Perché il test degli utenti è essenziale: la guida definitiva

Thomas Kraus

Immaginate di aver investito mesi nello sviluppo di un nuovo prodotto o di un nuovo sito web.

Tutto sembra perfetto, finché non finisce nelle mani dei vostri utenti. Improvvisamente sorgono problemi che non vi sareste mai aspettati.

Vi suona familiare?

È proprio qui che entra in gioco il test degli utenti.

Scoprite in questo articolo come potete non solo scoprire i problemi attraverso un test utente mirato, ma anche trasformare il vostro sito web o prodotto in un'esperienza indispensabile per i vostri utenti...

Che cos'è il test degli utenti?

Il test degli utenti è il processo con cui utenti reali testano il vostro prodotto o sito web in un ambiente reale. L'obiettivo è scoprire se il vostro prodotto soddisfa le esigenze e le aspettative degli utenti e come questi interagiscono con esso.

Si tratta di acquisire le prospettive reali degli utenti: Quali aspetti del vostro prodotto funzionano bene e quali meno? E soprattutto, come si sentono gli utenti quando lo usano?

Il feedback diretto degli utenti vi fornisce preziose indicazioni che vi aiutano a riconoscere tempestivamente i potenziali problemi e ad apportare miglioramenti mirati.

In questo modo, potete assicurarvi che il vostro prodotto non solo funzioni, ma sia anche fonte di ispirazione.

Metodi di test dell'utente

Esistono diversi metodi per effettuare il test degli utenti, ciascuno con i propri vantaggi e ambiti di applicazione.

Sia che vogliate testare l'usabilità del vostro prodotto, sia che vogliate confrontare l'efficacia di diverse varianti di design, sia che vogliate ottenere informazioni più approfondite sul comportamento degli utenti, esiste un metodo adatto alle vostre esigenze.

Di seguito, vi presenterò i metodi più importanti da prendere in considerazione per un test utente di successo:

Test di usabilità

Il test di usabilità è un metodo che consiste nel mettere il vostro prodotto, un prototipo o una nuova funzione a disposizione di utenti reali per testarne l'usabilità. L'obiettivo è capire quanto il vostro prodotto sia facile e intuitivo da usare agli occhi del vostro gruppo target. Questo vi aiuta a individuare i punti deboli e ad apportare miglioramenti mirati.

Test degli utenti e test di usabilità:

Anche se il test di usabilità è spesso usato come sinonimo di test degli utenti, c'è un'importante differenza: il test di usabilità è un metodo specifico per la verifica dell'usabilità. nell'ambito del test dell'utenteche si concentra sulla facilità d'uso. Mentre il test dell'utente copre l'intera esperienza dell'utente, il test di usabilità si concentra sulla gestione pratica e sull'utilità.

Test utente moderati

Il test utente moderato è un metodo in cui un responsabile del test guida gli utenti attraverso il processo di test. Il moderatore imposta i compiti ai partecipanti, osserva le loro interazioni con il prodotto o il sito web e, se necessario, pone domande per comprendere meglio i loro pensieri e le loro reazioni. Questo metodo consente di raccogliere feedback diretti e di affrontare immediatamente i problemi. Il contatto diretto tra moderatore e utente crea l'opportunità di ottenere approfondimenti sul comportamento e sui processi decisionali degli utenti.

Il test moderato è particolarmente adatto quando è necessario un feedback dettagliato o quando si testano funzioni complesse per le quali potrebbero essere necessarie ulteriori spiegazioni. Grazie all'interazione diretta, i malintesi possono essere chiariti immediatamente e si possono ottenere approfondimenti che potrebbero essere trascurati in un test non moderato.

Test utente non moderati

Mentre un responsabile del test accompagna attivamente il processo nei test utente moderati, gli utenti agiscono in modo completamente indipendente nei test utente non moderati. Questo metodo consente ai partecipanti al test di esplorare il prodotto o il sito web al proprio ritmo e senza influenze esterne. I compiti e gli scenari vengono assegnati agli utenti in anticipo, ma l'intero test si svolge senza una guida diretta. Il risultato? Un'immagine autentica di come gli utenti interagiscono con il vostro prodotto, senza l'influenza di un moderatore.

I test non moderati sono ideali se si vogliono raccogliere dati realistici, soprattutto da un gran numero di utenti per un periodo di tempo prolungato. È inoltre particolarmente adatto per i test economicamente vantaggiosi, in quanto non è necessaria alcuna moderazione e gli utenti acquisiscono la loro esperienza in un ambiente che corrisponde al loro uso quotidiano.

Test A/B

Un metodo collaudato per ottimizzare il vostro prodotto o il vostro sito web è Test A/B. Due varianti di una caratteristica, di un design o di una funzione vengono testate l'una contro l'altra per scoprire quale versione è più performante.

