Carglass, yinelemeli optimizasyon yoluyla ön cam sızdırmazlık ürünleri için rezervasyon oranını nasıl artırdı
İçindekiler
Carglass Hakkında
Carglass®, reklamlarıyla geniş çapta tanınır—„Carglass® onarır, Carglass® değiştirir.“ Bu isim tanınırlığı sayesinde, kendi araçlarında cam hasarı olan kişiler genellikle ilk olarak Carglass®'a başvurur.
Başlangıç durumu
Carglass®, araçtaki cam hasarlarını değiştirmenin ve onarmanın yanı sıra, ön cam kaplama gibi başka ek ürünler de sunmaktadır. Bu ürün, randevu alma sürecinin son adımında çevrimiçi olarak ek ürün olarak eklenebilir. Randevu sırasında, hasar onarıldıktan sonra ön cam kaplaması ön cama uygulanır.
A/B testleri aracılığıyla sürekli optimizasyon sayesinde, ön cam yağmur kaydırıcı kabul oranı sürdürülebilir şekilde artırılacaktır. Carglass'ın talebi üzerine, kabul oranı açıklanamamaktadır.
Varyasyonlar
Hipotez
Eğer ziyaretçiye otoyol görseli yerine bir geyik içeren gece sahnesi gösterilirse,
o zaman ön cam yağmur kaydırıcı için kabul oranı artar,
çünkü kullanıcı durumu tehlikeli olarak tanımlar ve siparişine ön cam yağmur kaydırıcı ekleyerek riski azaltabileceğini fark eder.
Değişiklikler:Önce/sonra görselleri, gerçekçi potansiyel tehlikelere dikkat çekmek için bir geyik ile değiştirildi.
Test sonuçları
Bu test, Carglass'ta cam contası için rezervasyon oranını artırmayı hedefleyen, birkaç ay süren bir test programının parçasıydı. Diğer testlere Genel Bakış sayfasından ulaşabilirsin.
Diğerlerinin yanı sıra, görseller USP'lere karşı (+%33,7), görseller içindeki özel durumlar (+%5,9) ve bir overlay (+%28,5) test edildi. Üç deneyde kümülatif olarak %81,9 (1.337*1.059*1.285) artış ölçüldü.
Sonuç
Bu artış yalnızca deneylerde değil, sonraki aylardaki mutlak sipariş hacminde de doğrulandı. Mutlak rakamlarla, yeni rezervasyon oranı Şubat 2022'den Şubat 2023'e kadar %182 arttı.
Test konseptleri psikolojik tetikleyicilere dayanmaktadır.
Varify ile işbirliği hem teknik hem de insani açıdan mükemmel. Burada, analiz ve teknik test entegrasyonundaki sağlam yetkinlikler davranış bilimiyle bir araya geliyor. Testlerin ekip süreci olarak çok iyi organize edilmesi, farklı departmanlar genelinde hız, başarı ve deney yapmaktan keyif almayı sağlıyor.
