Como a Carglass conseguiu aumentar a taxa de reserva de vedantes para para-brisas através de otimização iterativa
Sobre a Carglass
A Carglass® é amplamente conhecida por seus comerciais—„Carglass® conserta, Carglass® substitui.“ Devido a esse reconhecimento de nome, a Carglass® costuma ser o primeiro lugar a que as pessoas recorrem quando o próprio veículo sofre um dano no vidro.
Situação inicial
Além da substituição e reparo de danos no vidro do veículo, a Carglass® também oferece outros produtos adicionais, como a vedação do para-brisa. Esse produto pode ser adicionado online como um item adicional na etapa final do processo de agendamento. Durante o atendimento, o selante do para-brisa é aplicado após o reparo do dano.
Por meio de otimização contínua via testes A/B, a taxa de aceitação do repelente de chuva para para-brisa será aumentada de forma sustentável. A pedido da Carglass, a taxa de aceitação não pode ser divulgada.
Variantes
Hipótese
Se ao visitante é mostrada uma cena noturna com um cervo em vez da imagem da rodovia,
então a taxa de aceitação do repelente de chuva para para-brisa aumenta,
porque o usuário identifica a situação como perigosa e reconhece que pode mitigar o risco adicionando o repelente de chuva para para-brisa ao seu pedido.
Mudanças:As imagens de antes/depois foram substituídas por um cervo para chamar atenção a perigos potenciais realistas.
Resultados do teste
Este teste fez parte de um programa de testes com duração de vários meses, com o objetivo de aumentar a taxa de agendamentos para selagem de vidros na Carglass. Outros testes estão disponíveis na página de visão geral.
Entre outras coisas, foram testadas imagens contra USPs (+33,7%), situações especiais dentro das imagens (+5,9%) e um overlay (+28,5%). Um uplift acumulado de 81,9% (1.337*1.059*1.285) foi medido nos três experimentos.
Conclusão
Este uplift não foi confirmado apenas nos experimentos, mas também no volume absoluto de pedidos nos meses seguintes. Em números absolutos, a taxa de novos agendamentos aumentou de fevereiro de 2022 a fevereiro de 2023 em 182%.
Os conceitos de teste baseiam-se em gatilhos psicológicos.
A colaboração com a Varify é excelente - tanto a nível técnico como humano. Aqui, competências sólidas em análise e integração técnica de testes aliam-se à ciência comportamental. A muito boa organização dos testes como um processo de equipa ajuda a garantir rapidez, sucesso e prazer na experimentação entre diferentes departamentos.
