Come Carglass è riuscita ad aumentare il tasso di prenotazione per i sigillanti per parabrezza attraverso un'ottimizzazione iterativa
Informazioni su Carglass
Carglass® è ampiamente conosciuta per i suoi spot pubblicitari—„Carglass® ripara, Carglass® sostituisce.“ Grazie a questa notorietà del marchio, Carglass® è spesso il primo punto di riferimento quando il proprio veicolo subisce un danno al vetro.
Situazione iniziale
Oltre alla sostituzione e riparazione dei danni ai vetri del veicolo, Carglass® offre anche altri prodotti aggiuntivi, come il sigillante per parabrezza. Questo può essere aggiunto online come prodotto aggiuntivo nell'ultimo passaggio del processo di prenotazione dell'appuntamento. Durante l'appuntamento, il sigillante per parabrezza viene applicato dopo che il danno è stato riparato.
Attraverso l'ottimizzazione continua tramite A/B test, il tasso di accettazione del sigillante idrorepellente per parabrezza verrà aumentato in modo sostenibile. Su richiesta di Carglass, il tasso di accettazione non può essere divulgato.
Varianti
Ipotesi
Se al visitatore viene mostrata una scena notturna con un cervo invece dell'immagine dell'autostrada,
allora il tasso di accettazione per il sigillante idrorepellente per parabrezza aumenta,
perché l'utente identifica la situazione come pericolosa e riconosce che può mitigare il rischio aggiungendo il sigillante idrorepellente per parabrezza al proprio ordine.
Modifiche:Le immagini prima/dopo sono state sostituite da un cervo per attirare l'attenzione su pericoli potenziali realistici.
Risultati del test
Questo test faceva parte di un programma di testing durato diversi mesi, con l'obiettivo di aumentare il tasso di prenotazioni per la sigillatura dei finestrini presso Carglass. Altri test sono disponibili nella pagina Overview.
Tra le altre cose, sono state testate immagini contro USP (+33,7%), situazioni particolari all'interno delle immagini (+5,9%) e un overlay (+28,5%). Nei tre esperimenti è stato misurato un uplift cumulativo del 81,9% (1.337*1.059*1.285).
Conclusione
Questo uplift è stato confermato non solo negli esperimenti, ma anche nel volume assoluto degli ordini nei mesi successivi. In valori assoluti, il tasso di nuove prenotazioni è aumentato da febbraio 2022 a febbraio 2023 del 182%.
I concetti di test si basano su trigger psicologici.
La collaborazione con Varify è eccellente, sia dal punto di vista tecnico che umano. Qui, solide competenze di analisi e integrazione tecnica dei test si uniscono alle scienze comportamentali. L'ottima organizzazione dei test come processo di squadra contribuisce a garantire velocità, successo e piacere della sperimentazione tra i diversi reparti.
