Como a Carglass conseguiu aumentar a taxa de reservas de vedantes para para-brisas através de otimização iterativa
Sobre a Carglass
A Carglass® é amplamente conhecida por seus comerciais — „Carglass® repara, Carglass® substitui.“ Devido a esse reconhecimento de marca, a Carglass® costuma ser o primeiro lugar a que as pessoas recorrem quando o próprio veículo sofre danos no vidro.
Situação inicial
Além da substituição e reparo de danos no vidro do veículo, a Carglass® também oferece outros produtos adicionais, como a vedação do para-brisa. Isso pode ser adicionado online como um produto extra na etapa final do processo de agendamento. Durante o atendimento, o selante do para-brisa é aplicado após o reparo do dano.
Por meio da otimização contínua via testes A/B, a taxa de aceitação do repelente de chuva para para-brisa será aumentada de forma sustentável. A pedido da Carglass, a taxa de aceitação não pode ser divulgada.
Variantes
Hipótese
Se o visitante decide agendar um horário "Sem Protect" e
então é exibida uma sobreposição mostrando as vantagens do repelente de chuva para para-brisa, dando a ele a chance de adicioná-lo novamente, então a taxa de aceitação do repelente de chuva para para-brisa aumenta,
porque visitantes indecisos são convencidos pela comunicação dos benefícios.
Mudanças:As imagens de antes/depois foram substituídas por um cervo para chamar atenção a perigos potenciais realistas.
Resultados do teste
Este teste fez parte de um programa de testes com duração de vários meses, cujo objetivo era aumentar a taxa de reservas para vedação de vidros na Carglass. Outros testes estão disponíveis na página de visão geral para consultar.
Entre outras coisas, foram testadas imagens contra USPs (+33,7%), situações especiais dentro das imagens (+5,9%) e uma sobreposição (+28,5%). Um aumento cumulativo de 81,9% (1.337*1.059*1.285) foi medido nos três experimentos.
Conclusão
Esse aumento foi confirmado não apenas nos experimentos, mas também no volume absoluto de pedidos nos meses seguintes. Em números absolutos, a taxa de novas reservas aumentou de fevereiro de 2022 a fevereiro de 2023 em 182%.
Os conceitos de teste baseiam-se em gatilhos psicológicos.
A colaboração com a Varify é excelente - tanto a nível técnico quanto humano. Aqui, sólidas competências em análise e integração técnica de testes aliam-se à ciência comportamental. A muito boa organização dos testes como um processo em equipa ajuda a garantir velocidade, sucesso e satisfação na experimentação entre diferentes departamentos.
