+5,8% de Receita por Utilizador — Por Que Remover um Botão Aumentou as Conversões
Sobre a Love & Faith
A Love & Faith é uma das principais lojas D2C no mercado de língua alemã para presentes personalizados e emocionais. Com receita mensal de até €2 milhões e um catálogo de mais de 1.000 produtos, a loja oferece artigos de presente totalmente personalizáveis para familiares, parceiros e amigos. A Love & Faith opera a sua própria instalação de produção na Alemanha e serve clientes em toda a região DACH, bem como nos Países Baixos, Itália e França.
A otimização foi implementada pela Convertlab GmbH, uma agência especializada em CRO sediada em Heilsbronn e Parceira Oficial de Agência da Varify.
Situação Inicial
As páginas de produto foram o foco principal do programa de otimização, uma vez que constituem o ambiente central de tomada de decisão para produtos personalizados. Os utilizadores passam tempo significativo a personalizar artigos, e qualquer fricção ou elemento de confiança em falta impacta diretamente a conversão.
Gravações de sessões e mapas de calor através do Microsoft Clarity foram utilizados para observar o comportamento real dos utilizadores. As gravações revelaram que os utilizadores ficavam frequentemente incomodados com o botão ATC fixo durante a personalização do produto. Mais de 87% dos visitantes acedem à loja através de dispositivos móveis, pelo que todas as otimizações foram primariamente concebidas para mobile.
Objetivo: Aumentar de forma sustentável a Receita Média por Utilizador (ARPU) — abrangendo tanto a Taxa de Conversão como o Valor Médio de Encomenda — otimizando o comportamento dos utilizadores e eliminando pontos de fricção.
Variantes
Hipótese
Se o botão fixo de adicionar ao carrinho for removido durante o processo de personalização do produto no telemóvel,
então a taxa de conversão irá aumentar,
porque o botão persistente funciona como um elemento de fricção que distrai os utilizadores durante a personalização, em vez de acrescentar valor nessa fase da jornada.
Alterações: O botão fixo de adicionar ao carrinho foi removido durante o processo de personalização do produto em dispositivos móveis — identificado como um elemento de fricção que distraía os utilizadores durante a customização em vez de agregar valor nessa etapa.
Resultados do Teste
Configuração do Teste: Este teste fez parte de um programa de CRO de 18 meses, composto por 30 testes A/B em toda a loja Love & Faith. Os testes foram avaliados pelo método frequentista. A loja gera até €2.000.000 em receita mensal, o que permite um elevado volume de testes e uma rápida significância estatística.
Segmentação: Foco principal em utilizadores móveis (87%+ de todo o tráfego).
Conversões Medidas:
5,81% Receita Média por Visitante (ARPV)
5,16% Taxa de Conversão
Insights: Pequenas mudanças podem ter um grande impacto. Remover o botão fixo de ATC durante a personalização — uma alteração técnica de 10 minutos — gerou um aumento de quase 6% no ARPV. Mesmo funcionalidades aparentemente úteis podem ser elementos de fricção.
Conclusão
17 dos 30 testes foram vencedores significativos e foram implementados na loja em produção. As variações vencedoras foram implementadas sequencialmente e transferidas para as lojas internacionais (Países Baixos, Itália, França). A colaboração continua, pois os testes contínuos foram estabelecidos como um componente central da estratégia da loja. Testes de acompanhamento e re-testes granulares de elementos individuais estão planeados de forma contínua.
Implementação com Varify: Todos os testes foram implementados usando o Varify como ferramenta de A/B testing. A Convertlab atua como Parceira Oficial de Agência da Varify e colabora estreitamente com a plataforma. O Varify foi a escolha ideal porque permite uma integração leve e eficiente com o Shopify — um fator crítico, pois a Convertlab coloca grande ênfase na minimização de código de terceiros e na máxima velocidade de página. A implementação baseada em código personalizado combinada com o Varify tornou possível configurar os testes de forma a que as variações vencedoras pudessem ser integradas de forma rápida e contínua na loja em produção.
O Varify foi a escolha ideal porque permite uma integração leve e eficiente com o Shopify — um fator crítico, pois a Convertlab coloca grande ênfase na minimização de código de terceiros e na máxima velocidade de página. Para uma loja que gera até €2M em receita mensal com testes paralelos em múltiplas áreas, o modelo de preços escalável e acessível do Varify foi também uma vantagem decisiva.
Conheça a agência que tornou isto possível
A Convertlab é uma agência especializada, focada inteiramente na otimização da taxa de conversão baseada em dados, com sede em Heilsbronn, Alemanha. Como Parceira Selecionada do Shopify e Parceira Oficial de Agência da Varify, a equipa de oito pessoas gere lojas online que geram mais de €80 milhões em receita anual combinada.
A agência combina análise de dados, psicologia de vendas (certificada pela TÜV), design web personalizado e desenvolvimento web lean para melhorar sistematicamente o desempenho das lojas das principais marcas D2C na região DACH.