Se non conoscete veramente i vostri utenti, non riuscirete a capire le loro esigenze, e le personas colmano questa lacuna:
Traducono i gruppi target in profili tangibili, basati sui dati, e rendono possibile una vera centralità dell'utente.
Soprattutto nell'era della personalizzazione e delle aspettative crescenti, le personas ben fondate sono la chiave del successo di prodotti, servizi e comunicazioni.
Indice dei contenuti
Che cos'è una persona? Definizione e differenziazione
Una persona è un profilo fittizio ma basato su dati che rappresenta in modo specifico un utente o un cliente tipico. Descrive caratteristiche individuali come nome, età, professione, obiettivi e sfide. Questo trasforma un gruppo target anonimo in un'immagine tangibile di una persona reale.
La demarcazione:
Un intero mercato comprende tutti i potenziali acquirenti o utenti. In questo modo si definisce un gruppo target che condivide alcune caratteristiche comuni. Una persona fa un passo avanti e riassume queste caratteristiche in un profilo caratteriale concreto.
Il concetto di persona risale ad Alan Cooper, che lo ha riconosciuto negli anni Ottanta: I team sviluppano prodotti migliori quando non progettano per una massa anonima, ma per una persona ben definita.
Quali tipi di personas esistono?
Non tutte le persone seguono lo stesso approccio. Ne esistono di diversi tipi, a seconda dell'obiettivo e dello scopo:
Buyer Persona:
Si concentra sul processo decisionale quando si effettua un acquisto. Le buyer personas aiutano ad adattare le strategie di marketing e di vendita proprio ai potenziali clienti.
Persona utente:
Si concentra sull'uso effettivo di un prodotto o di un servizio. Le personas utente sono particolarmente importanti per lo sviluppo dei prodotti, la UX e la progettazione dei servizi.
Proto-Persona:
Sviluppati nelle prime fasi del progetto sulla base di ipotesi e conoscenze iniziali, spesso senza un'ampia base di dati. Le proto-personas servono come ipotesi che vengono poi convalidate dalla ricerca sugli utenti reali.
Persona guidata dai dati:
Derivate da fonti di dati esistenti, come web analytics, sistemi CRM o feedback degli utenti. Queste personas riflettono modelli di comportamento reali e non si basano su ipotesi.
Marketing persona vs UX persona:
Le personas di marketing mirano alla motivazione e al comportamento d'acquisto. Le personas UX si concentrano sul comportamento, le frustrazioni e le esigenze degli utenti quando interagiscono con il prodotto o il servizio.
Come si creano le personas?
Le personas non nascono da una sensazione istintiva, ma da un processo strutturato. Le fasi più importanti in sintesi:
Raccolta dati:
Raccogliere informazioni rilevanti da interviste agli utenti, sondaggi, analisi e dati CRM.
Riconoscimento dei modelli:
Identificare comportamenti, esigenze e obiettivi simili e raggrupparli in gruppi.
Ipotesi:
Sulla base dei modelli, sviluppate i profili iniziali delle persone che rappresentano gli utenti tipici.
Convalida:
Verificate le ipotesi attraverso ulteriori ricerche sugli utenti o analisi dei dati e, se necessario, modificate le personas.
Le personalità non sono quindi costruzioni statiche, ma nascono da intuizioni reali e continuano a svilupparsi.
Qui potete trovare la guida completa alla creazione di persone.
Tendenze e innovazioni: Il futuro delle personas
Le personalità continuano a evolversi, spinte da nuove tecnologie, fonti di dati e richieste sociali. Queste tendenze determineranno il futuro:
Generazione di persone supportata dall'intelligenza artificiale:
L'intelligenza artificiale può analizzare grandi quantità di dati e ricavarne personas più precise e dinamiche. In questo modo si creano profili utente più aggiornati e resistenti, soprattutto per i prodotti digitali.
Personaggi basati sui dati provenienti da analisi e CRM:
Sempre più spesso dominano i fatti concreti al posto delle ipotesi. Le analisi web, i dati di utilizzo delle app e i sistemi CRM forniscono la base per creare delle personas che si basano su comportamenti reali, non su opinioni.
Personaggi adattivi:
Gli utenti cambiano. Le personas adattive tengono conto di questa dinamica, adattandosi in modo flessibile alle nuove scoperte e ai nuovi sviluppi. Ciò significa che le personas rimangono rilevanti per periodi di tempo più lunghi.
Problemi di protezione dei dati e sfide etiche:
L'utilizzo dei dati personali richiede nuovi standard. Le aziende devono creare trasparenza, raccogliere i dati in modo pulito e rispettare costantemente la privacy degli utenti.
Conclusione
Le personas sono molto più di una semplice comparsa nei workshop strategici. Sono un elemento fondamentale per una vera centralità dell'utente, per prodotti migliori e per una comunicazione più efficiente. Chi si prende il tempo di sviluppare personas ben fondate crea una base comune per tutti i team, dal marketing allo sviluppo del prodotto.
Al posto delle ipotesi, sono le esigenze reali a determinare la direzione. Al posto della dispersione delle perdite, si creano offerte personalizzate.
Migliore è il personaggio, più chiare sono le decisioni e più alte sono le possibilità di successo.
Il passo successivo: chi non solo crea le proprie personas, ma le sviluppa continuamente, si assicura un reale vantaggio competitivo a lungo termine.
Riferimenti individuali
- Nielsen Norman Group (2022): Personas: Study Guide. [Accessed on: 28.04.2025]
- Cooper, A. (1999): The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity. Sams Publishing. [Accessed on: 28.04.2025]
