En la cada vez más compleja jungla del marketing digital, tiene a su lado una poderosa herramienta:
La persona.
Le muestra el camino, le guía por la jungla y le ayuda a comprender las diversas necesidades y comportamientos de su grupo destinatario.
Este artículo le adentra en el apasionante mundo de los personajes y le revela cómo puede utilizarlos eficazmente para revolucionar su estrategia de marketing.
Índice
Desarrollo de personas
El camino hacia el desarrollo de un personaje es como una expedición a territorios desconocidos. Es un proceso en tres etapas:
1. adquisición de información: Al igual que un científico natural, usted empieza recopilando información sobre sus clientes. Para ello se utilizan diversas fuentes, como encuestas a clientes, análisis de redes sociales, datos de ventas y mucho más.
2º análisis: Una vez recopilados los datos, comienza el análisis minucioso. Se analizan los datos, se identifican patrones y se encuentran puntos en común. Es como estudiar el comportamiento de una especie animal para conocer sus hábitos y preferencias.
3. creación del personaje: Tras el análisis, se crea el personaje, de forma similar a como un biólogo clasifica una nueva especie animal. La persona representa a un grupo específico de clientes y cuenta con información importante como la edad, el sexo, la profesión, los intereses, los objetivos y los retos.
¿A qué preguntas responden detalladamente las personas?
Las personas le ofrecen una visión detallada del comportamiento, las necesidades y las preferencias de su grupo objetivo. Van más allá de los datos demográficos habituales y le permiten comprender mejor las motivaciones y los deseos de sus clientes. A continuación se explican en detalle algunas de las preguntas clave a las que pueden responder las personas:
¿Quiénes son sus clientes?
Esta es la pregunta más básica a la que responden las personas. Le ayudan a comprender y clasificar a su grupo objetivo. Las personas le proporcionan perfiles detallados de clientes hipotéticos que son representativos de los diferentes segmentos de su grupo objetivo.
Las personas van más allá de los simples datos demográficos e incluyen información detallada como
- Datos personales como edad, sexo, profesión, nivel de estudios y situación familiar.
- Características de comportamiento como intereses, aficiones, estilo de vida, valores y creencias.
- Información específica del contexto, como hábitos de compra, canales de comunicación preferidos, conocimientos tecnológicos y preferencias de marca.
¿Qué necesitan sus clientes?
Los personajes le ayudan a comprender mejor las necesidades, los retos y los deseos de sus clientes. Le permiten identificar los problemas que sus clientes intentan resolver y los objetivos que quieren alcanzar.
Con las personas, puede profundizar en cuestiones como éstas:
- ¿Cuáles son los objetivos y ambiciones de sus clientes en relación con su producto o servicio?
- ¿Qué retos y puntos débiles tienen que tú puedas resolver?
- ¿Qué les impide alcanzar sus objetivos o resolver sus problemas?
¿Cómo puede llegar a sus clientes?
Los personajes proporcionan información valiosa sobre las preferencias de sus clientes en cuanto a canales y estilos de comunicación. Le ayudan a comprender dónde pasan el tiempo sus clientes y cómo buscan y consumen la información.
Mediante el uso de personajes, puede desarrollar estrategias de marketing más eficaces que se adapten a las necesidades y preferencias específicas de su público objetivo. Puede responder a preguntas como estas:
- ¿Qué canales utilizan sus clientes para buscar información o comprar productos/servicios?
- ¿Qué tipo de mensajes y contenidos atraen más a sus clientes?
- ¿Cómo puede personalizar su comunicación para llegar mejor a sus clientes y retenerlos?
Al responder a estas preguntas, los personajes pueden ayudarle a tomar decisiones informadas en diversos ámbitos de su organización, desde el desarrollo de productos hasta la estrategia de comunicación. Garantizan que nuestros clientes sean el centro de todos nuestros esfuerzos.
Tipos de personas
Los personajes son un elemento esencial en muchas empresas y sirven como representaciones personalizadas de sus clientes. Existen diferentes tipos de personajes, cada uno de los cuales tiene un papel y una función específicos y representa diferentes aspectos de su grupo objetivo. A continuación analizaremos tres de los tipos más importantes.
