Carglass, yinelemeli optimizasyon yoluyla ön cam dolgu rezervasyon oranını nasıl artırdı
İçindekiler
Carglass Hakkında
Carglass®, reklamlarıyla geniş çapta tanınır—„Carglass® onarır, Carglass® değiştirir.“ Bu isim tanınırlığı sayesinde, araçlarında cam hasarı olduğunda insanların ilk başvurduğu yer genellikle Carglass® olur.
Başlangıç durumu
Carglass®, araçtaki cam hasarlarının değiştirilmesi ve onarılmasına ek olarak, ön cam yalıtımı gibi başka ek ürünler de sunmaktadır. Bu ürün, randevu alma sürecinin son adımında ek ürün olarak online şekilde eklenebilir. Randevu sırasında, hasar onarıldıktan sonra ön cam yalıtım maddesi ön cama uygulanır.
A/B testleri aracılığıyla yapılan sürekli optimizasyon sayesinde, ön cam yağmur kaydırıcı kabul oranı kalıcı olarak artırılacaktır. Carglass'ın talebi üzerine kabul oranı açıklanamamaktadır.
Varyasyonlar
Hipotez
Eğer ziyaretçi "Protect Olmadan" bir randevu almaya karar verirse ve
o zaman ön cam yağmur kaydırıcının avantajlarının gösterildiği bir katman (overlay) gösterilir ve ziyaretçiye ön cam yağmur kaydırıcıyı tekrar ekleme şansı verilirse, O zaman ön cam yağmur kaydırıcı kabul oranı artar,
çünkü kararsız ziyaretçiler fayda iletişimiyle ikna edilir.
Değişiklikler:Öncesi/sonrası görselleri, gerçekçi potansiyel tehlikelere dikkat çekmek için bir geyik görseliyle değiştirildi.
Test sonuçları
Bu test, Carglass'ta cam sızdırmazlık randevu oranını artırmayı hedefleyen, birkaç ay süren bir test programının parçasıydı. Diğer testlere Genel Bakış sayfasından ulaşabilirsin.
Diğerlerinin yanı sıra, görseller USP'lere karşı test edildi (+%33,7), görseller içindeki özel durumlar (+%5,9) ve bir overlay (+%28,5). Üç deneyde kümülatif olarak %81,9 (1.337*1.059*1.285) artış ölçüldü.
Sonuç
Bu artış yalnızca deneylerde değil, sonraki aylardaki mutlak sipariş hacminde de doğrulandı. Mutlak rakamlarda, yeni randevu oranı Şubat 2022'den Şubat 2023'e kadar %182 artış gösterdi.
Test konseptleri psikolojik tetikleyicilere dayanmaktadır.
Varify ile iş birliği hem teknik hem de insani açıdan mükemmel. Burada analiz ve teknik test entegrasyonundaki sağlam beceriler, davranış bilimiyle bir araya geliyor. Testlerin ekip süreci olarak çok iyi organize edilmesi, farklı departmanlar arasında hız, başarı ve deney yapmaktan keyif almayı sağlıyor.
