Otimização de assinaturas através de um overlay de compra em um clique
Sobre a competitionline
A competitionline é uma plataforma onde são publicados concursos de arquitetura e construção. Os arquitetos podem encontrar concursos, resultados, empregos e artigos editoriais sobre temas atuais de arquitetura e planeamento urbano. Os escritórios também podem apresentar os seus projetos e comparar-se com outros.
Situação inicial
As páginas de artigos bloqueadas estão entre as áreas mais visitadas da competitionline. Atualmente, os utilizadores precisam primeiro selecionar uma subscrição através de um pop-up, depois preencher um formulário e confirmar a subscrição manualmente. Este processo envolve vários passos, embora muitas pessoas já tenham introduzido todos os dados necessários na sua conta e pudessem, na verdade, enviar o formulário com um único clique.
O objetivo do teste era simplificar este processo, tornando possível subscrever diretamente na página de artigo bloqueada com apenas um clique - incluindo acesso imediato ao conteúdo.
Variantes
Hipótese
Se os utilizadores conseguirem iniciar a sua fase de teste e subscrição com apenas um clique diretamente nas páginas de artigos bloqueadas,
então o número de fases de teste iniciadas aumentará,
porque a redução de barreiras e o acesso direto ao conteúdo através de uma ponte de membro simplificada aumentam a conversão.
Alterações:
Em vez de introduzir manualmente as informações necessárias ao longo de vários passos (original), os dados necessários são agora preenchidos automaticamente para utilizadores com sessão iniciada, para que possam concluir a compra com apenas um clique (variante).
Resultados do teste
O experimento atingiu uma significância de 98 % e confirmou um aumento claro: se os utilizadores puderem iniciar o seu período de teste com apenas um clique diretamente nas páginas de artigos bloqueados, o número de inícios de teste aumenta em +55 %.
O experimento decorreu até ser atingida a significância estatística. O tráfego foi dividido de forma equilibrada entre os grupos de controlo e variante (50/50) para garantir dados fiáveis e comparáveis.
Um total de 2714 utilizadores de desktop participou no experimento. O teste foi feito deliberadamente apenas em desktop, uma vez que a maioria dos utilizadores da competitionline consome conteúdo e subscreve a partir daí.
Fases de teste iniciadas: +55 % vs. original
Significância: 98 % (frequentista)
Lançamento: Após atingir a significância, a variante foi lançada para 100 % dos utilizadores de desktop utilizando o Varify.
Conclusão
O teste mostrou claramente que reduzir obstáculos no processo de subscrição leva a um maior envolvimento e a mais subscrições. O acesso direto ao conteúdo teve um efeito particularmente motivador sobre os utilizadores para iniciarem um período de teste. Ao mesmo tempo, a eliminação de passos desnecessários proporcionou uma experiência de utilizador mais fluida e intuitiva. Com base nestes resultados, o novo processo foi lançado para 100 % dos utilizadores de desktop.
Descobertas importantes: o experimento confirmou que uma menor fricção no processo tem um impacto direto na conversão. Os utilizadores reagiram de forma particularmente positiva ao terem acesso imediato ao conteúdo - sem formulários adicionais ou passos intermédios.
O fluxo simplificado de um único clique tornou o processo mais intuitivo, aumentou o número de períodos de teste iniciados e mostrou que os utilizadores de desktop - o principal grupo-alvo da plataforma - respondem particularmente bem a processos simplificados.
No geral, o teste prova que mesmo pequenos ajustes de UX podem ter um efeito mensurável e que existe ainda potencial de otimização no processo de subscrição e integração (onboarding).
Graças ao Varify, conseguimos testar em A/B uma funcionalidade há muito aguardada, apesar das limitações de recursos. O teste mostrou que o Flying Member Bridge funciona melhor - e validou claramente a nossa decisão de investimento.
