+%5,8 Kullanıcı Başına Gelir — Bir Butonu Kaldırmak Dönüşümleri Neden Artırdı
Love & Faith Hakkında
Love & Faith, kişiselleştirilmiş ve duygusal hediyeler alanında Almanca konuşulan pazarın önde gelen D2C mağazalarından biridir. Aylık 2 milyon Euro'ya ulaşan cirosu ve 1.000'den fazla ürünlü kataloğuyla mağaza; aile üyeleri, partnerler ve arkadaşlar için tamamen özelleştirilebilir hediye ürünleri sunmaktadır. Love & Faith, Almanya'da kendi üretim tesisini işletmekte ve DACH bölgesinin yanı sıra Hollanda, İtalya ve Fransa'daki müşterilere de hizmet vermektedir.
Optimizasyon, Heilsbronn merkezli uzman bir CRO ajansı ve resmi Varify Ajans Ortağı olan Convertlab GmbH tarafından hayata geçirildi.
Başlangıç Durumu
Ürün sayfaları, kişiselleştirilmiş ürünler için temel karar alma ortamı olduğundan optimizasyon programının birincil odak noktası oldu. Kullanıcılar ürünleri özelleştirmek için önemli miktarda zaman harcıyor; bu nedenle herhangi bir sürtüşme noktası veya eksik bir güven unsuru dönüşümü doğrudan etkiliyor.
Gerçek kullanıcı davranışını gözlemlemek için Microsoft Clarity aracılığıyla oturum kayıtları ve ısı haritaları kullanıldı. Kayıtlar, kullanıcıların ürün kişiselleştirme sırasında yapışkan ATC butonundan sıklıkla rahatsız olduğunu ortaya koydu. Ziyaretçilerin %87'sinden fazlası mağazaya mobil cihazlar aracılığıyla eriştiğinden tüm optimizasyonlar öncelikle mobil için tasarlandı.
Hedef: Kullanıcı davranışını optimize ederek ve sürtüşme noktalarını ortadan kaldırarak Kullanıcı Başına Ortalama Geliri (ARPU) — hem Dönüşüm Oranını hem de Ortalama Sipariş Değerini kapsayacak şekilde — kalıcı biçimde artırmak.
Varyantlar
Hipotez
Eğer mobilde ürün kişiselleştirme sürecinde yapışkan sepete ekle butonu kaldırılırsa,
o zaman dönüşüm oranı artacaktır,
çünkü kalıcı buton, yolculuğun bu aşamasında değer sunmak yerine kullanıcıları kişiselleştirme sırasında dikkatini dağıtan bir sürtünme unsuru olarak işlev görmektedir.
Değişiklikler: Mobil cihazlarda ürün kişiselleştirme sürecinde, yapışkan sepete ekle düğmesi kaldırıldı — bu öğe, o aşamada değer sunmak yerine kullanıcıların özelleştirme sırasında dikkatini dağıtan bir sürtünme unsuru olarak tespit edilmişti.
Test Sonuçları
Test Kurulumu: Bu test, Love & Faith mağazasının tamamında 30 A/B testini kapsayan 18 aylık bir CRO programının parçasıydı. Testler frekansçı yöntemle değerlendirildi. Mağaza aylık 2.000.000 €'ya kadar gelir elde etmekte olup bu durum yüksek test hacmine ve hızlı istatistiksel anlamlılığa olanak tanımaktadır.
Segmentasyon: Birincil odak mobil kullanıcılara yöneliktir (tüm trafiğin %87'si ve üzeri).
Ölçülen Dönüşümler:
%5,81 Ziyaretçi Başına Ortalama Gelir (ARPV)
%5,16 Dönüşüm Oranı
Bulgular: Küçük değişiklikler büyük etki yaratabilir. Kişiselleştirme sırasında yapışkan ATC butonunun kaldırılması — 10 dakikalık teknik bir değişiklik — yaklaşık %6 ARPV artışı sağladı. Görünürde faydalı olan özellikler bile sürtünme unsuruna dönüşebilir.
Sonuç
30 testin 17'si anlamlı kazananlar olarak belirlendi ve canlı mağazaya aktarıldı. Kazanan varyasyonlar sırayla yayına alındı ve uluslararası mağazalara (Hollanda, İtalya, Fransa) entegre edildi. İşbirliği devam etmekte olup sürekli test, mağaza stratejisinin temel bir bileşeni olarak benimsenmiştir. Takip testleri ve bireysel unsurların ayrıntılı yeniden testleri süregelen bir şekilde planlanmaktadır.
Varify ile Uygulama: Tüm testler, A/B test aracı olarak Varify kullanılarak hayata geçirildi. Convertlab, resmi bir Varify Ajans Ortağı olarak çalışmakta ve platformla yakın iş birliği sürdürmektedir. Varify, Shopify ile sade ve performanslı bir entegrasyon sunduğu için ideal tercih oldu — bu, Convertlab'ın üçüncü taraf kodunu minimumda tutmaya ve sayfa hızını maksimize etmeye büyük önem vermesi nedeniyle kritik bir faktördü. Özel kod tabanlı uygulama ile Varify'ın bir araya gelmesi, kazanan varyasyonların canlı mağazaya hızlı ve sorunsuz biçimde entegre edilebileceği testlerin kurulmasını mümkün kıldı.
Varify, Shopify ile sade ve performanslı bir entegrasyon sunduğu için ideal tercihti — bu, Convertlab'ın üçüncü taraf kodunu minimumda tutmaya ve sayfa hızını maksimize etmeye büyük önem vermesi nedeniyle kritik bir faktördü. Aylık 2 milyon €'ya kadar ciro üreten ve birden fazla alanda paralel testler yürütülen bir mağaza için Varify'ın ölçeklenebilir ve uygun fiyatlı fiyatlandırma modeli de önemli bir avantajdı.
Bunu mümkün kılan ajansı tanıyın
Convertlab, Almanya'nın Heilsbronn kentinde faaliyet gösteren ve tamamen veri odaklı dönüşüm oranı optimizasyonuna odaklanmış uzman bir ajans. Shopify Seçilmiş Ortağı ve resmi Varify Ajans Ortağı olarak sekiz kişilik ekip, toplam yıllık 80 milyon €'nun üzerinde ciro üreten çevrimiçi mağazaları yönetiyor.
Ajans; DACH bölgesindeki önde gelen D2C markalarının mağaza performansını sistematik biçimde iyileştirmek için veri analizi, satış psikolojisi (TÜV sertifikalı), özel web tasarımı ve sade web geliştirmeyi bir arada kullanıyor.