+5,8% Revenue per User — Warum das Entfernen eines Buttons die Conversions steigerte
Inhaltsverzeichnis
Über Love & Faith
Love & Faith ist einer der führenden D2C-Shops im deutschsprachigen Markt für personalisierte und emotionale Geschenke. Mit einem monatlichen Umsatz von bis zu 2 Millionen Euro und einem Katalog von über 1.000 Produkten bietet der Shop vollständig individualisierbare Geschenkartikel für Familienmitglieder, Partner und Freunde. Love & Faith betreibt eine eigene Produktionsstätte in Deutschland und bedient Kunden in der DACH-Region sowie in den Niederlanden, Italien und Frankreich.
Die Optimierung wurde von Convertlab GmbH umgesetzt, einer spezialisierten CRO-Agentur mit Sitz in Heilsbronn und offizieller Varify Agency Partner.
Ausgangssituation
Produktseiten standen im Mittelpunkt des Optimierungsprogramms, da sie das zentrale Entscheidungsumfeld für personalisierte Produkte darstellen. Nutzer verbringen erhebliche Zeit damit, Artikel anzupassen – jede Reibung oder fehlendes Vertrauen wirkt sich direkt auf die Conversion aus.
Session-Recordings und Heatmaps über Microsoft Clarity wurden eingesetzt, um das tatsächliche Nutzerverhalten zu beobachten. Die Aufzeichnungen zeigten, dass Nutzer beim Personalisieren von Produkten häufig durch den sticky ATC-Button gestört wurden. Da über 87 % der Besucher den Shop über mobile Endgeräte aufrufen, wurden alle Optimierungen primär für Mobile konzipiert.
Ziel: Den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer (ARPU) – bestehend aus Conversion Rate und durchschnittlichem Bestellwert – durch die Optimierung des Nutzerverhaltens und die Beseitigung von Reibungspunkten nachhaltig steigern.
Varianten
Hypothese
Wenn der Sticky-Add-to-Cart-Button während des Produktpersonalisierungsprozesses auf Mobilgeräten entfernt wird,
dann wird die Conversion Rate steigen,
weil der persistente Button als Reibungselement wirkt, das Nutzer während der Anpassung ablenkt, anstatt in dieser Phase der Customer Journey einen Mehrwert zu bieten.
Änderungen: Der sticky Add-to-Cart-Button wurde während des Produkt-Personalisierungsprozesses auf mobilen Geräten entfernt – identifiziert als Reibungselement, das Nutzer während der Individualisierung ablenkte, anstatt in dieser Phase einen Mehrwert zu bieten.
Testergebnisse
Test-Setup: Dieser Test war Teil eines 18-monatigen CRO-Programms mit 30 A/B-Tests im gesamten Love & Faith Shop. Die Tests wurden nach der frequentistischen Methode ausgewertet. Der Shop generiert bis zu 2.000.000 € monatlichen Umsatz, was ein hohes Testvolumen und eine schnelle statistische Signifikanz ermöglicht.
Segmentierung: Primärer Fokus auf mobile Nutzer (87%+ des gesamten Traffics).
Gemessene Conversions:
5,81% Average Revenue per Visitor (ARPV)
5,16% Conversion Rate
Insights: Kleine Änderungen können große Wirkung erzielen. Das Entfernen des Sticky-ATC-Buttons während der Personalisierung – eine technische Änderung von 10 Minuten – brachte einen ARPV-Uplift von knapp 6%. Selbst scheinbar nützliche Features können Reibungspunkte sein.
Fazit
17 von 30 Tests waren signifikante Gewinner und wurden in den Live-Shop ausgerollt. Gewinnende Varianten wurden sequenziell ausgerollt und in internationale Stores (Niederlande, Italien, Frankreich) übertragen. Die Zusammenarbeit wird fortgesetzt, da kontinuierliches Testen als zentraler Bestandteil der Shop-Strategie etabliert wurde. Follow-up-Tests und granulare Re-Tests einzelner Elemente sind fortlaufend geplant.
Implementierung mit Varify: Alle Tests wurden mit Varify als A/B-Testing-Tool umgesetzt. Convertlab arbeitet als offizieller Varify Agency Partner und kollaboriert eng mit der Plattform. Varify war die ideale Wahl, da es eine schlanke und performante Integration mit Shopify ermöglicht – ein entscheidender Faktor, da Convertlab großen Wert auf minimalen Drittanbieter-Code und maximale Seitengeschwindigkeit legt. Die custom-code-basierte Implementierung in Kombination mit Varify machte es möglich, Tests so aufzusetzen, dass gewinnende Varianten schnell und nahtlos in den Live-Shop integriert werden konnten.
Varify war die ideale Wahl, da es eine schlanke und performante Integration mit Shopify ermöglicht – ein entscheidender Faktor, da Convertlab großen Wert auf minimalen Drittanbieter-Code und maximale Seitengeschwindigkeit legt. Für einen Shop mit einem monatlichen Umsatz von bis zu 2 Mio. € und parallelem Testing in mehreren Bereichen war auch Varifys skalierbares und faires Preismodell ein wesentlicher Vorteil.
Lern die Agentur kennen, die das möglich gemacht hat
Convertlab ist eine spezialisierte Agentur, die sich vollständig auf datengetriebene Conversion-Rate-Optimierung konzentriert und in Heilsbronn, Deutschland ansässig ist. Als Shopify Selected Partner und offizieller Varify Agency Partner betreut das achtköpfige Team Online-Shops mit einem kombinierten Jahresumsatz von über 80 Mio. €.
Die Agentur kombiniert Datenanalyse, Verkaufspsychologie (TÜV-zertifiziert), individuelles Webdesign und schlanke Webentwicklung, um die Shop-Performance führender D2C-Marken in der DACH-Region systematisch zu verbessern.