Como a AlpacaCamping aumentou as suas reservas com o efeito de pré-visualização
Sobre a AlpacaCamping
A AlpacaCamping é uma plataforma online fundada na Alemanha que conecta viajantes a locais privados exclusivos para autocaravanas e tendas em toda a Europa. Com opções de reserva flexíveis, disponibilidade em tempo real e locais cuidadosamente selecionados, a AlpacaCamping oferece uma alternativa atrativa aos parques de campismo tradicionais.
A empresa é hoje um dos principais mercados para experiências de campismo individuais - especialmente popular entre Vanlifers que procuram estadias autênticas perto da natureza.
Situação inicial
A página de pesquisa é a área mais visitada na AlpacaCamping e serve como ponto de entrada central para as páginas individuais dos locais. Por padrão, os utilizadores chegam primeiro a um mapa e têm de mudar ativamente para a vista de lista para ver os locais disponíveis.
O objetivo do teste era simplificar a experiência do utilizador, exibindo o mapa e uma lista pré-carregada dos locais relevantes ao mesmo tempo - correspondendo à respetiva pesquisa.
Variantes
Hipótese
Se os utilizadores conseguem ver uma lista de locais relevantes assim que entram na página de pesquisa,
então a intenção de reserva aumenta,
porque as primeiras impressões visuais ativam o efeito de pré-visualização - ou seja, promovem um sentido psicológico de posse e ligação emocional logo no início do processo de decisão.
Alterações: Mostra uma pré-visualização direta (lista) dos locais na área selecionada.
Resultados do teste
O teste alcançou uma significância de 97,7 % (método frequentista) e confirmou a hipótese: exibir pré-visualizações dos campos diretamente na página de pesquisa aumentou significativamente a intenção de reserva.
Um total de 92.537 utilizadores participou na experiência, com 803 reservas únicas. A variante superou a versão de controlo em todas as métricas-chave de envolvimento e conversão.
Foi então implementado na totalidade para todos os utilizadores móveis e, posteriormente, integrado diretamente no código em produção.
Conclusão
As pré-visualizações visuais são cruciais para incentivar as intenções de reserva - os utilizadores reagem mais fortemente a imagens e detalhes dos campos do que ao próprio mapa. Este comportamento corresponde aos padrões de utilização aprendidos de outras plataformas de reserva.
Uma aprendizagem adicional: os ícones tornaram a vista em lista mais interativa e, presumivelmente, resolveram um problema anterior de «discoverability» (falta de capacidade de descoberta) no design antigo.
Também foi interessante notar que os utilizadores deram menos ênfase à localização exata e mais à aparência e às características - um claro indicador da natureza emocional do processo de decisão.
Conclusões importantes
O teste identificou um dos pontos de entrada mais importantes no percurso de reserva. Mostrou o quão crucial é reduzir o atrito e tornar o conteúdo relevante visível numa fase inicial - não só a nível técnico, mas também emocional.
Com base nisto, a equipa está a planear mais experiências com a página de pré-visualização, filtros e sinais visuais. O resultado: um passo de UX simples com um efeito mensurável que abriu uma área de otimização altamente eficaz.
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