Comment Carglass a pu augmenter le taux de réservation pour les produits d'étanchéité de pare-brise grâce à une optimisation itérative
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À propos de Carglass
Carglass® est largement connue pour ses publicités — « Carglass® répare, Carglass® remplace. ».
Grâce à cette notoriété, Carglass® est souvent le premier réflexe lorsque ton pare-brise est endommagé.
Situation initiale
En plus du remplacement et de la réparation des dommages au vitrage du véhicule, Carglass® propose également d'autres produits complémentaires, comme le traitement anti-pluie du pare-brise. Celui-ci peut être ajouté en ligne comme produit supplémentaire lors de la dernière étape du processus de prise de rendez-vous. Pendant le rendez-vous, le traitement anti-pluie est appliqué sur le pare-brise après la réparation du dommage.
Grâce à une optimisation continue via des tests A/B, le taux d'acceptation du traitement anti-pluie pour pare-brise sera augmenté de manière durable. À la demande de Carglass, le taux d'acceptation ne peut pas être divulgué.
Variantes
Hypothèse
Si le visiteur ne voit qu'un effet avant/après clair sous la forme de 2 images,
alors le taux d'acceptation du traitement anti-pluie pour pare-brise augmente,
parce que la décision d'ajouter ou non un traitement anti-pluie pour pare-brise est prise de manière spontanée et émotionnelle. (Les avantages de la V1 restent accessibles via l'icône d'information)
Changements : Dans la variante 1, l'accent a été mis sur les images de la comparaison avant/après. La variante 2 met l'accent sur le service premium, en mettant en avant les principaux avantages sous forme de puces.
Bien que la variante 2 ait obtenu une hausse plus importante dans les premières phases du tunnel, le nombre réel de rendez-vous réservés à la fin du tunnel était inférieur de 4,5 % par rapport à la variante originale. La décision a donc été prise en faveur de la variante 1, car elle n'avait aucun impact négatif sur les ventes réelles.
Résultats du test
Ce test faisait partie d'un programme de tests s'étalant sur plusieurs mois, visant à augmenter le taux de réservations pour le remplacement de pare-brise chez Carglass. D'autres tests sont disponibles sur la page de présentation.
Entre autres, des images ont été testées contre des USP (+33,7 %), des situations particulières au sein des images (+5,9 %) et une superposition (overlay) (+28,5 %). Une amélioration cumulée de 81,9 % (1,337*1,059*1,285) a été mesurée sur les trois expériences.
Résumé & enseignements
Cette amélioration a été confirmée non seulement dans les expériences, mais aussi dans le volume absolu de commandes au cours des mois suivants.
En chiffres absolus, le taux de nouvelles réservations a augmenté de 182 % entre février 2022 et février 2023.
Les concepts de test reposent sur des déclencheurs psychologiques.
La collaboration avec Varify est excellente, tant sur le plan technique qu'humain. De solides compétences en analyse et en intégration technique des tests se combinent ici avec les sciences comportementales. La très bonne organisation des tests en tant que processus d'équipe contribue à garantir rapidité, succès et plaisir d'expérimenter entre les différents départements.
