Comment Carglass a réussi à augmenter le taux de réservation pour les produits d'étanchéité de pare-brise grâce à une optimisation itérative
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À propos de Carglass
Carglass® est largement connu pour ses publicités « Carglass® répare, Carglass® remplace. » Grâce à cette notoriété, Carglass® est souvent le premier réflexe des gens lorsque leur véhicule présente un dommage au niveau du vitrage.
Situation initiale
En plus du remplacement et de la réparation des dommages au vitrage du véhicule, Carglass® propose également d'autres produits complémentaires, comme le traitement hydrophobe du pare-brise. Celui-ci peut être ajouté en ligne comme produit supplémentaire lors de la dernière étape de la prise de rendez-vous. Pendant le rendez-vous, le traitement hydrophobe est appliqué sur le pare-brise après la réparation du dommage.
Grâce à une optimisation continue via des tests A/B, le taux d'adoption du traitement hydrophobe pour pare-brise sera durablement augmenté. À la demande de Carglass, le taux d'adoption ne peut pas être divulgué.
Variantes
Hypothèse
Si le visiteur voit une scène nocturne avec un cerf au lieu de l'image d'autoroute,
alors le taux d'adoption du traitement hydrophobe pour pare-brise augmente,
parce que l'utilisateur identifie la situation comme dangereuse et comprend qu'il peut réduire ce risque en ajoutant le traitement hydrophobe à sa commande.
Changements : Les images avant/après ont été remplacées par un cerf afin d'attirer l'attention sur des dangers potentiels réalistes.
Résultats du test
Ce test faisait partie d'un programme de tests s'étalant sur plusieurs mois, visant à augmenter le taux de réservations pour le remplacement de pare-brise chez Carglass. D'autres tests sont disponibles sur la page d'aperçu.
Entre autres, des images ont été testées contre des USP (+33,7 %), des situations particulières au sein des images (+5,9 %) et un overlay (+28,5 %). Une hausse cumulée de 81,9 % (1,337*1,059*1,285) a été mesurée sur les trois expériences.
Conclusion
Cette hausse n'a pas seulement été confirmée dans les expériences, mais aussi dans le volume absolu de commandes au cours des mois suivants. En chiffres absolus, le taux de nouvelles réservations a augmenté de 182 % entre février 2022 et février 2023.
Les concepts de test reposent sur des déclencheurs psychologiques.
La collaboration avec Varify est excellente, tant sur le plan technique qu'humain. Ici, de solides compétences en analyse et en intégration technique des tests se conjuguent avec les sciences comportementales. La très bonne organisation des tests en tant que processus d'équipe contribue à garantir rapidité, succès et plaisir d'expérimenter à travers différents services.