Questo metodo è particolarmente adatto per rispondere a domande specifiche come: "Quale versione aumenta il tasso di conversione?" o "Quale layout garantisce una migliore interazione con l'utente?". La base di utenti è divisa in due gruppi, ognuno dei quali vede una delle varianti. Raccogliendo e analizzando i dati, è possibile prendere decisioni informate ed effettuare continue ottimizzazioni che producono risultati direttamente misurabili.

I test A/B sono particolarmente utili per convalidare le ipotesi e prendere decisioni basate sui dati che portano a un miglioramento continuo dell'esperienza utente e del successo aziendale.

Sondaggi

I sondaggi sono un metodo versatile per i test degli utenti, che potete utilizzare per raccogliere un feedback diretto dai vostri utenti senza dovervi impegnare più di tanto. Offrono un modo semplice per capire le opinioni e le esperienze degli utenti e per porre domande specifiche su ciò che ritenete particolarmente importante.

Dovreste usare i sondaggi se avete domande specifiche sulle esperienze dei vostri utenti o se volete catturare un sentimento generale. Prima del test, vi aiutano a sviluppare ipotesi, mentre dopo forniscono preziose informazioni aggiuntive per completare i risultati del test e prendere decisioni informate.

Tracciamento degli occhi e mappe di calore

L'eye tracking e le mappe di calore sono strumenti potenti per il test degli utenti, che vi aiutano a comprendere meglio il comportamento visivo dei vostri utenti. Con il tracciamento degli occhi, è possibile monitorare dove gli utenti guardano sullo schermo e per quanto tempo concentrano la loro attenzione su determinati elementi. Mappe di calore visualizzare le aree che vengono visualizzate o cliccate più frequentemente, fornendo un'indicazione di quali contenuti sono particolarmente efficaci e dove è necessario apportare miglioramenti.

Questi metodi sono particolarmente preziosi per analizzare l'efficacia del design e garantire che le informazioni importanti siano percepite dagli utenti. Combinando questi strumenti, si ottiene un quadro completo di come gli utenti interagiscono con il prodotto e dove c'è un potenziale di ottimizzazione.

Eseguire correttamente il test utente: Passo dopo passo

Per realizzare un test utente di successo, è fondamentale procedere in modo sistematico. Ogni fase si basa sulla precedente e aiuta a ottenere un quadro completo di come gli utenti interagiscono con il vostro prodotto.

Dalla definizione degli obiettivi all'analisi dei risultati, un'attenta pianificazione e implementazione sono la chiave per ottenere informazioni significative. In questa sezione vi mostriamo passo dopo passo come implementare il test degli utenti in modo efficiente e mirato.

1. definire obiettivi e requisiti

Prima di iniziare il test utente, è fondamentale definire obiettivi e requisiti chiari. Pensate bene a quali domande volete rispondere attraverso il test e su quali aspetti del vostro prodotto o sito web volete concentrarvi. Volete scoprire la facilità d'uso di una determinata funzionalità? Oppure si tratta di valutare l'esperienza complessiva dell'utente?

Definendo obiettivi precisi, si gettano le basi per test mirati e mirati. È opportuno definire fin dall'inizio anche specifiche metriche di successo, come la soddisfazione degli utenti o il tasso di errore. Queste metriche vi aiuteranno in seguito a valutare oggettivamente i risultati dei test e a trarre conclusioni chiare.

2. definire o creare un oggetto di test

Una volta definiti gli obiettivi, è necessario stabilire con chiarezza che cosa deve essere testato esattamente, che si tratti di un prodotto, di un sito web o di una caratteristica specifica. Se si tratta di un sito web, l'attenzione potrebbe concentrarsi su aree critiche come la navigazione, il processo di ordinazione o l'ottimizzazione per i dispositivi mobili.

Alcune funzioni o interazioni dell'utente possono essere interessanti per un prodotto. Se utilizzate un prototipo, assicuratevi che rispecchi le caratteristiche principali del prodotto finale. Questo vi fornirà dati significativi che vi aiuteranno a prendere decisioni informate.

3. selezionare il metodo di prova

La scelta del giusto metodo di prova è fondamentale per ottenere risultati pertinenti e significativi. A seconda degli obiettivi e dell'oggetto del test, sono disponibili vari metodi. Il test utente moderato consente di ricevere un feedback diretto dagli utenti, mentre un responsabile del test guida i partecipanti durante il processo. I test utente non moderati, invece, offrono approfondimenti autentici sul comportamento naturale degli utenti, poiché i partecipanti eseguono il test in modo indipendente e senza alcuna guida.

