Güvenlik sağla
Courtesy Bias
Anketlerde toplumsal istenirlik.
Nasıl çalışır
İnsanlar anketlerde kendi görüşlerini ifade etmek yerine toplumsal olarak kabul gören bir görüş bildirmeye eğilimlidir.
Ne zaman kullanılır
Müşterilerinde güven ve emniyet yaratmak istiyorsan bu etkiyi kullan.
Şirketlerin, kendileri anketin doğrudan içinde yer aldığında müşterilerden ve çalışanlardan gerçekçi geri bildirim almaları bazen zordur. Courtesy bias, müşterilerin soruyu soran kişiye karşı kaba davranmamak için bir hizmetten veya üründen duydukları memnuniyetsizliği tam olarak dile getirmemesine yol açabilir.
Şirketini veya ürününü iyileştirebilmen için olumsuz noktaların da sana iletilmesi önemlidir.
Uygulamadan çevrimiçi örnekler
Çevrimiçi anketler
Müşteri anketleri yaparken doğru sonuçlar verdiklerinden emin ol.
- Müşterilerine görüşlerini anonim olarak bildirme imkânı ver
- Adın tamamının gösterilmediğinden emin ol
- Olumsuz deneyimleri aktif olarak sor
- Geri bildirim ve iyileştirme önerilerini aktif olarak iste
Baskılı kart seti olarak tüm 80 tetikleyici
Ekibinle yapacağın atölyeler ve test planlaması için.