Wie Carglass die Buchungsrate für Steinschlagreparaturen durch iterative Optimierung steigern konnte
Inhaltsverzeichnis
Über Carglass
Carglass® ist durch seine Werbespots weithin bekannt – „Carglass® repariert, Carglass® tauscht aus.“ Aufgrund dieses Wiedererkennungswerts ist Carglass® oft die erste Anlaufstelle, wenn das eigene Fahrzeug einen Autoglasschaden hat.
Ausgangssituation
Neben dem Austausch und der Reparatur von Glasschäden am Fahrzeug bietet Carglass® auch weitere Zusatzprodukte an, wie zum Beispiel die Windschutzscheibenversiegelung. Diese kann online im letzten Schritt der Terminbuchung als Zusatzprodukt hinzugefügt werden. Während des Termins wird die Windschutzscheibenversiegelung nach der Behebung des Schadens auf die Windschutzscheibe aufgetragen.
Durch kontinuierliche Optimierung mittels A/B-Tests soll die Annahmequote für den Scheibenregenabweiser nachhaltig gesteigert werden. Auf Wunsch von Carglass kann die Annahmequote nicht offengelegt werden.
Varianten
Hypothese
Wenn dem Besucher statt des Autobahnbilds eine Nachtszene mit einem Reh gezeigt wird,
dann die Annahmequote für den Scheibenregenabweiser steigt,
weil der Nutzer die Situation als gefährlich einstuft und erkennt, dass er das Risiko durch das Hinzufügen des Scheibenregenabweisers zu seiner Bestellung mindern kann.
Änderungen:Die Vorher-/Nachher-Bilder wurden durch ein Reh ersetzt, um die Aufmerksamkeit auf realistische potenzielle Gefahren zu lenken.
Testergebnisse
Dieser Test war Teil eines mehrmonatigen Testprogramms, das darauf abzielte, die Buchungsrate für Scheibenabdichtungen bei Carglass zu erhöhen. Weitere Tests findest du auf der Übersichtsseite.
Unter anderem wurden Bilder gegen USPs getestet (+33,7%), besondere Situationen innerhalb der Bilder (+5,9%) und ein Overlay (+28,5%). In den drei Experimenten wurde ein kumulierter Uplift von 81,9% (1.337*1.059*1.285) gemessen.
Fazit
Dieser Uplift wurde nicht nur in den Experimenten bestätigt, sondern auch im absoluten Auftragseingang in den folgenden Monaten. In absoluten Zahlen stieg die Rate der Neubuchungen von Februar 2022 bis Februar 2023 um 182 %.
Die Testkonzepte basieren auf psychologischen Triggern.
Die Zusammenarbeit mit Varify ist hervorragend – sowohl fachlich als auch menschlich. Hier treffen fundierte Kompetenzen in Analyse und technischer Testintegration auf Verhaltenswissenschaft. Die sehr gute Organisation der Tests als Teamprozess sorgt für Geschwindigkeit, Erfolg und Freude am Experimentieren über verschiedene Abteilungen hinweg.
