision d'achat. Les buyer personas aident à adapter précisément les stratégies de marketing et de vente aux clients potentiels.
Persona utilisateur :
Se concentre sur l'utilisation réelle d'un produit ou d'un service. Les User Personas sont particulièrement pertinents pour le développement de produits, l'UX et la conception de services.
Proto-Persona :
Se développe dans les premières phases du projet sur la base d'hypothèses et de premières connaissances, souvent sans base de données étendue. Les proto-personnages servent d'hypothèses qui seront validées plus tard par une véritable recherche sur les utilisateurs.
Data-Driven Persona :
Est dérivé de sources de données existantes telles que Webanalytics, systèmes CRM ou feedback des utilisateurs. Ces personas reflètent des modèles de comportement réels et ne sont pas basés sur des suppositions.
Marketing Persona vs. UX Persona :
Les personas marketing visent la motivation et le comportement d'achat. Les UX personas mettent l'accent sur les comportements d'utilisation, les frustrations et les besoins liés à l'utilisation du produit ou du service.
Comment les personas sont-ils créés ?
Les personas ne naissent pas de l'intuition, mais d'un processus structuré. Aperçu des principales étapes :
Collecte de données :
Rassembler des informations pertinentes à partir d'interviews d'utilisateurs, d'enquêtes, de données analytiques et de données CRM.
Reconnaissance des formes :
Identifier les comportements, les besoins et les objectifs similaires et les clusteriser en groupes
la formulation d'hypothèses :
Développer, sur la base des modèles, les premiers profils de persona représentant des utilisateurs typiques.
la validation :
Vérifier les hypothèses par des recherches supplémentaires sur les utilisateurs ou des analyses de données et adapter les personas si nécessaire.
Les personas ne sont donc pas des constructions statiques, mais naissent de véritables connaissances et continuent d'évoluer.
Vous trouverez ici le guide complet de création de persona.
Tendances et innovations : L'avenir des personas
Les personas continuent d'évoluer, poussés par les nouvelles technologies, les sources de données et les exigences sociales. Ces tendances déterminent l'avenir :
Génération de persona assistée par IA :
L'intelligence artificielle peut évaluer de grandes quantités de données et en déduire des personas plus précis et dynamiques. En particulier pour les produits numériques, cela permet d'obtenir des profils d'utilisateurs plus actuels et plus résistants.
Personnages axés sur les données issus de l'analytique et du CRM :
Au lieu de suppositions, les faits concrets dominent de plus en plus. Les analyses web, les données d'utilisation des applications et les systèmes CRM fournissent la base de personas basés sur des comportements réels et non sur des opinions.
Personnages adaptatifs :
Les utilisateurs changent. Les personas adaptatifs tiennent compte de cette dynamique en s'adaptant de manière flexible aux nouvelles connaissances et évolutions. Les personas restent ainsi pertinents sur de longues périodes.
Questions de protection des données et défis éthiques :
L'utilisation des données personnelles exige de nouvelles normes. Les entreprises doivent faire preuve de transparence, collecter les données de manière propre et respecter systématiquement la vie privée des utilisateurs.
Conclusion
Les personas sont bien plus qu'un petit plus dans les ateliers de stratégie. Ils sont un élément décisif pour une véritable centration sur l'utilisateur, de meilleurs produits et une communication plus efficace. Celui qui prend le temps de développer des personas fondés crée une base commune pour toutes les équipes - du marketing au développement de produits.
Au lieu de supposer, les besoins réels déterminent la direction. Au lieu d'une perte de diffusion, on obtient des offres parfaitement adaptées.
Plus le persona est bon, plus les décisions sont claires et plus les chances de succès sont élevées.
L'étape suivante : celui qui ne se contente pas de créer ses personas, mais les développe continuellement, s'assure un véritable avantage concurrentiel à long terme.
Références individuelles
- Nielsen Norman Group (2022): Personas: Study Guide. [Accessed on: 28.04.2025]
- Cooper, A. (1999): The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity. Sams Publishing. [Accessed on: 28.04.2025]
