Carglass, yinelemeli optimizasyon yoluyla ön cam conta rezervasyon oranını nasıl artırdı
Carglass Hakkında
Carglass® reklamlarıyla geniş çapta tanınır—„Carglass® onarır, Carglass® değiştirir.“.
Bu bilinirlik sayesinde, ön cam hasar gördüğünde akla gelen ilk adres genellikle Carglass® olur.
Başlangıç durumu
Araçtaki cam hasarlarının değiştirilmesi ve onarılmasına ek olarak, Carglass® ön cam yalıtımı gibi başka ek ürünler de sunuyor. Bu ürün, randevu alma sürecinin son adımında çevrimiçi olarak ek ürün şeklinde eklenebiliyor. Randevu sırasında, hasar onarıldıktan sonra ön cama yağmur kaydırıcı uygulanıyor.
A/B testleri aracılığıyla sürekli optimizasyon sayesinde, yağmur kaydırıcı kabul oranı kalıcı olarak artırılacak. Carglass'ın talebi üzerine kabul oranı paylaşılamamaktadır.
Varyasyonlar
Hipotez
Eğer ziyaretçiye yalnızca 2 görsel şeklinde net bir öncesi/sonrası etkisi gösterilirse,
o zaman yağmur kaydırıcı kabul oranı artar,
çünkü ön cam yalıtımı eklenip eklenmeyeceğine dair karar spontane ve duygusal olarak verilir. (V1'in avantajlarına bilgi simgesi üzerinden hâlâ ulaşılabilir)
Değişiklikler: Varyasyon 1'de odak, öncesi/sonrası karşılaştırmasının görsellerine verildi. Varyasyon 2 ise premium hizmete odaklanarak en büyük avantajları madde işaretleriyle vurguluyor.
Varyasyon 2, huninin erken aşamalarında daha yüksek bir artış elde etmiş olsa da, huninin sonunda gerçekleşen randevu rezervasyonu sayısı orijinal varyasyona kıyasla %4,5 daha düşüktü. Bu nedenle, gerçek satışlar üzerinde olumsuz bir etkisi olmadığı için varyasyon 1 lehine karar verildi.
Test sonuçları
Bu test, Carglass'ta ön cam contası rezervasyon oranını artırmayı hedefleyen, birkaç ay süren bir test programının parçasıydı. Diğer testlere Genel Bakış sayfasından ulaşabilirsiniz.
Diğerlerinin yanı sıra, görseller USP'lere karşı (+%33,7), görseller içindeki özel durumlar (+%5,9) ve bir overlay (+%28,5) test edildi. Üç deneyde toplam %81,9 (1.337*1.059*1.285) artış ölçüldü.
Özet ve Çıkarımlar
Bu artış yalnızca deneylerde değil, sonraki aylardaki mutlak sipariş hacminde de doğrulandı.
Mutlak rakamlarda, yeni rezervasyon oranı Şubat 2022'den Şubat 2023'e kadar %182 artırıldı.
Test konseptleri psikolojik tetikleyicilere dayanmaktadır.
Varify ile işbirliği hem teknik hem de insani açıdan mükemmel. Burada, analiz ve teknik test entegrasyonundaki sağlam beceriler davranış bilimiyle bir araya geliyor. Testlerin ekip süreci olarak çok iyi organize edilmesi, farklı departmanlar arasında hız, başarı ve deney yapmanın keyfini sağlamaya yardımcı oluyor.
