+20% de Taxa de Conversão — Como uma Função de Pesquisa Mais Inteligente Transformou Visitantes em Compradores
Sobre a Love & Faith
Love & Faith é uma das principais lojas D2C no mercado de língua alemã para presentes personalizados e emocionais. Com uma receita mensal de até €2 milhões e um catálogo de mais de 1.000 produtos, a loja oferece artigos de presente totalmente personalizáveis para familiares, parceiros e amigos. A Love & Faith opera a sua própria unidade de produção na Alemanha e serve clientes em toda a região DACH, bem como nos Países Baixos, Itália e França.
A otimização foi implementada pela Convertlab GmbH, uma agência especializada em CRO sediada em Heilsbronn e parceira oficial de agências da Varify.
Situação Inicial
A função de pesquisa foi identificada como um alvo de otimização de alta prioridade. Os dados internos de pesquisa da loja revelaram uma taxa de utilização de 5–6% — significativamente acima da média — sinalizando-a como uma alavanca de enorme potencial. A função de pesquisa foi selecionada porque os utilizadores que pesquisam ativamente demonstram uma forte intenção de compra e, com mais de 1.000 produtos personalizáveis, uma descoberta de produtos eficiente é essencial.
A Convertlab utilizou um dashboard de CRO personalizado no Google Looker Studio para identificar pontos de abandono e etapas do funil com desempenho inferior em toda a loja. Mais de 87% dos visitantes acedem à loja através de dispositivos móveis, pelo que todas as otimizações foram concebidas principalmente para mobile.
Objetivo: Aumentar de forma sustentável a Receita Média por Utilizador (ARPU) — englobando tanto a Taxa de Conversão como o Valor Médio de Encomenda — através da otimização do comportamento do utilizador e da facilitação das decisões de compra.
Variations
Hipótese
Se os utilizadores veem imediatamente os produtos mais populares e os principais termos de pesquisa ao clicar na barra de pesquisa, e os resultados são atualizados dinamicamente à medida que escrevem,
então a taxa de conversão aumentará significativamente,
porque os utilizadores encontrarão o produto desejado de forma mais rápida e fácil — especialmente num catálogo com mais de 1.000 produtos personalizáveis, onde 5–6% de todos os visitantes utilizam ativamente a função de pesquisa.
Alterações: A função de pesquisa foi totalmente otimizada: uma barra de pesquisa exibida de forma destacada no cabeçalho, os 5 termos de pesquisa mais populares exibidos ao clicar, produtos bestseller mostrados por padrão e resultados dinâmicos em tempo real durante a digitação — eliminando praticamente a necessidade de uma página de destino de pesquisa separada.
Resultados do Teste
Configuração do Teste: Este teste fez parte de um programa de CRO de 18 meses que incluiu 30 testes A/B em toda a loja Love & Faith. Os testes foram avaliados pelo método frequentista. A loja gera até €2.000.000 em receita mensal, permitindo um elevado volume de testes e rapidez na significância estatística. Uma visão geral detalhada do programa completo está disponível no Love & Faith Master Case Study →.
Segmentação: Foco principal em utilizadores mobile (87%+ de todo o tráfego).
Conversões Medidas:
11,65% Receita Média por Visitante (ARPV)
20,11% Taxa de Conversão
Insights: Com 5–6% de utilização da pesquisa, a otimização da pesquisa proporcionou o melhor ROI — um aumento de 12% no ARPV exclusivamente através de melhorias de UX. A pesquisa redesenhada praticamente eliminou a necessidade da página de resultados de pesquisa.
Conclusão
17 de 30 testes foram vencedores significativos e foram implementados na loja ao vivo. As variações vencedoras foram lançadas sequencialmente e transferidas para lojas internacionais (Países Baixos, Itália, França). A colaboração continua, uma vez que os testes contínuos foram estabelecidos como um componente central da estratégia da loja. Testes de acompanhamento e re-testes granulares de elementos individuais estão planeados de forma contínua.
Implementação com Varify: Todos os testes foram implementados usando o Varify como ferramenta de A/B testing. A Convertlab atua como Parceira Oficial de Agência da Varify e colabora estreitamente com a plataforma. O Varify foi a escolha ideal porque permite uma integração leve e performática com o Shopify — um fator crítico, já que a Convertlab coloca grande ênfase no código de terceiros mínimo e na velocidade máxima das páginas. A implementação baseada em código personalizado combinada com o Varify tornou possível configurar testes de forma a que as variações vencedoras pudessem ser integradas de forma rápida e fluída na loja ao vivo.
O Varify foi a escolha ideal porque permite uma integração leve e performática com o Shopify — um fator crítico, já que a Convertlab coloca grande ênfase no código de terceiros mínimo e na velocidade máxima das páginas. Para uma loja que gera até €2M em receita mensal com testes paralelos em múltiplas áreas, o modelo de preços escalável e acessível da Varify foi também uma vantagem determinante.
Conhece a agência que tornou isto possível
A Convertlab é uma agência especializada, focada inteiramente na otimização da taxa de conversão baseada em dados, com sede em Heilsbronn, Alemanha. Como Shopify Selected Partner e parceira oficial de agências da Varify, a equipa de oito pessoas gere lojas online que geram mais de 80 milhões de euros em receita anual combinada.
A agência combina análise de dados, psicologia de vendas (certificada pela TÜV), web design personalizado e desenvolvimento web lean para melhorar sistematicamente o desempenho das lojas das principais marcas D2C na região DACH.