Come Carglass è riuscita ad aumentare il tasso di prenotazione per i sigillanti per parabrezza attraverso l'ottimizzazione iterativa
Indice
Informazioni su Carglass
Carglass® è ampiamente conosciuta per i suoi spot pubblicitari—„Carglass® ripara, Carglass® sostituisce.“.
Grazie a questa notorietà, Carglass® è spesso il primo punto di riferimento quando il parabrezza è danneggiato.
Situazione iniziale
Oltre alla sostituzione e riparazione dei danni al vetro del veicolo, Carglass® offre anche altri prodotti aggiuntivi, come il sigillante per parabrezza. Questo può essere aggiunto online come prodotto aggiuntivo nell'ultimo passaggio del processo di prenotazione dell'appuntamento. Durante l'appuntamento, il sigillante per parabrezza viene applicato dopo che il danno è stato riparato.
Attraverso l'ottimizzazione continua tramite test A/B, il tasso di accettazione del sigillante idrorepellente per parabrezza verrà aumentato in modo sostenibile. Su richiesta di Carglass, il tasso di accettazione non può essere divulgato.
Varianti
Ipotesi
Se al visitatore viene mostrato solo un chiaro effetto prima/dopo sotto forma di 2 immagini,
allora il tasso di accettazione per il sigillante idrorepellente per parabrezza aumenta,
perché la decisione se aggiungere un sigillante per parabrezza viene presa in modo spontaneo ed emotivo. (I vantaggi per V1 rimangono comunque accessibili tramite l'icona informativa)
Modifiche: Nella variante 1, l'attenzione era concentrata sulle immagini del confronto prima/dopo. La variante 2 si concentra sul servizio premium, evidenziando i vantaggi più importanti tramite elenchi puntati.
Sebbene la variante 2 abbia ottenuto un uplift maggiore nelle prime fasi del funnel, il numero effettivo di prenotazioni di appuntamenti alla fine del funnel è stato inferiore del 4,5% rispetto alla variante originale. Pertanto, è stata presa la decisione a favore della variante 1, poiché non ha avuto alcun impatto negativo sulle conversioni effettive.
Risultati del test
Questo test faceva parte di un programma di testing della durata di diversi mesi, volto ad aumentare il tasso di prenotazioni per la sigillatura dei finestrini presso Carglass. Altri test sono disponibili nella pagina Overview.
Tra le altre cose, sono state testate immagini contro USP (+33,7%), situazioni speciali all'interno delle immagini (+5,9%) e un overlay (+28,5%). Nei tre esperimenti è stato misurato un uplift cumulativo dell'81,9% (1.337*1.059*1.285).
Sintesi e insegnamenti
Questo uplift è stato confermato non solo negli esperimenti, ma anche nel volume assoluto di ordini nei mesi successivi.
In cifre assolute, il tasso di nuove prenotazioni è aumentato da febbraio 2022 a febbraio 2023 del 182%.
I concept di test si basano su trigger psicologici.
La collaborazione con Varify è eccellente, sia dal punto di vista tecnico che umano. Qui si uniscono solide competenze in analisi e integrazione tecnica dei test con le scienze comportamentali. L'ottima organizzazione dei test come processo di squadra contribuisce a garantire velocità, successo e piacere nella sperimentazione tra i diversi reparti.
