Como a Design Bestseller aumentou a sua taxa de conversão com fotos autênticas de clientes com móveis em ambientes reais
Sobre a Design Bestseller
A Design Bestseller é uma das lojas online alemãs líderes em mobiliário de design de alta qualidade. Com uma seleção cuidadosamente curada de marcas renomadas, a empresa combina estilo e funcionalidade - e atrai clientes que valorizam qualidade, estética e durabilidade.
Situação inicial
As decisões de compra costumam vir acompanhadas de incerteza, especialmente quando se trata de produtos de alto valor: Como ficará a peça de mobiliário na minha casa? Ela realmente combina com o meu estilo, o tamanho do meu espaço e o meu dia a dia?
Essas perguntas são obstáculos-chave para a conversão no e-commerce - especialmente quando as imagens dos produtos parecem demasiado estéreis e impessoais. Anteriormente, a Design Bestseller mostrava o seu mobiliário principalmente sobre um fundo neutro. No entanto, isso quase não transmitia a sensação de como os produtos ficariam num ambiente real.
Os clientes tinham apenas oportunidades limitadas de imaginar o mobiliário na sua própria casa. O resultado: menos confiança e relutância em comprar.
O teste tinha como objetivo fortalecer a confiança na decisão de compra e, assim, aumentar a taxa de conversão - integrando fotos reais de clientes na área visível da página do produto.
Variantes
Hipótese
Se As fotos de clientes do Instagram podem ser integradas de forma mais proeminente na página do produto,
então a taxa de conversão e o valor médio do pedido aumentam,
porque Imagens autênticas criam confiança. As fotos de clientes têm um efeito semelhante ao das avaliações - fornecem prova social e reduzem a dissonância cognitiva («Será que estou a cometer um erro com esta compra?»)
Alterações: Integração de fotos de clientes do Instagram diretamente na área visível da página do produto (deixando de estar «escondidas» numa galeria).
Resultados do teste
O teste atingiu uma significância de 97 % e confirmou a hipótese de que fotos autênticas de clientes reforçam a confiança e aumentam a taxa de conversão - especialmente entre utilizadores de desktop. 32.000 utilizadores participaram na experiência.
Todos os dispositivos: Efeito geral ligeiramente positivo mas moderado
Desktop: Aumento significativo da taxa de conversão em +8 %
Mobile: Efeito quase neutro, sem alteração significativa
Conclusão
Enquanto os utilizadores mobile dão mais atenção à eficiência, o efeito psicológico nos utilizadores de desktop foi muito mais forte: ver situações de uso reais reduziu a incerteza e promoveu uma ligação emocional com o produto.
Principais aprendizagens e interpretação
Os elementos de prova social têm pleno efeito em ecrãs maiores - os detalhes nas fotos de clientes são mais visíveis, o que reforça a confiança e a proximidade emocional. Nos smartphones, por outro lado, a navegação rápida e eficiente prevalece sobre os fatores emocionais de decisão.
O conteúdo autêntico apoia o processo de decisão, especialmente em produtos mais caros, e aumenta a vontade de comprar.
Conclusões importantes
A experiência mostra que a combinação de fotos profissionais de produtos e conteúdo social autêntico é particularmente eficaz para produtos de alta qualidade, como mobiliário. Esta combinação apela tanto ao lado emocional do comprador - através da confiança e afiliação - como ao lado racional, demonstrando a adequação real ao uso quotidiano.
Para a Design Bestseller, este resultado reforça a importância de posicionar a prova social de forma direcionada - especialmente no desktop e em artigos de preço elevado, onde as decisões de compra são mais complexas e arriscadas.
A colaboração com a Varify permitiu-nos integrar a experimentação no nosso quotidiano. O teste mostrou que mesmo experiências pequenas e bem planeadas podem ter um grande impacto - não só aumentam a conversão, como também a confiança em decisões baseadas em dados.
