Por muy bien diseñada que esté una medida de marketing, se quedará en nada si falta el último paso: la llamada a la acción (CTA), la petición clara de pasar a la acción. Una CTA es exactamente eso: una invitación directa al usuario para que haga algo. Comprar. Registrarse. Descargar. Probarlo. Sin este mensaje claro, el interés suele ser intrascendente.
Las CTA guían el comportamiento del usuario, le orientan y convierten a los visitantes pasivos en clientes activos. En un momento en que la atención es escasa, la CTA correcta determina el éxito o el fracaso de una campaña.
De eso trata exactamente este artículo: Mostramos en qué consiste una CTA de éxito, cómo afecta a la tasa de conversión y cómo puede diseñarla para que realmente funcione.
Índice
¿Qué es una llamada a la acción?
A Llamada a la acción (CTA) es una llamada a la acción clara y directa que incita al usuario a realizar una acción concreta. Esta acción puede adoptar muchas formas: desde comprar un producto o suscribirse a un boletín hasta descargar un archivo o rellenar un formulario. La CTA suele ser un botón, un enlace de texto o un botón llamativo que muestra claramente al usuario qué hacer a continuación.
En marketing, la CTA se utiliza específicamente para dirigir el comportamiento del usuario en la dirección deseada. Una CTA sencilla pero bien situada puede marcar la diferencia entre un visitante pasivo y un cliente activo.
Por qué las CTA son importantes para optimizar la conversión
La llamada a la acción (CTA) suele ser el momento decisivo en el proceso de decisión de compra. Es el punto en el que los clientes potenciales deciden si seguir interactuando o finalizar la compra. Una CTA bien formulada y situada tiene el potencial de Tasa de conversión significativamente.
Una CTA exitosa desencadena una acción al abordar los desencadenantes psicológicos. Urgencia (por ejemplo, "¡Sólo hoy!") o Escasez (por ejemplo, "Sólo quedan 5 plazas") son formas probadas de reforzar la sensación de pérdida o la urgencia de actuar inmediatamente. Estos desencadenantes influyen en el comportamiento del usuario y le conducen a una acción específica.
Otro aspecto importante de la optimización de la CTA es la Pruebas A/B. Probando diferentes variantes de una CTA -por ejemplo, en términos de texto o ubicación- las empresas pueden averiguar qué versión consigue los mejores resultados. Las pruebas A/B permiten perfeccionar continuamente la estrategia de CTA y maximizar así la tasa de conversión.
Un Estudio de caso de HubSpot muestra que las llamadas a la acción personalizadas pueden aumentar significativamente las tasas de conversión en comparación con las llamadas a la acción estándar.
Mejores prácticas para las pruebas A/B:
Para diseñar con éxito una llamada a la acción, hay una serie de buenas prácticas que aumentan la probabilidad de que el usuario actúe. Estas mejores prácticas van más allá de las consideraciones básicas de diseño y tienen en cuenta cómo el texto, el color, la ubicación y otros elementos funcionan juntos de manera óptima. Con herramientas como Varify.io estos factores pueden probarse eficazmente y perfeccionarse continuamente para maximizar la tasa de conversión.
Texto
El texto de una CTA no sólo debe animar a la acción, sino también comunicar claramente lo que el usuario puede esperar en el siguiente paso. Una CTA como "Pruebe ahora gratis" u "Obtenga su oferta" crea transparencia y reduce la incertidumbre sobre lo que ocurrirá exactamente al pulsar el botón. Esto aumenta la probabilidad de que el usuario realmente actúe, ya que sabe qué esperar.
Color
La elección del color para la CTA tiene un fuerte efecto psicológico. El color complementario del diseño de la página suele utilizarse para resaltar la CTA. Estos colores contrastan con los demás elementos de la página y atraen inmediatamente la atención. Por ejemplo, en una página con tonos azules o verdes, a menudo se utiliza el rojo o el naranja para la CTA. Estos colores indican urgencia e importancia, lo que motiva al usuario a actuar.
Colocación
La posición de la CTA es crucial. En los sitios web de escritorio, en particular, se ha demostrado que las CTA que por encima del pliegue (es decir, en la zona visible sin desplazamiento) suelen lograr mayores porcentajes de clics. En los dispositivos móviles, a veces es aconsejable diseñar la CTA como un botón adhesivo que permanezca siempre visible al desplazarse. Esto mantiene la CTA en el campo de visión del usuario, incluso cuando navega por el contenido de la página, lo que aumenta la probabilidad de que el usuario realice la acción deseada.
Tamaño y forma
El tamaño y la forma del botón CTA también desempeñan un papel importante. El botón debe ser lo suficientemente grande como para atraer la atención sin parecer recargado. Una forma redonda puede parecer más amigable y suele ser adecuada para dirigirse a los usuarios, mientras que los botones cuadrados pueden crear un ambiente más profesional y estructurado. La forma también debe encajar bien con el diseño de la página sin distraer del resto de la maquetación.
