- Baymard Institute, ortalama sepet terk oranının %70,22 olduğunu bildiriyor. En önemli neden, ABD'deki alışveriş yapanların %40'ının belirttiği gibi, fazla yüksek ek maliyetler.
- Sayfada, 27 Kasım 2026 Cuma'dan önce devreye alabileceğin 9 çözüm listeleniyor. Her biri ele aldığı Baymard nedenini belirtiyor ya da bir hipotez olarak etiketleniyor.
- Fiyat karşılaştırması, indirim kodu alanı ve stok belirsizliği indirim haftasında rol oynayabilir. Bunlar hipotezdir, bu yüzden kendi verilerine göre kontrol et.
- 8 maddelik bir ödeme kontrol listesi ve çıkış niyeti katmanıyla yapılan testler, çözümleri zirveden önce doğrulamana yardımcı olur.
Black Friday'de sepet terkini azaltmak için alışveriş yapanların ayrılma nedenlerini çöz: son fiyatı erken göster, misafir olarak ödeme seçeneği sun, teslimat tarihini belirt, ödeme adımının yanına güven işaretleri koy, formu kısalt ve iadeleri açıkla. Baymard Institute ortalama terk oranının %70,22 olduğunu bildiriyor ve en büyük neden fazla yüksek ek maliyetler.
Black Friday 2026, 27 Kasım Cuma günü. Bu rehber, Baymard nedenlerini bir tabloda gösteriyor, indirim haftasında neyin farklı olabileceğini, başlamadan önce devreye alabileceğin 9 çözümü, 8 maddelik bir ödeme kontrol listesini ve Varify ile çalıştırabileceğin testleri sunuyor.
Sepetler neden terk ediliyor
Baymard Institute, ortalama sepet terk oranının %70,22 olduğunu bildiriyor. Nedenler listesinde (ABD'li alışveriş yapanlar, 20 Ekim 2026 itibarıyla) en üst sırada, alışveriş yapanların %40'ının belirttiği aşırı yüksek ek maliyetler yer alıyor. Onu %20 ile yavaş teslimat, %19 ile ödeme verilerine duyulan güvensizlik, %18 ile hesap zorunluluğu, %17 ile uzun ödeme süreci, %13 ile belirsiz iade koşulları ve %12 ile görünmeyen toplam maliyet izliyor.
| Sepeti terk etme nedeni | ABD'li alışveriş yapanların oranı |
|---|---|
| Ek maliyetler çok yüksek (kargo, vergiler, ücretler) | %40 |
| Teslimat çok yavaştı | %20 |
| Siteye ödeme verilerimi vermeye güvenmedim | %19 |
| Site benden hesap oluşturmamı istedi | %18 |
| Ödeme süreci çok uzun veya karmaşıktı | %17 |
| İade politikası tatmin edici değildi | %13 |
| Toplam sipariş maliyetini önceden göremedim | %12 |
Kaynak: Baymard Institute, sepet terk oranı, 20 Ekim 2026 itibarıyla. Ortalama terk oranı: %70,22. Alışveriş yapanlar birden fazla neden belirtebildi.
Bu nedenlerin çoğu senin kontrolünde olan şeyler. Maliyetleri daha erken gösterebilir, misafir olarak ödeme seçeneği sunabilir, teslimat tarihini belirtebilir ve formu kısaltabilirsin. Bunları 27 Kasım 2026 Cuma günkü Black Friday'den önce düzelt. Yıl boyunca geçerli düzeltmeler için bkz. terk edilmiş sepet en iyi uygulamaları.
Black Friday'de neyin farklı olduğu
Baymard'ın gerekçeleri yıl boyunca geçerlidir. İndirim haftasında rol oynayabilecek üç etken daha var. Üçü de hipotez, bu yüzden kendi verilerinle kontrol et:
- Hipotez: fiyat karşılaştırması. Alışveriş yapanlar birkaç mağaza açar ve son fiyatı karşılaştırır. Geç ortaya çıkan bir maliyet karşılaştırmayı kaybettirir.
