Hero alanındaki gerçek kullanıcı sayıları ve yıldız puanları ile kullanıcı güvenini güçlendirme
Buhl Hakkında
Buhl Data Service GmbH, 1986 yılında kurulmuş ve merkezi Neunkirchen'de (Siegerland) bulunan, sahibi tarafından yönetilen bir Alman yazılım şirketidir. SaaS çözümleri konusunda uzman olan Buhl, vergi beyannameleri, finans yönetimi ve ofis süreçleri için yazılımlar geliştirmekte ve dağıtmaktadır - bunlar arasında tanınmış WISO Steuer markası da yer almaktadır.
Başlangıç durumu
Bu vaka çalışması, hero alanında sosyal kanıt unsurlarının entegrasyonunun kullanıcı güvenini nasıl güçlendirebileceğini ve dönüşüm oranını nasıl artırabileceğini incelemektedir. Deney, WISO Steuer'in (buhl.de/steuer) merkezi pazarlama açılış sayfasında gerçekleştirilmiştir - markanın vergi yazılımıyla ilgili ücretli ve organik trafiğin ana temas noktası.
Yeni kullanıcılar için birincil giriş noktası olan bu sayfa, güvenilirlik oluşturmada ve ziyaretçileri kayıt olmaya teşvik etmede kritik bir rol oynamaktadır. Test, görünür güven göstergeleri eklemenin - toplam kullanıcı sayısı ve yıldız derecelendirmeleri gibi - algılanan güvenilirliği artırıp artıramayacağını ve daha fazla dönüşüme yol açıp açamayacağını araştırmıştır.
Hedef / Motivasyon
Bu testin birincil amacı, ziyaretten kayda dönüşüm oranını artırmaktı. Davranış analizi ve kaydırma derinliği verileri, birçok kullanıcının daha derin içerikle etkileşime geçmeden siteyi terk ettiğini göstermiş, bu da ilk güvenin yeterince erken oluşturulmadığına işaret etmiştir.
Bu sorunu çözmek için ekip, UX en iyi uygulamalarından ve davranışsal psikolojiden yararlanmıştır. Bu alanlar, sosyal kanıtın - özellikle kullanıcı sayıları ve yorumların - sürü etkisinden (bandwagon effect) yararlanarak güvenilirliği ve karar verme sürecini olumlu yönde etkileyebileceğini öne sürmektedir.
Test kurulumu
WISO Steuer'in ana açılış sayfasında çok değişkenli bir test gerçekleştirildi. Bu sayfa, Google Ads ve organik aramadan gelen trafiğin neredeyse tamamı için ilk temas noktası olduğundan, güven algısındaki küçük iyileştirmeler bile dönüşüm üzerinde ölçülebilir bir etki yaratabilir.
Test, buhl.de/steuer'ın tüm ziyaretçilerini kapsamıştır. 8 gün boyunca, 35.000'in üzerinde kullanıcı örneklem büyüklüğü ve %95,3 güven seviyesiyle yürütülmüştür.
Varyasyonlar
Hipotez
Eğer kullanıcılar toplam kullanıcı sayısı ve yıldız derecelendirmeleri gibi net sosyal kanıtları doğrudan Hero alanında görebilirse,
o zaman ziyaretten kayda dönüşüm oranı artar,
çünkü çünkü bu referanslar, birçok kişinin ürünü zaten tercih ettiğini ve ondan fayda sağladığını göstererek güven ve emniyet duygusu yaratır.
Değişiklikler:
Orijinal: Sosyal kanıt unsurları olmayan standart Hero alanı.
Varyasyon 1: „5,5 milyondan fazla memnun kullanıcı“ metniyle birlikte gerçek bir görsel simge eklendi.
Varyasyon 2: Aynı kullanıcı sayısı metninin 5 yıldızlı bir derecelendirmeyle (5 üzerinden 4,9) kombinasyonu.
Test sonuçları
Sosyal Kanıt'ın eklenmesi, kayıt dönüşümlerinde ölçülebilir bir artışa yol açmasa da satışlarda %16 artış sağladı.
Bir diğer bulgu ise gerçek insanların yer aldığı varyasyonların, yalnızca sembol içeren tasarımlara kıyasla biraz daha iyi performans göstermesiydi. Bu durum, özgün görsellerin duygusal güveni pekiştirmeye ve algılanan güvenilirliği artırmaya yardımcı olabileceğini gösteriyor.
Özet ve Çıkarımlar
Deney Varify ile gerçekleştirildi ve uygun fiyatları ile kullanım kolaylığı sayesinde mükemmel bir tercih olduğunu kanıtladı.
Sezgisel kurulumu sayesinde, kapsamlı geliştirici katılımına gerek kalmadan birden fazla varyasyonu hızlıca oluşturup yayına alabildik - bu da yüksek trafikli açılış sayfalarında sık sık deneyler yürüten bir pazarlama ekibi için önemli bir avantaj.
Varify, WISO Steuer için yüksek trafikli açılış sayfalarımızda fikirleri hızlıca deneylere dönüştürmemizi sağlıyor. Araç kullanımı kolay, uygulaması hızlı ve kendi test altyapımıza mükemmel şekilde uyum sağlıyor; bu sayede daha fazla A/B testi yürütmemize ve kararlarımıza daha fazla güvenmemize yardımcı oluyor.