Un'altra opzione è il test A/B, particolarmente utile se si vogliono confrontare due versioni di una funzionalità o di un design. Con questo metodo è possibile scoprire quale versione funziona meglio e quindi prendere decisioni informate. Per capire quali aree del vostro sito web ricevono maggiore attenzione, si possono utilizzare anche metodi specializzati come l'eye tracking e le mappe di calore. La scelta del metodo dipende in ultima analisi dagli obiettivi specifici, dal budget e dalle risorse disponibili.

4. reclutare i soggetti del test e selezionare gli strumenti

Il passo successivo del test utente consiste nel reclutare i soggetti giusti e nel selezionare gli strumenti giusti. Se avete deciso di adottare un metodo come il test utente moderato o non moderato, è importante trovare soggetti che corrispondano al vostro gruppo target. Queste persone devono essere il più possibile rappresentative della vostra base di utenti, per ottenere risultati realistici.

La situazione è diversa con i test A/B su un sito web: In questo caso si dispone già di una base di utenti esistente che viene inclusa nel test. Invece di reclutare i soggetti del test, in questo caso è necessario un Strumento di test A/Bche vi aiuta a giocare le diverse varianti e ad analizzare i risultati.

Altri metodi, come l'eye tracking o le mappe di calore, richiedono strumenti specializzati in grado di registrare e analizzare le interazioni degli utenti. La scelta degli strumenti e dei partecipanti giusti è fondamentale per garantire che i test forniscano dati significativi e utilizzabili.

5. eseguire e documentare il test

Non appena i soggetti sono stati reclutati e gli strumenti sono stati predisposti, si procede con il test. È importante che il test venga eseguito nelle condizioni precedentemente definite per garantire risultati coerenti e comparabili. Durante il test, è necessario documentare attentamente tutte le interazioni rilevanti dell'utente, sia attraverso registrazioni video, screenshot o appunti. Questa documentazione è fondamentale per poter effettuare in seguito un'analisi fondata.

Assicuratevi che tutte le osservazioni e i risultati siano chiaramente registrati, in modo da non perdere nessun dettaglio importante. Che si tratti del feedback diretto dei soggetti sottoposti al test o dei dati ricavati dai test A/B o dagli strumenti di eye tracking, una documentazione accurata costituisce la base per una valutazione di successo.

6. analizzare e valutare i risultati dei test

Una volta completato il test, si analizzano i dati raccolti. Si inizia con una revisione sistematica delle osservazioni documentate e dei dati raccolti. Analizzate il comportamento degli utenti, identificate gli schemi e cercate i problemi ricorrenti o gli aspetti positivi. Mettete in relazione i dati con gli obiettivi e le metriche di successo definiti in precedenza, per riconoscere i punti deboli e identificare gli elementi di successo.

Gli approfondimenti ottenuti forniscono indicazioni chiare su quali miglioramenti sono necessari. Il passo successivo consiste nell'implementare il potenziale di miglioramento riconosciuto o la variante di maggior successo in modo mirato, al fine di migliorare il vostro prodotto o sito web.

Metriche nel test utente

Quali aree del vostro prodotto funzionano bene e dove c'è ancora margine di miglioramento? Per scoprirlo, avete bisogno di metriche concrete che vi aiutino a rendere misurabili i risultati dei vostri test utente. Invece di fidarvi del vostro istinto, le metriche vi permettono di prendere decisioni informate.

Che si tratti di facilità d'uso, tasso di conversione o tempo di permanenza, le metriche giuste vi danno risposte chiare. Vediamo quali sono le metriche da tenere d'occhio.

Tasso di successo del compito

Misura la percentuale di utenti che completano con successo un determinato compito. Un valore elevato indica che gli utenti hanno raggiunto il loro obiettivo. Esempio: 76% di utenti sono riusciti a completare il processo di checkout.

Tempo dedicato all'attività

Misura il tempo necessario agli utenti per completare un'attività. Tempi più brevi indicano un'interfaccia più facile da usare. Esempio: Gli utenti hanno bisogno in media di 2 minuti per aggiungere un prodotto al carrello.

Tasso di errore

Indica la frequenza con cui gli utenti commettono errori, ad esempio inserimenti errati o passi non eseguiti. Un tasso di errore elevato può indicare problemi di usabilità. Esempio: 15% di utenti hanno inserito la password in modo errato durante l'accesso.

Punteggio di soddisfazione (ad es. SUS - System Usability Scale)

Misura la soddisfazione soggettiva degli utenti. Un punteggio elevato significa che gli utenti sono soddisfatti del prodotto. Esempio: il punteggio SUS per l'app è 85, che indica un alto livello di soddisfazione.

Tasso di conversione

Percentuale di utenti che compiono un'azione desiderata, come il completamento di un acquisto. Un tasso di conversione più elevato indica un'esperienza utente efficace. Esempio: 5% di visitatori hanno completato un acquisto.

