Dans la jungle de plus en plus complexe du marketing numérique, tu as un outil puissant à tes côtés :
La persona.
Elle t'éclaire le chemin, te guide à travers le maquis et t'aide à comprendre les multiples besoins et comportements de ton groupe cible.
Cet article t'emmène dans un voyage passionnant dans le monde des personas et te révèle comment tu peux les utiliser efficacement pour révolutionner ta stratégie marketing.
Table des matières
Développement de personas
Le chemin vers le développement d'un persona ressemble à une expédition dans des territoires inconnus. C'est un processus en trois étapes :
1. la collecte d'informations : Comme un naturaliste, tu commences par collecter des informations sur tes clients. Pour ce faire, tu utilises une multitude de sources, dont des enquêtes auprès des clients, des analyses de médias sociaux, des données de vente et bien d'autres encore.
2e analyse : Après avoir collecté les données, tu commences à les étudier soigneusement. Tu analyses les données, identifies des modèles et trouves des points communs. Cette démarche est comparable à l'étude du comportement d'une espèce animale afin de comprendre ses habitudes et ses préférences.
3. création du persona : Après l'analyse, tu crées le persona, un peu comme un biologiste qui classifie une nouvelle espèce animale. Le persona représente un groupe de clients spécifique et est doté d'informations importantes telles que l'âge, le sexe, la profession, les intérêts, les objectifs et les défis.
À quelles questions les personas répondent-ils en détail ?
Les personas t'offrent un aperçu détaillé du comportement, des besoins et des préférences de ton groupe cible. Ils vont au-delà des données démographiques habituelles et te permettent de mieux comprendre les motivations et les souhaits de tes clients. Voici quelques-unes des questions clés auxquelles les personas peuvent répondre, expliquées en détail :
Qui sont tes clients ?
Il s'agit de la question la plus fondamentale à laquelle les personas répondent. Ils t'aident à comprendre et à classifier ton groupe cible. Les personas te fournissent des profils détaillés de clients hypothétiques, représentatifs des différents segments de ton groupe cible.
Les personas vont au-delà des simples données démographiques et comprennent des informations détaillées telles que
- Informations personnelles de base telles que l'âge, le sexe, la profession, le niveau d'éducation et le statut familial.
- les caractéristiques comportementales telles que les intérêts, les hobbies, le style de vie, les valeurs et les croyances
- des informations contextuelles telles que les habitudes d'achat, les canaux de communication préférés, les compétences technologiques et les préférences en matière de marques.
De quoi tes clients ont-ils besoin ?
Les personas t'aident à mieux comprendre les besoins, les défis et les souhaits de tes clients. Ils te permettent d'identifier les problèmes que tes clients essaient de résoudre et les objectifs qu'ils souhaitent atteindre.
Les personas te permettent de te plonger plus profondément dans des questions comme celles-ci :
- Quels sont les objectifs et les ambitions de tes clients en ce qui concerne ton produit ou ton service ?
- Quels sont les défis et les points douloureux qu'ils ont et que tu peux résoudre ?
- Qu'est-ce qui les empêche d'atteindre leurs objectifs ou de résoudre leurs problèmes ?
Comment atteindre tes clients ?
Les personas fournissent des informations précieuses sur les préférences de tes clients en matière de canaux et de styles de communication. Ils t'aident à comprendre où tes clients passent leur temps et comment ils recherchent et consomment les informations.
En utilisant des personas, tu peux développer des stratégies marketing plus efficaces, adaptées aux besoins et aux préférences spécifiques de ton groupe cible. Tu peux répondre à des questions comme celles-ci
- Quels sont les canaux utilisés par tes clients pour rechercher des informations ou acheter des produits/services ?
- Quel type de messages et de contenus attire le plus tes clients ?
- Comment peux-tu personnaliser ta communication pour mieux atteindre et fidéliser tes clients ?
En répondant à ces questions, les personas peuvent t'aider à prendre des décisions éclairées dans différents domaines de ton entreprise, du développement de produits à la stratégie de communication. Ils veillent à ce que nos clients restent au centre de tous nos efforts.
Types de personas
Les personas sont un élément essentiel dans de nombreuses entreprises et servent de représentations sur mesure de tes clients. Il existe différents types de personas, chacun ayant un rôle et une fonction spécifiques et représentant différents aspects de ton groupe cible. Nous allons examiner plus en détail trois des types les plus importants.
