Se você não conhecer realmente seus usuários, não saberá quais são as necessidades deles, e as personas preenchem essa lacuna:
Eles traduzem grupos-alvo em perfis tangíveis e baseados em dados e tornam possível a verdadeira centralização no usuário.
Especialmente na era da personalização e do aumento das expectativas, personas bem fundamentadas são a chave para produtos, serviços e comunicações bem-sucedidos.
Tabela de conteúdo
O que é uma persona? Definição e diferenciação
Uma persona é um perfil fictício, mas baseado em dados, que representa especificamente um usuário ou cliente típico. Ele descreve características individuais, como nome, idade, profissão, objetivos e desafios. Isso transforma um grupo-alvo anônimo em uma imagem tangível de uma pessoa real.
A demarcação:
Um mercado inteiro abrange todos os compradores ou usuários em potencial. Isso é usado para definir um grupo-alvo que compartilha determinadas características comuns. Uma persona vai um passo além e resume essas características em um perfil de caráter concreto.
O conceito de persona remonta a Alan Cooper, que reconheceu esse fato na década de 1980: As equipes desenvolvem produtos melhores quando não projetam para uma massa anônima, mas para uma pessoa claramente definida.
Quais são os tipos de personas existentes?
Nem toda persona segue a mesma abordagem. Existem diferentes tipos, dependendo do objetivo e da finalidade:
Persona do comprador:
Focado no processo de tomada de decisão ao fazer uma compra. As personas do comprador ajudam a adaptar as estratégias de marketing e vendas precisamente aos clientes em potencial.
Persona do usuário:
Concentra-se no uso real de um produto ou serviço. As personas de usuários são particularmente relevantes para o desenvolvimento de produtos, UX e design de serviços.
Proto-Persona:
Desenvolvidas nas fases iniciais do projeto com base em suposições e conhecimento inicial, geralmente sem um banco de dados extenso. As proto-personas servem como hipóteses que são posteriormente validadas por pesquisas com usuários reais.
Persona orientada por dados:
Derivado de fontes de dados existentes, como análise da Web, sistemas de CRM ou feedback do usuário. Essas personas refletem padrões de comportamento reais e não se baseiam em suposições.
Persona de marketing vs. persona de UX:
As personas de marketing têm como objetivo a motivação e o comportamento de compra. As personas de UX concentram-se no comportamento, nas frustrações e nas necessidades do usuário ao interagir com o produto ou serviço.
Como são criadas as personas?
As personas não surgem de uma intuição, mas de um processo estruturado. Veja as etapas mais importantes em um relance:
Coleta de dados:
Reúna informações relevantes de entrevistas com usuários, pesquisas, análises e dados de CRM.
Reconhecimento de padrões:
Identifique comportamentos, necessidades e metas semelhantes e agrupe-os em grupos.
Hipótese:
Com base nos padrões, desenvolva perfis de persona iniciais que representem usuários típicos.
Validação:
Verifique as suposições por meio de mais pesquisas com usuários ou análises de dados e ajuste as personas, se necessário.
Portanto, as personas não são construções estáticas, mas surgem de percepções reais e continuam a se desenvolver.
Aqui você pode encontrar o guia completo para a criação de personas.
Tendências e inovações: O futuro das personas
As personas continuam a evoluir, impulsionadas por novas tecnologias, fontes de dados e demandas sociais. Essas tendências determinarão o futuro:
Geração de personas com suporte de IA:
A inteligência artificial pode analisar grandes quantidades de dados e obter personas mais precisas e dinâmicas a partir deles. Isso resulta em perfis de usuário mais atualizados e confiáveis, especialmente para produtos digitais.
Personas baseadas em dados de análise e CRM:
Os fatos concretos dominam cada vez mais em vez de suposições. A análise da Web, os dados de uso de aplicativos e os sistemas de CRM fornecem a base para personas que se baseiam em comportamento real, não em opiniões.
Personas adaptáveis:
Os usuários mudam. As personas adaptativas levam em conta essa dinâmica, adaptando-se de forma flexível a novas descobertas e desenvolvimentos. Isso significa que as personas permanecem relevantes por períodos de tempo mais longos.
Questões de proteção de dados e desafios éticos:
O uso de dados pessoais exige novos padrões. As empresas devem criar transparência, coletar dados de forma limpa e respeitar consistentemente a privacidade dos usuários.
Conclusão
As personas são muito mais do que apenas um extra agradável em workshops de estratégia. Elas são um componente essencial para a verdadeira centralização no usuário, produtos melhores e comunicação mais eficiente. Aqueles que dedicam tempo para desenvolver personas bem fundamentadas criam uma base comum para todas as equipes, do marketing ao desenvolvimento de produtos.
Em vez de suposições, as necessidades reais determinam a direção. Em vez de perda por dispersão, são criadas ofertas personalizadas.
Quanto melhor for a persona, mais claras serão as decisões e maiores serão as chances de sucesso.
A próxima etapa: Aqueles que não apenas criam suas personas, mas também as desenvolvem continuamente, garantem uma vantagem competitiva real a longo prazo.
Referências individuais
- Nielsen Norman Group (2022): Personas: Study Guide. [Accessed on: 28.04.2025]
- Cooper, A. (1999): The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity. Sams Publishing. [Accessed on: 28.04.2025]
