Come Carglass è riuscita ad aumentare il tasso di prenotazione dei sigillanti per parabrezza attraverso l'ottimizzazione iterativa
Informazioni su Carglass
Carglass® è ampiamente conosciuta per i suoi spot pubblicitari—„Carglass® ripara, Carglass® sostituisce.“ Grazie a questa notorietà del marchio, Carglass® è spesso il primo riferimento a cui le persone si rivolgono quando il proprio veicolo subisce un danno al vetro.
Situazione iniziale
Oltre alla sostituzione e riparazione dei danni ai vetri del veicolo, Carglass® offre anche altri prodotti aggiuntivi, come il sigillante per il parabrezza. Questo può essere aggiunto online come prodotto aggiuntivo nell'ultimo passaggio del processo di prenotazione dell'appuntamento. Durante l'appuntamento, il sigillante per parabrezza viene applicato dopo la riparazione del danno.
Attraverso un'ottimizzazione continua tramite test A/B, il tasso di accettazione del trattamento idrorepellente per parabrezza verrà aumentato in modo sostenibile. Su richiesta di Carglass, il tasso di accettazione non può essere divulgato.
Varianti
Ipotesi
Se il visitatore decide di prenotare un appuntamento "Senza Protect" e
allora viene mostrato un overlay in cui vengono illustrati i vantaggi del trattamento idrorepellente per parabrezza e ha nuovamente la possibilità di aggiungerlo, Allora il tasso di accettazione del trattamento idrorepellente per parabrezza aumenta,
perché i visitatori indecisi vengono convinti dalla comunicazione dei vantaggi.
Modifiche:Le immagini prima/dopo sono state sostituite con un cervo per attirare l'attenzione su pericoli potenziali realistici.
Risultati del test
Questo test faceva parte di un programma di testing durato diversi mesi, volto ad aumentare il tasso di prenotazioni per la sigillatura dei finestrini presso Carglass. Ulteriori test sono disponibili nella pagina Panoramica.
Tra le altre cose, sono state testate immagini contro USP (+33,7%), situazioni particolari all'interno delle immagini (+5,9%) e un overlay (+28,5%). Nei tre esperimenti è stato misurato un uplift cumulativo del 81,9% (1.337*1.059*1.285).
Conclusione
Questo uplift non è stato confermato solo negli esperimenti, ma anche nel volume assoluto degli ordini nei mesi successivi. In termini assoluti, il tasso di nuove prenotazioni è aumentato da febbraio 2022 a febbraio 2023 del 182%.
I concetti di test si basano su trigger psicologici.
La collaborazione con Varify è eccellente, sia dal punto di vista tecnico che umano. Qui, solide competenze in analisi e integrazione tecnica dei test si uniscono alle scienze comportamentali. L'ottima organizzazione dei test come processo di squadra contribuisce a garantire velocità, successo e piacere nella sperimentazione tra i diversi reparti.
