+20 % de taux de conversion — Comment une fonction de recherche plus intelligente a transformé les visiteurs en acheteurs
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À propos de Love & Faith
Love & Faith est l'une des boutiques D2C leaders sur le marché germanophone pour les cadeaux personnalisés et émotionnels. Avec un chiffre d'affaires mensuel pouvant atteindre 2 millions € et un catalogue de plus de 1 000 produits, la boutique propose des articles cadeaux entièrement personnalisables pour les membres de la famille, les partenaires et les amis. Love & Faith exploite sa propre unité de production en Allemagne et sert des clients dans toute la région DACH ainsi qu'aux Pays-Bas, en Italie et en France.
L'optimisation a été mise en œuvre par Convertlab GmbH, une agence CRO spécialisée basée à Heilsbronn et partenaire officiel d'agence Varify.
Situation initiale
La fonction de recherche a été identifiée comme une cible d'optimisation hautement prioritaire. Les données internes de recherche de la boutique ont révélé un taux d'utilisation de 5 à 6 % — nettement supérieur à la moyenne — la signalant comme un levier majeur. La fonction de recherche a été ciblée parce que les utilisateurs qui effectuent une recherche active montrent une forte intention d'achat, et avec plus de 1 000 produits personnalisables, une découverte efficace des produits est essentielle.
Convertlab a utilisé un tableau de bord CRO Google Looker Studio développé sur mesure pour identifier les points d'abandon et les étapes de l'entonnoir sous-performantes sur l'ensemble de la boutique. Plus de 87 % des visiteurs accèdent à la boutique via des appareils mobiles, c'est pourquoi toutes les optimisations ont été conçues en priorité pour le mobile.
Objectif : Augmenter durablement le revenu moyen par utilisateur (ARPU) — englobant à la fois le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes — en optimisant le comportement des utilisateurs et en facilitant les décisions d'achat.
Variations
Hypothèse
Si les utilisateurs voient immédiatement les produits les plus populaires et les termes de recherche les plus courants en cliquant sur la barre de recherche, et que les résultats se mettent à jour dynamiquement au fur et à mesure de leur saisie,
alors le taux de conversion augmentera significativement,
parce que les utilisateurs trouveront le produit qu'ils recherchent plus rapidement et plus facilement — d'autant plus que le catalogue compte plus de 1 000 produits personnalisables et que 5 à 6 % de tous les visiteurs utilisent activement la fonction de recherche.
Modifications : La fonction de recherche a été entièrement optimisée : une barre de recherche bien visible dans l'en-tête, les 5 termes de recherche les plus populaires affichés au clic, les produits bestsellers affichés par défaut, et des résultats dynamiques en temps réel lors de la saisie — rendant quasiment inutile une page de destination de recherche distincte.
Résultats du test
Configuration du test : Ce test s'inscrit dans un programme CRO de 18 mois comprenant 30 tests A/B sur l'ensemble de la boutique Love & Faith. Les tests ont été évalués selon la méthode fréquentiste. La boutique génère jusqu'à 2 000 000 € de chiffre d'affaires mensuel, ce qui permet un volume de tests élevé et une significativité statistique rapide. Une vue d'ensemble détaillée du programme complet est disponible dans le Love & Faith Master Case Study →.
Segmentation : Accent principal sur les utilisateurs mobiles (87 %+ de tout le trafic).
Conversions mesurées :
11,65 % de revenu moyen par visiteur (ARPV)
20,11 % de taux de conversion
Insights : Avec 5 à 6 % d'utilisation de la recherche, l'optimisation de la recherche a livré le meilleur ROI — une hausse de l'ARPV de 12 % uniquement grâce à des améliorations UX. La recherche repensée a pratiquement éliminé le besoin de la page de résultats de recherche.
Conclusion
17 tests sur 30 ont produit des résultats significativement positifs et ont été déployés dans la boutique en ligne. Les variations gagnantes ont été mises en ligne de façon séquentielle et transférées vers les boutiques internationales (Pays-Bas, Italie, France). La collaboration se poursuit, car les tests continus ont été établis comme un élément central de la stratégie de la boutique. Des tests de suivi et des re-tests granulaires d'éléments individuels sont planifiés en permanence.
Mise en œuvre avec Varify : Tous les tests ont été implémentés avec Varify comme outil d'A/B testing. Convertlab travaille en tant que partenaire agence officiel de Varify et collabore étroitement avec la plateforme. Varify était le choix idéal car il permet une intégration légère et performante avec Shopify — un facteur décisif, car Convertlab accorde une grande importance à la réduction du code tiers et à la vitesse de chargement maximale des pages. L'implémentation basée sur du code personnalisé combinée à Varify a permis de configurer les tests de sorte que les variations gagnantes puissent être intégrées rapidement et sans friction dans la boutique en ligne.
Varify était le choix idéal car il permet une intégration légère et performante avec Shopify — un facteur décisif, car Convertlab accorde une grande importance à la réduction du code tiers et à la vitesse de chargement maximale des pages. Pour une boutique générant jusqu'à 2 M€ de chiffre d'affaires mensuel avec des tests parallèles sur plusieurs zones, le modèle de tarification évolutif et abordable de Varify a également constitué un avantage clé.
Découvre l'agence qui a rendu tout cela possible
Convertlab est une agence spécialisée entièrement dédiée à l'optimisation du taux de conversion basée sur les données, implantée à Heilsbronn, en Allemagne. En tant que Shopify Selected Partner et partenaire officiel Varify Agency Partner, l'équipe de huit personnes gère des boutiques en ligne générant plus de 80 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel combiné.
L'agence combine analyse des données, psychologie des ventes (certifiée TÜV), conception web sur mesure et développement web lean pour améliorer systématiquement les performances des boutiques des grandes marques D2C dans la région DACH.