Tout d'abord, il y a la Personnages cibles. Ceux-ci représentent tes principaux groupes cibles, c'est-à-dire les clients auxquels tu veux t'adresser principalement. Ils servent en quelque sorte d'étoile directrice qui t'aide à adapter tes produits, tes services et même ta communication spécifiquement aux besoins, aux souhaits et aux attentes de ces groupes. Les personas de groupes cibles sont la clé pour obtenir une vision plus approfondie des défis et des motivations de tes clients cibles.
Ensuite, il y a Anti-Personas. Ceux-ci sont peut-être moins connus, mais pas moins importants. Les anti-personnages représentent des groupes que tu ne considères pas comme tes clients et que tu veux délibérément exclure. Cela peut être très précieux pour t'assurer que tu utilises tes ressources efficacement et que tu te concentres sur les groupes cibles vraiment importants.
Enfin, nous avons encore Personnages d'influence. Ils représentent des personnes ou des groupes qui pourraient avoir une influence considérable sur les décisions d'achat de ton groupe cible. Les personas d'influenceurs t'aident à mieux comprendre les interactions et les relations au sein de ta base de clients et, le cas échéant, à exercer une influence sur celles-ci.
Dans l'ensemble, ces différents types de personas contribuent à élargir et à affiner ta compréhension de tes clients, ce qui, en fin de compte, conduit à de meilleurs produits, services et stratégies de communication. Il est important de souligner que ces types de personas n'existent pas isolément les uns des autres, mais qu'ils interagissent plutôt dans un écosystème dynamique et complexe qui reflète la réalité de ta base de clients.
Utilisation de personas
Maintenant que tu connais les types de personas, voyons comment tu peux les utiliser dans la pratique.
Imagine que tu as une entreprise qui vend des produits de soins naturels pour la peau. L'un de tes personas cibles pourrait être "Nora la naturelle", une consommatrice soucieuse de l'environnement qui préfère les produits exempts de produits chimiques et fabriqués de manière durable. Comment peux-tu t'adresser à Nora ?
- Développement de produits : Tu pourrais développer des produits entièrement composés d'ingrédients naturels et proposés dans des emballages respectueux de l'environnement.
- Marketing et communication : Tu pourrais développer des campagnes de marketing qui mettent en avant l'aspect naturel de tes produits et qui sont diffusées sur les canaux que Nora préfère, par exemple dans les médias sociaux ou dans des magazines sur la nature et la santé.
- Service clientèle : Tu pourrais former ton service clientèle pour qu'il réponde spécifiquement aux questions concernant les ingrédients naturels et la production écologique de tes produits.
Évite les erreurs suivantes avec les personas
Des erreurs peuvent survenir lors de l'utilisation de personas. Voici trois des pièges les plus courants et comment les éviter :
Erreur 1 : créer trop de personas
Parfois, moins c'est mieux. Si tu crées trop de personas, tu pourrais prendre le risque de trop fragmenter tes ressources. Limite-toi aux segments de clientèle les plus importants.
Erreur 2 : les personas sont basés sur des suppositions
Les personas devraient toujours être basés sur des données réelles. Si tu construis tes personas sur des suppositions plutôt que sur des données fondées, tu pourrais passer à côté d'aperçus importants.
Erreur 3 : les personas ne sont pas mis à jour
Tes clients et leurs besoins évoluent au fil du temps. C'est pourquoi tu dois régulièrement vérifier et mettre à jour tes personas.
Études de cas sur les personas
Une étude de cas démontrant l'utilisation réussie des personas provient du géant du commerce électronique Amazon. Ils ont développé le persona "mère qui travaille" afin de mieux comprendre comment adapter leurs services à ce groupe de clients spécifique. Cela a conduit à des fonctionnalités telles que l'adhésion à Amazon Family et des recommandations personnalisées pour les mères.
Dans une autre étude de cas, le géant du logiciel Adobe a utilisé le concept des personas pour améliorer l'expérience utilisateur de ses produits. Ils ont développé plusieurs personas représentant différents types de concepteurs. Cela les a aidés à rendre leurs logiciels plus conviviaux et à augmenter la productivité de leurs utilisateurs.
Conclusion
Les personas sont un outil incroyablement précieux pour mieux comprendre tes clients et adapter ta stratégie marketing à leurs besoins. Ils peuvent t'aider à développer des produits plus efficaces, à créer des messages marketing plus attrayants et à offrir une meilleure expérience client.
Quelle que soit la taille de ton entreprise ou le secteur dans lequel tu es actif, les personas peuvent contribuer à faire passer ton entreprise au niveau supérieur. Il est temps de lancer ta propre révolution des personas !
