Fortalecendo a confiança do usuário através de números reais de usuários e avaliações por estrelas na área Hero
Sobre a Buhl
A Buhl Data Service GmbH é uma empresa de software alemã administrada pelos próprios proprietários, fundada em 1986 e sediada em Neunkirchen (Siegerland). Como especialista em soluções SaaS, a Buhl desenvolve e distribui software para declarações de imposto, gestão financeira e processos de escritório - incluindo a conhecida marca WISO Steuer.
Situação inicial
Este estudo de caso analisa como a integração de elementos de prova social na área hero pode fortalecer a confiança do usuário e aumentar a taxa de conversão. O experimento foi realizado na landing page de marketing central do WISO Steuer (buhl.de/steuer) - o ponto de contato central para tráfego pago e orgânico relacionado ao software de impostos da marca.
Como o principal ponto de entrada para novos usuários, essa página desempenha um papel crucial no estabelecimento de credibilidade e na motivação dos visitantes a se cadastrarem. O teste investigou se a adição de indicadores de confiança visíveis - como o número total de usuários e avaliações em estrelas - poderia melhorar a confiabilidade percebida e gerar mais conversões.
Objetivo / Motivação
O principal objetivo deste teste foi aumentar a taxa de conversão de visita para cadastro. A análise comportamental e os dados de profundidade de rolagem mostraram que muitos usuários saíam do site antes de interagir com conteúdo mais aprofundado, indicando que a confiança inicial não estava sendo construída cedo o suficiente.
Para resolver esse problema, a equipe recorreu às melhores práticas de UX e à psicologia comportamental, que sugerem que a evidência social - especificamente números de usuários e avaliações - pode influenciar positivamente a credibilidade e a tomada de decisão ao aproveitar o efeito de manada.
Configuração do teste
Um teste multivariado foi realizado na landing page principal do WISO Steuer. Como essa página é o primeiro ponto de contato para quase todo o tráfego do Google Ads e da busca orgânica, até mesmo pequenas melhorias na percepção de confiança podem ter um impacto mensurável na conversão.
O teste incluiu todos os visitantes de buhl.de/steuer. Ele foi executado por 8 dias com um tamanho de amostra de mais de 35.000 usuários e um nível de confiança de 95,3%.
Variantes
Hipótese
Se os usuários podem ver uma prova social clara - como o número total de usuários e avaliações em estrelas - diretamente na área Hero,
então a taxa de conversão de visita para cadastro aumenta,
porque essas referências geram confiança e segurança ao mostrar que muitos outros já optaram pelo produto e se beneficiaram dele.
Alterações:
Original: Área Hero padrão sem elementos de prova social.
Variante 1: Adição de um ícone de imagem real com o texto «Mais de 5,5 milhões de usuários satisfeitos».
Variante 2: Combinação do mesmo texto de número de usuários com uma avaliação de 5 estrelas (4,9 de 5).
Resultados do teste
Embora a introdução da Prova Social não tenha levado a um aumento mensurável nas conversões de cadastro, ela gerou um aumento nas vendas de +16 %.
Outra descoberta foi que as variantes com pessoas reais tiveram um desempenho ligeiramente melhor do que os designs que continham apenas símbolos. Isso sugere que imagens autênticas podem ajudar a fortalecer a confiança emocional e aumentar a credibilidade percebida.
Resumo e Aprendizados
O experimento foi realizado com o Varify, que se mostrou uma excelente escolha graças aos seus preços acessíveis e facilidade de uso.
Graças à sua configuração intuitiva, conseguimos criar e implantar rapidamente várias variantes sem a necessidade de grande envolvimento de desenvolvedores - um benefício fundamental para uma equipe de marketing que costuma realizar experimentos em páginas de destino com alto tráfego.
O Varify nos permite transformar rapidamente ideias em experimentos em nossas páginas de destino de alto tráfego para a WISO Steuer. A ferramenta é fácil de usar, rápida de implementar e se encaixa perfeitamente na nossa configuração interna de testes, ajudando-nos a realizar mais testes A/B com menos atrito e maior confiança em nossas decisões.
