Como a Carglass conseguiu aumentar a taxa de reserva para vedantes de para-brisas através de otimização iterativa
Sobre a Carglass
A Carglass® é amplamente conhecida pelos seus anúncios—„Carglass® repara, Carglass® substitui.“.
Devido a esse reconhecimento, a Carglass® é frequentemente o primeiro lugar a que se recorre quando o para-brisas sofre danos.
Situação inicial
Além da substituição e reparação de danos no vidro do veículo, a Carglass® também oferece outros produtos adicionais, como a selagem do para-brisas. Este pode ser adicionado online como produto adicional na etapa final do processo de marcação de agendamento. Durante o agendamento, o selante do para-brisas é aplicado após a reparação do dano.
Através da otimização contínua via testes A/B, a taxa de aceitação do repelente de chuva para para-brisas será aumentada de forma sustentável. A pedido da Carglass, a taxa de aceitação não pode ser divulgada.
Variantes
Hipótese
Se ao visitante for mostrado apenas um efeito claro de antes/depois na forma de 2 imagens,
então a taxa de aceitação do repelente de chuva para para-brisas aumenta,
porque a decisão sobre adicionar ou não um selante de para-brisas é tomada de forma espontânea e emocional. (Os benefícios da V1 continuam acessíveis através do ícone de informação)
Alterações: Na variante 1, o foco esteve nas imagens da comparação antes/depois. A variante 2 foca-se no serviço premium, destacando as maiores vantagens através de bullet points.
Embora a variante 2 tenha alcançado um aumento maior nas fases iniciais do funil, o número real de agendamentos no final do funil foi 4,5% inferior em comparação com a variante original. Por isso, a decisão foi a favor da variante 1, uma vez que não teve impacto negativo nos negócios reais.
Resultados do teste
Este teste fez parte de um programa de testes com duração de vários meses, cujo objetivo era aumentar a taxa de reservas de vedação de janelas na Carglass. Outros testes estão disponíveis na página de visão geral.
Entre outras coisas, foram testadas imagens contra USPs (+33,7%), situações especiais dentro das imagens (+5,9%) e uma sobreposição (+28,5%). Um aumento cumulativo de 81,9% (1.337*1.059*1.285) foi medido nos três experimentos.
Resumo e aprendizados
Este aumento não foi confirmado apenas nos experimentos, mas também no volume absoluto de pedidos nos meses seguintes.
Em números absolutos, a taxa de novas reservas aumentou de fevereiro de 2022 a fevereiro de 2023 em 182%.
Os conceitos de teste baseiam-se em gatilhos psicológicos.
A colaboração com a Varify é excelente - tanto a nível técnico como humano. Aqui, competências sólidas em análise e integração técnica de testes aliam-se à ciência comportamental. A muito boa organização dos testes como um processo em equipa ajuda a garantir rapidez, sucesso e prazer na experimentação entre diferentes departamentos.
