Comment Carglass a pu augmenter le taux de réservation des joints de pare-brise grâce à une optimisation itérative
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À propos de Carglass
Carglass® est largement connue pour ses publicités — « Carglass® répare, Carglass® remplace ». Grâce à cette notoriété, Carglass® est souvent le premier réflexe des gens lorsque leur propre véhicule présente un dommage sur le vitrage.
Situation initiale
En plus du remplacement et de la réparation des dommages sur le vitrage du véhicule, Carglass® propose également d'autres produits complémentaires, comme le scellement du pare-brise. Celui-ci peut être ajouté en ligne comme produit supplémentaire lors de la dernière étape du processus de prise de rendez-vous. Pendant le rendez-vous, le produit d'étanchéité est appliqué sur le pare-brise une fois le dommage réparé.
Grâce à une optimisation continue via des tests A/B, le taux d'adoption du traitement anti-pluie pour pare-brise sera augmenté durablement. À la demande de Carglass, le taux d'adoption ne peut pas être divulgué.
Variantes
Hypothèse
Si le visiteur décide de réserver un rendez-vous « Sans Protect » et
alors une fenêtre superposée s'affiche, présentant les avantages du traitement anti-pluie pour pare-brise, lui donnant une nouvelle chance d'ajouter ce traitement, Alors le taux d'adoption du traitement anti-pluie pour pare-brise augmente,
parce que les visiteurs indécis sont convaincus par la communication des avantages.
Changements :Les images avant/après ont été remplacées par un cerf afin d'attirer l'attention sur des dangers potentiels réalistes.
Résultats du test
Ce test faisait partie d'un programme de tests s'étalant sur plusieurs mois, visant à augmenter le taux de réservations pour le remplacement de pare-brise chez Carglass. D'autres tests sont disponibles sur la page d'aperçu à consulter.
Entre autres, des images ont été testées contre des USP (+33,7 %), des situations particulières au sein des images (+5,9 %) et une superposition (+28,5 %). Un uplift cumulé de 81,9 % (1,337*1,059*1,285) a été mesuré sur les trois expériences.
Conclusion
Cet uplift n'a pas seulement été confirmé dans les expériences, mais aussi dans le volume absolu de commandes au cours des mois suivants. En chiffres absolus, le taux de nouvelles réservations a augmenté de 182 % entre février 2022 et février 2023.
Les concepts de test reposent sur des déclencheurs psychologiques.
La collaboration avec Varify est excellente - tant sur le plan technique qu'humain. Ici, de solides compétences en analyse et en intégration technique des tests se conjuguent aux sciences comportementales. La très bonne organisation des tests en tant que processus d'équipe contribue à garantir rapidité, succès et plaisir d'expérimenter entre différents départements.