Tasso di penetrazione dei clic

Percentuale di utenti che cliccano su determinati link o pulsanti. Un CTR elevato indica che gli elementi di chiamata all'azione sono efficaci. Esempio: il CTR del pulsante "Acquista ora" è 12%.

Tasso di ritenzione

Misura la frequenza con cui gli utenti ritornano sul vostro sito web o prodotto. Un alto tasso di ritenzione è un indicatore della fedeltà a lungo termine degli utenti. Esempio: 70% degli utenti di un'app effettuano nuovamente il login entro una settimana.

Frequenza di rimbalzo

Percentuale di utenti che abbandonano una pagina senza compiere ulteriori azioni. Una bassa frequenza di rimbalzo indica che gli utenti trovano nella pagina ciò che cercano. Esempio: 40% di visitatori abbandonano la home page senza fare ulteriori clic.

Mappe di calore

Visualizzano quali aree di un sito web vengono visualizzate o cliccate con maggiore frequenza. Aiutano a capire quali contenuti ricevono maggiore attenzione. Esempio: la mappa di calore mostra che la maggior parte dei clic viene effettuata sul banner superiore.

Dati di tracciamento oculare

Rileva dove e per quanto tempo gli utenti guardano determinate parti di una pagina. Questo aiuta a valutare la gerarchia visiva e l'efficacia del design. Esempio: Gli utenti trascorrono in media 5 secondi sulla descrizione del prodotto.

Punteggio netto dei promotori (NPS)

Misura la probabilità che gli utenti raccomandino il vostro prodotto ad altri. Un NPS elevato indica una forte fedeltà del cliente. Esempio: l'NPS è pari a 70, il che indica un'elevata disponibilità a raccomandare.

Tasso di abbandono

Indica il numero di utenti che abbandonano durante un processo, ad esempio durante il checkout. Un tasso di abbandono elevato indica la presenza di possibili ostacoli. Esempio: 25% di utenti annullano il processo d'ordine.

Precisione del primo clic

Misura la frequenza con cui gli utenti raggiungono la destinazione giusta al primo clic. Un'elevata precisione indica una navigazione intuitiva. Esempio: 80% di utenti navigano direttamente alla categoria desiderata.

Scala di usabilità del sistema

Un questionario standardizzato che valuta la facilità d'uso di un sistema. Un valore SUS elevato indica una buona usabilità. Esempio: un valore SUS di 78 indica una buona usabilità.

Suggerimenti e trucchi per un test utente di successo

Libero Istruzioni, ma libertà sufficiente: È essenziale fornire ai tester istruzioni chiare, in modo che capiscano esattamente quali compiti devono svolgere. Ma è altrettanto importante dare loro la libertà di sperimentare il prodotto o il servizio a modo loro. In questo modo si crea un equilibrio tra indagine strutturata e reazioni spontanee e genuine.

Gli strumenti moderni sono indispensabili: Negli ultimi anni la tecnologia è progredita in modo significativo ed esistono numerosi strumenti software sviluppati appositamente per il test degli utenti. Questi strumenti possono spaziare dalla gestione dei tester alla registrazione delle loro interazioni e fornire approfondimenti sul comportamento degli utenti.

Mantenere l'obiettività: Si è tentati di cercare conferme a ciò che si pensa di sapere già. Tuttavia, i test degli utenti devono essere condotti nel modo più oggettivo possibile, per ottenere un feedback genuino e imparziale.

Gli ostacoli più frequenti nel test degli utenti

Il numero di tester fa la differenza: Un gruppo più numeroso di tester spesso fornisce un quadro più completo. Fornisce una panoramica più completa dei diversi tipi di utenti e delle loro reazioni individuali.

Selezione dei tester orientata al gruppo target: I dati demografici svolgono un ruolo importante nel test degli utenti. Un anziano potrebbe avere difficoltà con un'applicazione perfettamente adatta a un adolescente. Pertanto, è fondamentale selezionare tester che corrispondano al gruppo target previsto.

Feedback non influenzato: È estremamente importante assicurarsi che i tester non abbiano nozioni o informazioni preconcette sul prodotto prima di testarlo. Questo garantisce un feedback imparziale e onesto.

Conclusione

Il test degli utenti è uno strumento indispensabile per garantire che il vostro prodotto o sito web soddisfi le aspettative e le esigenze dei vostri utenti. Fornisce informazioni preziose che altrimenti potrebbero essere trascurate e aiuta a prendere decisioni informate che portano direttamente a una migliore esperienza dell'utente.

Se non avete ancora iniziato a testare gli utenti, questo è il momento giusto. Le informazioni che otterrete possono fare la differenza per il successo del vostro progetto.