Wie Carglass die Buchungsrate für Steinschlagreparaturen durch iterative Optimierung steigern konnte
Inhaltsverzeichnis
Über Carglass
Carglass® ist durch seine Werbespots weithin bekannt – „Carglass® repariert, Carglass® tauscht aus.“ Aufgrund dieses Wiedererkennungswerts ist Carglass® oft die erste Anlaufstelle, wenn das eigene Fahrzeug einen Autoglasschaden hat.
Ausgangssituation
Neben dem Austausch und der Reparatur von Glasschäden am Fahrzeug bietet Carglass® auch weitere Zusatzprodukte an, wie etwa die Scheibenversiegelung. Diese kann online im letzten Schritt der Terminbuchung als Zusatzprodukt hinzugefügt werden. Beim Termin wird die Scheibenversiegelung nach der Reparatur des Schadens auf die Windschutzscheibe aufgetragen.
Durch kontinuierliche Optimierung mittels A/B-Tests soll die Annahmequote des Scheiben-Regenschutzes nachhaltig gesteigert werden. Auf Wunsch von Carglass kann die Annahmequote nicht offengelegt werden.
Varianten
Hypothese
Wenn der Besucher sich entscheidet, einen Termin „Ohne Protect“ zu buchen und
dann ein Overlay eingeblendet wird, in dem die Vorteile des Scheiben-Regenschutzes dargestellt werden und er die Möglichkeit erhält, den Scheiben-Regenschutz erneut hinzuzufügen, dann steigt die Annahmequote für den Scheiben-Regenschutz,
weil unentschlossene Besucher durch die Kommunikation der Vorteile überzeugt werden.
Änderungen:Die Vorher/Nachher-Bilder wurden durch ein Reh ersetzt, um auf realistische potenzielle Gefahren aufmerksam zu machen.
Testergebnisse
Dieser Test war Teil eines mehrmonatigen Testprogramms, das darauf abzielte, die Buchungsrate für die Scheibenversiegelung bei Carglass zu erhöhen. Weitere Tests sind auf der Übersichtsseite zu finden.
Unter anderem wurden Bilder gegen USPs getestet (+33,7%), besondere Situationen innerhalb der Bilder (+5,9%) und ein Overlay (+28,5%). In den drei Experimenten wurde ein kumulierter Uplift von 81,9% (1.337*1.059*1.285) gemessen.
Fazit
Dieser Uplift wurde nicht nur in den Experimenten bestätigt, sondern auch im absoluten Auftragseingang in den folgenden Monaten. In absoluten Zahlen stieg die Rate der Neubuchungen von Februar 2022 bis Februar 2023 um 182 %.
Die Testkonzepte basieren auf psychologischen Triggern.
Die Zusammenarbeit mit Varify ist hervorragend – sowohl fachlich als auch menschlich. Hier treffen fundierte Analyse- und technische Testintegrationskompetenz auf Verhaltenswissenschaft. Die sehr gute Organisation der Tests als Teamprozess sorgt für Geschwindigkeit, Erfolg und Freude am Experimentieren über verschiedene Abteilungen hinweg.
