Comment Mainova met en œuvre l'accessibilité - sans pertes de conversion
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À propos de Mainova
Mainova est l'un des principaux fournisseurs d'énergie en Allemagne. L'entreprise fournit plus d'un million de personnes en électricité, gaz, chaleur et eau - en tant que partenaire solide pour des projets d'envergure complexes, un développement urbain tourné vers l'avenir et des solutions sur mesure pour les ménages privés.
Situation de départ
L'European Accessibility Act (EAA) exige des entreprises qu'elles rendent leurs produits et services numériques accessibles à partir de juin 2025. Pour Mainova, cela signifiait : les pages produits clés devaient répondre aux nouvelles normes en matière de contraste, de compatibilité avec les lecteurs d'écran et de navigation au clavier - sans savoir quel impact cela aurait sur les performances de conversion.
Le test a été réalisé sur une page de présentation centrale des tarifs d'électricité, sur laquelle le bonus nouveaux clients est mis en avant de manière visible. Cette page a été choisie parce qu'elle peut influencer considérablement la conversion - le candidat idéal pour tester si les ajustements d'accessibilité peuvent être mis en œuvre sans perte de performance.
L'objectif n'était pas nécessairement d'obtenir une hausse significative, mais de s'assurer qu'il n'y aurait pas de baisse - la preuve que conformité légale et CRO peuvent coexister sans compromis.
Variantes
Hypothèse
Si nous mettons en œuvre les exigences de l'European Accessibility Act (EAA) d'une manière qui préserve les résultats visuels et structurels d'un test précédent,
alors le taux de conversion restera au moins stable, voire augmentera,
parce que nous respectons la loi sans sacrifier les facteurs de succès de conception éprouvés.
Modifications : La variante a mis en œuvre les ajustements d'accessibilité requis (améliorations du contraste, compatibilité avec les lecteurs d'écran et navigation au clavier) tout en conservant la mise en page et la structure d'un test précédent dans la série de tests.
Résultats du test
Configuration du test : test A/B
Durée : partie d'une série de tests s'étalant sur plusieurs semaines
Taille de l'échantillon : ~7 000 visiteurs par variante
La variante n'a montré ni une augmentation ni une diminution significative des transactions globales — une solution stable et conforme. C'était exactement le résultat visé : dans le cadre d'une modification imposée par la conformité, l'absence de dégradation est la métrique de succès.
Mainova a déployé la variante comme nouvelle référence et continue d'itérer dessus.
Conclusion
La variante conforme à l'EAA a été déployée comme solution stable et continue de servir de base aux tests itératifs.
Enseignements de la série de tests : Une forte augmentation n'est pas toujours l'objectif — lors de la mise en œuvre de modifications de conformité, une performance stable est la victoire. Dans le même temps, les effets doivent être mesurés avec précision. Regrouper plusieurs modifications dans un seul test masque ce qui aide et ce qui nuit — même les ajustements apparemment mineurs ne devraient jamais être considérés comme trop insignifiants pour être testés.
Mise en œuvre avec Varify : L'outil de Varify s'est révélé être un excellent choix grâce à sa polyvalence et au fait que nous pouvons continuer à utiliser notre outil d'analyse central pour l'analyse des données. L'outil est également continuellement développé, ce qui nous offre la perspective d'un partenariat à long terme.
Les experts de Varify nous accompagnent en tant que partenaire fiable et professionnel dans notre mission commune d'optimisation de la conversion. Nous avons déjà pu acquérir de nombreuses connaissances précieuses qui ont contribué à augmenter le taux de conversion sur notre site web. Nous nous réjouissons de nouvelles expériences et d'échanges stimulants.
