+5,8% Revenue per User — Perché rimuovere un pulsante ha aumentato le conversioni
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Su Love & Faith
Love & Faith è uno dei principali negozi D2C nel mercato di lingua tedesca per regali personalizzati ed emotivi. Con un fatturato mensile fino a 2 milioni di euro e un catalogo di oltre 1.000 prodotti, il negozio offre articoli regalo completamente personalizzabili per familiari, partner e amici. Love & Faith gestisce un proprio impianto di produzione in Germania e serve clienti in tutta la regione DACH, nonché nei Paesi Bassi, in Italia e in Francia.
L'ottimizzazione è stata implementata da Convertlab GmbH, un'agenzia CRO specializzata con sede a Heilsbronn e partner ufficiale dell'Agenzia Varify.
Situazione Iniziale
Le pagine prodotto erano il focus principale del programma di ottimizzazione, in quanto rappresentano l'ambiente decisionale centrale per i prodotti personalizzati. Gli utenti trascorrono un tempo significativo a personalizzare gli articoli, e qualsiasi attrito o elemento di fiducia mancante impatta direttamente sulla conversione.
Registrazioni di sessione e heatmap tramite Microsoft Clarity sono state utilizzate per osservare il comportamento reale degli utenti. Le registrazioni hanno rivelato che gli utenti erano frequentemente infastiditi dal pulsante ATC fisso durante la personalizzazione del prodotto. Oltre l'87% dei visitatori accede al negozio tramite dispositivi mobili, quindi tutte le ottimizzazioni sono state progettate principalmente per il mobile.
Obiettivo: Aumentare in modo sostenibile il Ricavo Medio per Utente (ARPU) — che comprende sia il Tasso di Conversione sia il Valore Medio dell'Ordine — ottimizzando il comportamento degli utenti ed eliminando i punti di attrito.
Varianti
Ipotesi
Se il pulsante fisso «aggiungi al carrello» viene rimosso durante il processo di personalizzazione del prodotto su mobile,
allora il tasso di conversione aumenterà,
perché il pulsante persistente agisce come elemento di attrito che distrae gli utenti durante la personalizzazione, anziché fornire valore in quella fase del percorso.
Modifiche: Il pulsante "aggiungi al carrello" fisso è stato rimosso durante il processo di personalizzazione del prodotto su dispositivi mobili — identificato come un elemento di attrito che distraeva gli utenti durante la personalizzazione anziché apportare valore in quella fase.
Risultati del Test
Configurazione del Test: Questo test faceva parte di un programma CRO di 18 mesi comprendente 30 A/B test sull'intero shop Love & Faith. I test sono stati valutati con il metodo frequentista. Lo shop genera fino a €2.000.000 di fatturato mensile, consentendo un elevato volume di test e una rapida significatività statistica.
Segmentazione: Focus principale sugli utenti mobile (87%+ di tutto il traffico).
Conversioni Misurate:
5,81% Ricavo Medio per Visitatore (ARPV)
5,16% Tasso di Conversione
Insight: Piccole modifiche possono generare un grande impatto. Rimuovere il pulsante ATC fisso durante la personalizzazione — una modifica tecnica da 10 minuti — ha prodotto un incremento dell'ARPV di quasi il 6%. Anche funzionalità apparentemente utili possono essere elementi di attrito.
Conclusione
17 test su 30 hanno prodotto risultati significativamente vincenti e sono stati distribuiti nel negozio live. Le variazioni vincenti sono state lanciate in sequenza e trasferite agli store internazionali (Paesi Bassi, Italia, Francia). La collaborazione continua, poiché il testing continuativo è stato stabilito come componente fondamentale della strategia del negozio. Test di follow-up e re-test granulari di singoli elementi sono pianificati su base continuativa.
Implementazione con Varify: Tutti i test sono stati implementati utilizzando Varify come strumento di A/B testing. Convertlab opera come Varify Agency Partner ufficiale e collabora strettamente con la piattaforma. Varify è stata la scelta ideale perché consente un'integrazione snella e performante con Shopify — un fattore critico, poiché Convertlab pone grande enfasi sulla minimizzazione del codice di terze parti e sulla massima velocità delle pagine. L'implementazione basata su codice personalizzato combinata con Varify ha reso possibile configurare i test in modo che le variazioni vincenti potessero essere integrate rapidamente e senza soluzione di continuità nel negozio live.
Varify è stata la scelta ideale perché consente un'integrazione snella e performante con Shopify — un fattore critico, poiché Convertlab pone grande enfasi sulla minimizzazione del codice di terze parti e sulla massima velocità delle pagine. Per un negozio che genera fino a 2 milioni di € di fatturato mensile con test paralleli su più aree, anche il modello di pricing scalabile e conveniente di Varify ha rappresentato un vantaggio chiave.
Scopri l'agenzia che ha reso tutto questo possibile
Convertlab è un'agenzia specializzata interamente nella conversion rate optimization basata sui dati, con sede a Heilsbronn, in Germania. In qualità di Shopify Selected Partner e Varify Agency Partner ufficiale, il team di otto persone gestisce negozi online con un fatturato annuo combinato superiore agli 80 milioni di €.
L'agenzia combina analisi dei dati, psicologia delle vendite (certificata TÜV), web design personalizzato e sviluppo web snello per migliorare sistematicamente le performance dei negozi per i principali brand D2C nella regione DACH.