- Hipotez: indirim kodu alanı. Görünür bir kod alanı, alışveriş yapanları kod aramak için siteden ayrılmaya iter. Mümkünse fırsatı otomatik uygula.
- Hipotez: stok belirsizliği. Alışveriş yapanlar bir ürünün hâlâ orada olup olmayacağını merak eder. Açık ve doğru bir stok notu tahmin yürütme ihtiyacını azaltır.
Black Friday terimlerine olan arama ilgisi ekimden itibaren yükselir ve 46. ile 47. takvim haftalarında zirve yapar (Varify'ın Google Trends analizi, 2022–2024). Düzeltmeleri 46. haftanın sonuna kadar tamamla ve 47. haftada ödeme akışını dondur.
27 Kasım'dan önce yayına alabileceğin 9 düzeltme
Her düzeltme, ele aldığı Baymard nedenini belirtir. 3, 4 ve 9. düzeltmelerin arkasında bir Baymard nedeni yok. Bunlar satış haftası için birer hipotez ve test edilmeleri gerekiyor.
- Son fiyatı erken göster. Kargo ve vergileri son adımdan önce, ürün sayfasında ve sepette göster. Ele aldığı sorun: aşırı yüksek ek maliyetler (%40) ve görünmeyen toplam maliyet (%12).
- Misafir olarak ödeme sun. "Hesap olmadan satın al" seçeneğini görünür ilk seçenek yap. Ele aldığı sorun: hesap zorunluluğu (%18).
- İndirim kodunu otomatik uygula. Sepetin teklifi otomatik uygulamasını sağla, böylece alışveriş yapanlar kod aramak için siteden ayrılmaz. Ele aldığı sorun: Baymard nedeni yok. Satış haftası için hipotez.
- Canlı verilerden stok bilgisi göster. Bir ürün sepette ayrılmışsa veya stok azsa, yalnızca envanter sistemin bunu doğruladığında alışveriş yapanlara bildir. Ele aldığı sorun: Baymard nedeni yok. Satış haftası için hipotez.
- Teslimat tarihini belirt. Sepette teslimat tarihini veya Noel için son sipariş tarihini göster. Ele aldığı sorun: yavaş teslimat (%20).
- Güven işaretlerini ödeme adımının yanına koy. Ödeme yöntemleri, güvenlik işaretleri ve iletişim bilgileri. Ele aldığı sorun: ödeme verilerine duyulan güvensizlik (%19).
- Ödeme formunu kısalt. Teslimat ve tahsilat için gerekli olmayan her alanı kaldır. Ele aldığı sorun: uzun ödeme süreci (%17).
- İndirimli ürünler için iade koşullarını açıkla. Koşulları özetleyen bir satır, detaylara giden tek bir tıklama. Ele aldığı sorun: belirsiz iadeler (%13).
- Faydalı bir not içeren çıkış niyeti katmanı kullan. Alışveriş yapan kişi sepeti terk etmek üzereyken kargo, teslimat ve iade bilgilerini iki satırda göster. Ele aldığı sorun: yukarıdaki noktaları hatırlatır. Hipotez.
Nereden başlanmalı. Baymard listesindeki en büyük paylara karşılık gelen düzeltmelerle başla: 1. düzeltme (ek maliyetler, %40), 5. düzeltme (yavaş teslimat, %20) ve 6. düzeltme (ödeme verilerine duyulan güvensizlik, %19). Bunlar az geliştirme çabası gerektirir ve çoğu, sepet sayfasında bir metin satırı ile küçük bir bloktan ibarettir. 2. ve 7. düzeltmeler ödeme sürecinin kendisine dokunduğundan, bunları erkenden planla ve dikkatle test et. ödeme süreci optimizasyonu rehberi ödeme sürecini daha derinlemesine ele alıyor. Sepeti önce telefonda aç, çünkü ilk ekran orada en küçük olanıdır.
Herhangi bir stok notunun, geri sayımın veya son tarihin ifadelerini başlamadan önce hukuki olarak kontrol ettir. Tüm mağaza için kontrol listesine bakmak için bkz. online mağazanı Black Friday'e nasıl hazırlarsın.
