Comment Design Bestseller a augmenté son taux de conversion grâce à des photos authentiques de meubles dans des situations réelles.
Augmentation du taux de conversion grâce à de véritables photos de clients sur les PDP
résultat :
Meubles
Allemagne
+ 8% Conversion
Table des matières
À propos de Design Bestseller
Design Bestseller fait partie des principales boutiques en ligne allemandes de meubles design haut de gamme.Avec une sélection soigneusement curatée de marques renommées, l'entreprise allie style et fonctionnalité - et s'adresse aux clients qui attachent de l'importance à la qualité, à l'esthétique et à la durabilité.
Situation de départ
Les décisions d'achat s'accompagnent souvent d'une certaine incertitude, en particulier pour les produits à prix élevé :Quel sera l'aspect de ce meuble dans mon appartement ? Est-il vraiment adapté à mon style, à la taille de la pièce et à mon quotidien ?
Ces questions sont des obstacles centraux à la conversion dans le commerce électronique - en particulier lorsque les images des produits semblent trop stériles et impersonnelles. Jusqu'à présent, Design Bestseller montrait surtout ses meubles sur un fond neutre. Mais cela ne permettait pas de se rendre compte de l'effet produit par les produits dans des environnements réels.
Les clients n'avaient que des possibilités limitées de s'imaginer le meuble chez eux. Il en résulte une baisse de la confiance en l'achat et une réticence à prendre une décision d'achat.
Le test visait à renforcer la confiance dans la décision d'achat et donc à augmenter le taux de conversion - en intégrant de véritables photos de clients dans la zone visible de la page produit.
Variantes
Hypothèse
Si les photos de clients Instagram soient intégrées de manière plus proéminente dans la page du produit,
Puis le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes augmentent,
Parce que les images authentiques inspirent confiance. Les photos de clients ont un effet similaire aux évaluations - elles offrent une preuve sociale et réduisent la dissonance cognitive („Est-ce que je fais une erreur avec cet achat ?“).
Original
Variante
changements : Intégration de photos de clients Instagram directement dans la partie visible de la page produit (et non plus „cachées“ dans une galerie).
Résultats des tests
Le test a atteint une significativité de 97 % et a confirmé l'hypothèse selon laquelle les photos authentiques des clients renforcent la confiance et augmentent le taux de conversion - en particulier chez les utilisateurs d'ordinateurs de bureau. 32.000 utilisateurs ont participé à l'expérience.
Tous les appareils : effet global légèrement positif mais modéré
Bureau : augmentation significative du taux de conversion de +8 %
Mobile : effet presque neutre, pas de changement significatif
Conclusion
Alors que les utilisateurs mobiles sont plus attentifs à l'efficacité, l'effet psychologique a été nettement plus important chez les utilisateurs d'ordinateurs de bureau : le fait de voir des situations d'utilisation réelles a réduit l'incertitude et a favorisé un lien émotionnel avec le produit.
Principaux enseignements et interprétation
Sur les grands écrans, les éléments d'épreuve sociale déploient tous leurs effets - les détails des photos des clients sont plus visibles, ce qui renforce la confiance et la proximité émotionnelle. Sur les smartphones, en revanche, la navigation rapide et efficace l'emporte sur les facteurs de décision émotionnels.
Les contenus authentiques aident à la prise de décision, en particulier pour les produits chers, et augmentent la volonté d'achat.
Principales conclusions
L'expérience montre que la combinaison de photos de produits professionnelles et d'un contenu social authentique est particulièrement efficace pour les produits de haute qualité tels que les meubles. Ce mélange s'adresse à la fois au côté émotionnel des acheteurs - par la confiance et l'appartenance - et au côté rationnel, en montrant réellement l'aptitude à l'usage quotidien.
Pour Design Bestseller, ce résultat souligne l'importance de placer la preuve sociale de manière ciblée - en particulier sur le desktop et pour les articles à prix élevés, où les décisions d'achat sont plus complexes et plus risquées.
La collaboration avec Varify nous a permis d'intégrer l'expérimentation dans notre quotidien.Le test a montré que même de petites expériences bien planifiées peuvent avoir un grand impact - elles augmentent non seulement la conversion, mais aussi la confiance dans les décisions basées sur les données.
Responsable de l'UX et de la croissance internationale chez Design Bestseller
Responsable UX & Interne. Croissance