Como a Mainova Implementa a Acessibilidade - Sem Perda de Conversões
Obtém uma visão geral
Sobre a Mainova
A Mainova é uma das principais fornecedoras de energia da Alemanha. A empresa abastece mais de um milhão de pessoas com eletricidade, gás, calor e água - como parceira sólida para projetos de grande escala complexos, desenvolvimento urbano inovador e soluções personalizadas para particulares.
Situação Inicial
A Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) exige que as empresas tornem os seus produtos e serviços digitais acessíveis a partir de junho de 2025. Para a Mainova, isso significava: as páginas de produtos principais tinham de cumprir os novos padrões de contraste, compatibilidade com leitores de ecrã e navegação por teclado - sem saber que impacto isso teria no desempenho de conversão.
O teste foi realizado numa página de visão geral central para tarifas de eletricidade, onde o bónus para novos clientes é apresentado de forma destacada. Esta página foi escolhida por poder influenciar significativamente a conversão - a candidata ideal para testar se os ajustes de acessibilidade podem ser implementados sem perdas de desempenho.
O objetivo não era necessariamente um grande aumento, mas garantir que não houvesse queda - a prova de que a conformidade legal e a CRO podem coexistir sem compromissos.
Variantes
Hipótese
Se implementarmos os requisitos da Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) de forma a preservar os resultados visuais e estruturais de um teste anterior,
então a taxa de conversão manterá pelo menos o mesmo nível ou aumentará,
porque cumprimos a lei sem sacrificar os fatores de sucesso de design comprovados.
Alterações: A variante implementou os ajustes de acessibilidade necessários (melhorias de contraste, compatibilidade com leitores de ecrã e navegação por teclado), mantendo o layout e a estrutura de um teste anterior da série de testes.
Resultados do Teste
Configuração do teste: Teste A/B
Duração: Parte de uma série de testes a decorrer ao longo de várias semanas
Tamanho da amostra: ~7.000 visitantes por variante
A variante não apresentou nem um aumento significativo nem uma queda nas transações globais — uma solução estável e conforme. Era exatamente esse o resultado pretendido: com uma alteração motivada por conformidade, a ausência de deterioração é a métrica de sucesso.
A Mainova implementou a variante como nova linha de base e continua a iterar sobre ela.
Conclusão
A variante conforme com a EAA foi implementada como uma solução estável e continua a servir de base para testes iterativos.
Aprendizagens da série de testes: Um grande aumento nem sempre é o objetivo — ao implementar alterações de conformidade, uma performance estável é a vitória. Ao mesmo tempo, os efeitos precisam de ser medidos com precisão. Agrupar várias alterações num único teste obscurece o que ajuda e o que prejudica — mesmo os ajustes aparentemente menores nunca devem ser considerados demasiado pequenos para testar.
Implementação com o Varify: A ferramenta da Varify revelou ser uma escolha sólida pela sua versatilidade e por nos permitir continuar a utilizar a nossa ferramenta central de análise para a análise de dados. A ferramenta está também em desenvolvimento contínuo, o que nos dá perspetivas para uma parceria a longo prazo.
Os especialistas da Varify acompanham-nos como um parceiro fiável e profissional na nossa missão conjunta de otimização de conversão. Nesse processo, já conseguimos obter muitos insights valiosos que levaram ao aumento da taxa de conversão no nosso site. Estamos a aguardar com entusiasmo mais experimentos e a troca de ideias inspiradora.
