+5,8 % de revenu par utilisateur — Pourquoi supprimer un bouton a augmenté les conversions
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À propos de Love & Faith
Love & Faith est l'une des principales boutiques D2C du marché germanophone pour les cadeaux personnalisés et émotionnels. Avec un chiffre d'affaires mensuel pouvant atteindre 2 millions d'euros et un catalogue de plus de 1 000 produits, la boutique propose des articles cadeaux entièrement personnalisables pour les membres de la famille, les partenaires et les amis. Love & Faith exploite sa propre installation de production en Allemagne et sert des clients dans la région DACH ainsi qu'aux Pays-Bas, en Italie et en France.
L'optimisation a été mise en œuvre par Convertlab GmbH, une agence CRO spécialisée basée à Heilsbronn et partenaire agence officiel de Varify.
Situation initiale
Les pages produits constituaient le principal axe du programme d'optimisation, car elles représentent l'environnement de décision central pour les produits personnalisés. Les utilisateurs passent un temps considérable à personnaliser les articles, et le moindre point de friction ou élément de réassurance manquant impacte directement la conversion.
Des enregistrements de sessions et des heatmaps via Microsoft Clarity ont été utilisés pour observer le comportement réel des utilisateurs. Les enregistrements ont révélé que les utilisateurs étaient fréquemment gênés par le bouton ATC sticky lors de la personnalisation des produits. Plus de 87 % des visiteurs accèdent à la boutique via des appareils mobiles, c'est pourquoi toutes les optimisations ont été conçues en priorité pour le mobile.
Objectif : Augmenter durablement le Revenu Moyen par Utilisateur (ARPU) — englobant à la fois le Taux de Conversion et le Panier Moyen — en optimisant le comportement des utilisateurs et en éliminant les points de friction.
Variantes
Hypothèse
Si le bouton d'ajout au panier épinglé est supprimé pendant le processus de personnalisation du produit sur mobile,
alors le taux de conversion augmentera,
parce que le bouton persistant agit comme un élément de friction qui distrait les utilisateurs pendant la personnalisation, plutôt que d'apporter de la valeur à cette étape du parcours.
Modifications : Le bouton d'ajout au panier épinglé a été supprimé lors du processus de personnalisation du produit sur les appareils mobiles — identifié comme un élément de friction distrayant les utilisateurs pendant la personnalisation plutôt que d'apporter de la valeur à ce stade.
Résultats du test
Configuration du test : Ce test faisait partie d'un programme CRO de 18 mois comprenant 30 tests A/B sur l'ensemble de la boutique Love & Faith. Les tests ont été évalués selon la méthode fréquentiste. La boutique génère jusqu'à 2 000 000 €/mois de chiffre d'affaires, ce qui permet un volume de tests élevé et une significativité statistique rapide.
Segmentation : Focus principal sur les utilisateurs mobiles (87 %+ de tout le trafic).
Conversions mesurées :
5,81 % Revenu moyen par visiteur (ARPV)
5,16 % Taux de conversion
Insights : De petits changements peuvent avoir un grand impact. La suppression du bouton ATC épinglé pendant la personnalisation — une modification technique de 10 minutes — a généré une hausse de près de 6 % de l'ARPV. Même les fonctionnalités apparemment utiles peuvent être des éléments de friction.
Conclusion
17 tests sur 30 ont donné des résultats significativement positifs et ont été déployés dans la boutique en ligne. Les variantes gagnantes ont été déployées de manière séquentielle et transférées vers les boutiques internationales (Pays-Bas, Italie, France). La collaboration se poursuit, car les tests continus ont été établis comme un élément central de la stratégie de la boutique. Des tests de suivi et des re-tests granulaires d'éléments individuels sont planifiés de façon régulière.
Implémentation avec Varify : Tous les tests ont été implémentés en utilisant Varify comme outil d'A/B testing. Convertlab travaille en tant que partenaire agence officiel de Varify et collabore étroitement avec la plateforme. Varify était le choix idéal car il permet une intégration légère et performante avec Shopify — un facteur déterminant, car Convertlab accorde une grande importance à la réduction du code tiers et à la vitesse maximale des pages. L'implémentation basée sur du code personnalisé combinée à Varify a permis de configurer les tests de sorte que les variantes gagnantes puissent être intégrées rapidement et sans friction dans la boutique en ligne.
Varify était le choix idéal car il permet une intégration légère et performante avec Shopify — un facteur déterminant, car Convertlab accorde une grande importance à la réduction du code tiers et à la vitesse maximale des pages. Pour une boutique générant jusqu'à 2 M€ de chiffre d'affaires mensuel avec des tests en parallèle sur plusieurs zones, le modèle de tarification évolutif et abordable de Varify a également constitué un avantage clé.
Découvrez l'agence qui a rendu cela possible
Convertlab est une agence spécialisée entièrement dédiée à l'optimisation du taux de conversion basée sur les données, implantée à Heilsbronn, en Allemagne. En tant que Shopify Selected Partner et partenaire agence officiel de Varify, l'équipe de huit personnes gère des boutiques en ligne générant plus de 80 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel cumulé.
L'agence combine l'analyse de données, la psychologie de la vente (certifiée TÜV), le web design personnalisé et le développement web léger pour améliorer systématiquement les performances des boutiques des principales marques D2C de la région DACH.