Wie Carglass die Buchungsrate für Scheibenabdichtungen durch iterative Optimierung steigern konnte
Inhaltsverzeichnis
Über Carglass
Carglass® ist vor allem für seine Werbespots bekannt – „Carglass® repariert, Carglass® tauscht aus.“.
Aufgrund dieser Bekanntheit ist Carglass® oft die erste Anlaufstelle, wenn die Windschutzscheibe beschädigt ist.
Ausgangssituation
Neben dem Austausch und der Reparatur von Glasschäden am Fahrzeug bietet Carglass® auch weitere Zusatzprodukte an, wie etwa die Scheibenversiegelung. Diese kann online als Zusatzprodukt im letzten Schritt der Terminbuchung hinzugefügt werden. Während des Termins wird die Scheibenversiegelung nach der Reparatur des Schadens auf die Windschutzscheibe aufgetragen.
Durch kontinuierliche Optimierung mittels A/B-Tests soll die Akzeptanzrate der Scheibenversiegelung nachhaltig gesteigert werden. Auf Wunsch von Carglass kann die Akzeptanzrate nicht offengelegt werden.
Varianten
Hypothese
Wenn dem Besucher nur ein klarer Vorher/Nachher-Effekt in Form von 2 Bildern gezeigt wird,
dann steigt die Akzeptanzrate für die Scheibenversiegelung,
weil die Entscheidung, ob eine Scheibenversiegelung hinzugefügt wird, spontan und emotional getroffen wird. (Die Vorteile für V1 können weiterhin über das Info-Icon abgerufen werden)
Änderungen: In Variante 1 lag der Fokus auf den Bildern des Vorher/Nachher-Vergleichs. Variante 2 konzentriert sich auf den Premium-Service und hebt die größten Vorteile mithilfe von Aufzählungspunkten hervor.
Obwohl Variante 2 in den frühen Phasen des Funnels einen höheren Uplift erzielte, lag die tatsächliche Anzahl der Terminbuchungen am Ende des Funnels um 4,5 % niedriger als bei der Originalvariante. Daher fiel die Entscheidung zugunsten von Variante 1, da sie keine negativen Auswirkungen auf die tatsächlichen Abschlüsse hatte.
Testergebnisse
Dieser Test war Teil eines mehrmonatigen Testprogramms, das darauf abzielte, die Buchungsrate für die Scheibenabdichtung bei Carglass zu erhöhen. Weitere Tests findest du auf der Übersichtsseite.
Unter anderem wurden Bilder gegen USPs getestet (+33,7%), besondere Situationen innerhalb der Bilder (+5,9%) und ein Overlay (+28,5%). In den drei Experimenten wurde ein kumulierter Uplift von 81,9% (1.337*1.059*1.285) gemessen.
Zusammenfassung & Erkenntnisse
Dieser Uplift wurde nicht nur in den Experimenten bestätigt, sondern auch im absoluten Auftragseingang der darauffolgenden Monate.
In absoluten Zahlen stieg die Rate der Neubuchungen von Februar 2022 bis Februar 2023 um 182 %.
Die Testkonzepte basieren auf psychologischen Triggern.
Die Zusammenarbeit mit Varify ist hervorragend - sowohl fachlich als auch menschlich. Hier treffen fundierte Kompetenzen in Analyse und technischer Testintegration auf Verhaltenswissenschaft. Die sehr gute Organisation der Tests als Teamprozess sorgt abteilungsübergreifend für Geschwindigkeit, Erfolg und Freude am Experimentieren.