Kontrol listesi: Black Friday öncesi ödeme akışı
Bu listeyi gerçek bir test siparişiyle hem telefonda hem masaüstünde uygula.
- Toplam fiyat görünür. Sepet, kargo ve vergiler dahil tam toplamı gösterir.
- Misafir ödeme çalışıyor. Hesap olmadan verilen bir test siparişi hem telefonda hem masaüstünde sorunsuz tamamlanır.
- İndirim kodu uygulanıyor. İndirim, tek başına ve diğer fırsatlarla birlikte planlandığı gibi görünür.
- Teslimat tarihi gösteriliyor. Tarih veya son sipariş tarihi ödeme öncesinde görünür.
- Ödeme yöntemleri test edildi. Her yöntem bir test siparişini tamamlar.
- Güven unsurları yerinde. Güvenlik işaretleri ve iletişim bilgisi ödeme adımının yakınında yer alır.
- Kısa form. Her alanın bir gerekçesi var ve hata mesajları açık.
- İade koşulları açıklanmış. İndirimli ürünler için koşullara tek tıkla ulaşılır.
Düzeltmelerini Varify ile test et
Mağazan için hangi düzeltmenin işe yarayacağını tahmin etme. Test et:
- Prompt-Based Experimentation (PBX). Düzeltmeyi sade bir dille tarif et, örneğin sepet sayfasında bir teslimat tarihi satırı. Visual Editor'de "Ask AI", bir geliştirici olmadan varyasyonu oluşturur, kodu yazar ve deneyi kurar. Bir varyasyonu dilediğin kadar sık iyileştirebilirsin. Bkz. PBX örnekleri ve PBX dokümantasyonu.
- Çıkış niyeti katmanı (Campaign Booster). Alışveriş yapan kişinin ayrılmak üzere olduğu an için hazır bir katman. Bkz. çıkış niyeti katmanı rehberi. Black Friday Campaign Booster sayfası, bunu geliştirici olmadan nasıl kuracağını gösteriyor.
- Visual Editor ve Code Editor. Sepet sayfasının bir varyasyonunda ödeme ipuçlarını, teslimat tarihlerini veya güven işaretlerini elle ince ayarla.
- Shopify ödeme uygulaması. Shopify ödeme süreci içindeki değişiklikler için Shopify ödeme uygulaması sayfasına ve Shopify ödeme süreci A/B testi rehberine bak.
- Hedef olarak satın alma. Kaç sepetin siparişe dönüştüğünü ölçmek için GA4 entegrasyonunu veya Shopify satın alma hedefini kullan.
- Önizleme bağlantısı ve QA modu. Başlamadan önce her varyasyonu ve her hedefi kontrol et. Bkz. kalite güvencesi rehberi.
Satıştan önce bir test için vaktin olup olmadığını görmek için test süresi hesaplayıcısını kullan. Testleri seçmek için bkz. Black Friday'den önce neyi A/B testine tabi tutmalısın.
Nelerden kaçınmalısın
- İlk tıklamada bir pop-up. Alışveriş yapan kişi teklifi görmeden önce beliren bir katman işe engel olur. Yalnızca alışveriş yapan kişi sepeti terk etmek üzereyken tetikle.
- Sahte kıtlık. Stok etiketleri ve geri sayım sayaçları arkalarında gerçek veri gerektirir. Bunları hukuki olarak kontrol ettir.
- Zorunlu hesap. Baymard, hesap zorunluluğunu alışveriş yapanların %18'i için bir neden olarak listeliyor. Misafir olarak ödeme seçeneği sun.
- Son dakika sürprizleri. Ek maliyetler, Baymard listesindeki en büyük neden (%40). Bunları erkenden göster.
- Son dakika ödeme süreci değişiklikleri. Ödeme sürecini 47. haftada dondur. Değişiklikleri sakin bir dönemde test et.
Satıştan önce ödeme süreci düzeltmelerini test et.
Çıkış niyeti katmanı, Prompt-Based Experimentation, önizleme bağlantısı ve QA modu. Varyasyon başına satın almaları ölç.