En primer lugar, está la Personas destinatarias. Representan sus principales grupos objetivo, es decir, los clientes a los que quiere dirigirse principalmente. Sirven como una especie de estrella guía que le ayuda a adaptar sus productos, servicios e incluso su comunicación específicamente a las necesidades, deseos y expectativas de estos grupos. Los grupos objetivo son la clave para conocer mejor los retos y las motivaciones de sus clientes.
Luego está Anti-personas. Quizá sean menos conocidos, pero no por ello menos importantes. Los antipersonas representan grupos a los que no considera clientes y a los que quiere excluir deliberadamente. Esto puede ser muy valioso para asegurarse de que utiliza sus recursos de forma eficaz y se centra en los grupos objetivo realmente importantes.
Por último, tenemos el Personas influyentes. Representan a personas o grupos que podrían tener una influencia significativa en las decisiones de compra de su grupo objetivo. Los personajes influyentes le ayudan a comprender mejor las interacciones y relaciones dentro de su base de clientes y a influir en ellos si es necesario.
En general, estos diferentes tipos de personas ayudan a ampliar y afinar la comprensión de sus clientes, lo que en última instancia conduce a mejores productos, servicios y estrategias de comunicación. Es importante destacar que estos tipos de personas no existen aisladas unas de otras, sino que interactúan en un ecosistema dinámico y complejo que refleja la realidad de su base de clientes.
Uso de personas
Ahora que ya conoce los tipos de personas, veamos cómo puede utilizarlos en la práctica.
Imagine que tiene una empresa que vende productos naturales para el cuidado de la piel. Uno de sus grupos objetivo podría ser "Nora, consciente de la naturaleza", una consumidora concienciada con el medio ambiente que prefiere productos sin sustancias químicas y producidos de forma sostenible. ¿Cómo puede atraer a Nora?
- Desarrollo de productos: Podrías desarrollar productos compuestos íntegramente de ingredientes naturales y ofrecidos en envases respetuosos con el medio ambiente.
- Marketing y comunicación: Podrías desarrollar campañas de marketing que hagan hincapié en el aspecto natural de tus productos y que funcionen en los canales que prefiere Nora, por ejemplo en las redes sociales o en revistas de naturaleza y salud.
- Atención al cliente: Puede formar a su equipo de atención al cliente para que responda específicamente a preguntas sobre los ingredientes naturales y la producción ecológica de sus productos.
Evite los siguientes errores con los personajes
Cuando se trabaja con personas pueden cometerse errores. He aquí tres de los errores más comunes y cómo evitarlos:
Error 1: Crear demasiados personajes
A veces, menos es más. Si crea demasiados personajes, puede correr el riesgo de fragmentar demasiado sus recursos. Limítate a los segmentos de clientes más importantes.
Error 2: Los personajes se basan en suposiciones
Los personajes deben basarse siempre en datos reales. Si te basas en suposiciones y no en datos sólidos, puedes perderte información importante.
Error 3: Las personas no se actualizan
Sus clientes y sus necesidades cambian con el tiempo. Por lo tanto, debe revisar y actualizar periódicamente sus personajes.
Casos prácticos sobre personas
Un caso práctico que demuestra el éxito del uso de los personajes es el del gigante del comercio electrónico Amazon. Han desarrollado el personaje "Mamá trabajadora" para comprender mejor cómo pueden adaptar sus servicios a este grupo específico de clientes. Esto ha dado lugar a funciones como la afiliación a Amazon Family y las recomendaciones personalizadas para madres.
En otro estudio de caso, el gigante del software Adobe utilizó el concepto de personas para mejorar la facilidad de uso de sus productos. Desarrollaron diferentes personajes que representaban a distintos tipos de diseñadores. Esto les ayudó a hacer su software más fácil de usar y a aumentar la productividad de sus usuarios.
Conclusión
Los personajes son una herramienta increíblemente valiosa para comprender mejor a sus clientes y adaptar su estrategia de marketing a sus necesidades. Pueden ayudarle a desarrollar productos más eficaces, crear mensajes de marketing más atractivos y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Independientemente del tamaño de su empresa o del sector al que pertenezca, los personajes pueden ayudarle a llevar su negocio al siguiente nivel. Es hora de iniciar su propia revolución de las personas.