Personalización
Una CTA personalizada puede aumentar significativamente la tasa de conversión. Si la CTA está personalizada para el usuario, éste se siente más directamente interpelado. Un ejemplo sería "¡Bienvenido de nuevo, Max! Obtén tu oferta". En este caso, se habla directamente al usuario por su nombre, lo que genera confianza y fomenta un vínculo emocional más fuerte. La personalización también puede lograrse a través del contexto, como "Consigue tu oferta ahora, sólo disponible para ti".
Estrategias de CTA para diferentes plataformas y canales
Las llamadas a la acción (CTA) no son de aplicación universal: su diseño y posicionamiento deben adaptarse en función de la plataforma y el canal. Ya sea en el sitio web, en las redes sociales, en los correos electrónicos o en las aplicaciones móviles: cada plataforma tiene sus propios requisitos y mejores prácticas. Una CTA que funciona perfectamente en un sitio web puede tener un efecto completamente diferente en Instagram o en un boletín de noticias.
1er sitio web
En los sitios web, es fundamental que las CTA destaquen visualmente y estén estratégicamente situadas. Como se indica en las mejores prácticas, la CTA debe estar por encima del pliegue e incitar inmediatamente al usuario a actuar. En las páginas de productos, se pueden utilizar CTA como "Comprar ahora" o "Más información" para guiar al usuario en el proceso de compra. Vincular inteligentemente las CTA con más información (por ejemplo, "Más detalles sobre las opciones de envío") también aumenta la tasa de conversión.
2. redes sociales:
Las redes sociales ofrecen la oportunidad de colocar las CTA de forma interactiva y a menudo visual. En plataformas como Facebook, Instagram o LinkedIn, es especialmente importante integrar la CTA en el texto o la presentación visual. Por ejemplo, una CTA en Instagram podría decir: "Desliza el dedo hacia arriba para ver más" o "Comenta y gana". El reto en las redes sociales es que los usuarios suelen tener expectativas diferentes: se desplazan por el contenido y necesitan que se les convenza para realizar una acción en un breve espacio de tiempo.
3. marketing por correo electrónico:
Las CTA en los correos electrónicos deben estar especialmente bien pensadas, ya que los lectores suelen tener ya un interés en el tema. Las CTA por correo electrónico deben ser claras y orientadas a la acción, por ejemplo "Solicite ahora", "Descargue ahora" o "Regístrese aquí". También es importante que la CTA sea claramente visible y se sitúe en varias zonas del correo electrónico, idealmente tanto al principio como al final del mensaje.
Encontrará más consejos útiles en este artículo sobre CTAs para newsletters más eficaces: 9 consejos para que las llamadas a la acción de los boletines sean más eficaces.
4. aplicaciones móviles:
En las aplicaciones móviles, las CTA a menudo tienen que ser aún más compactas y directas. Los usuarios de dispositivos móviles están acostumbrados a actuar con rapidez, por lo que las CTA deben ser claras y directas. Los botones deben ser lo suficientemente grandes como para hacer clic fácilmente, y las funciones específicas para móviles, como las notificaciones push, también deben integrarse en el proceso de CTA. El uso de CTA adhesivas que permanezcan visibles durante la navegación puede ser especialmente eficaz en este caso.
Ejemplos de llamadas a la acción que condujeron al éxito: ideas y casos prácticos
El éxito de las llamadas a la acción no es sólo una cuestión de diseño, sino también de estrategia. Para entender cómo se pueden utilizar las CTA de forma óptima, merece la pena echar un vistazo a ejemplos reales que muestran cómo las empresas han diseñado con éxito sus CTA y han conseguido mejoras significativas en su tasa de conversión como resultado.
1. amazon
Amazon es un excelente ejemplo del uso eficaz de las CTA. El botón "Añadir a la cesta" es especialmente llamativo: claro, llamativo y directo. La CTA funciona tan bien porque comunica exactamente lo que el usuario debe hacer y además se combina con recomendaciones personalizadas. El botón "Comprar ahora", que aparece tras la selección del artículo, crea una llamada a la acción inmediata que va unida a una expectativa clara: el usuario sabe que completará la compra.
2. airbnb
Airbnb utiliza CTA que parecen sencillas a primera vista, pero que se ven reforzadas por activadores psicológicos como la prueba social y la urgencia. La CTA "Reservar ahora" se combina a menudo con indicios de que un alojamiento es "popular" o "sólo hay unos pocos disponibles". Estas señales aumentan la sensación de urgencia y motivan a los usuarios a actuar con rapidez.
3. dropbox
Dropbox tiene otro ejemplo de una CTA clara y eficaz. En su página de aterrizaje, la CTA "Empezar ahora" se combina con una oferta muy simplificada: Los usuarios sólo tienen que registrarse para probar el servicio de forma gratuita. Esta CTA sencilla y orientada a la acción reduce cualquier incertidumbre y proporciona acceso instantáneo a una prueba gratuita.
4. booking.com
Booking.com utiliza el CTA "Voy a reservar", que a menudo se combina con "Gran demanda" o "Sólo queda 1 habitación". Estas técnicas utilizan los principios psicológicos de urgencia y escasez y animan a los usuarios a reservar rápidamente antes de perder la oportunidad.
Conclusión: Una CTA fuerte es decisiva
Ya sea en el sitio web, en los correos electrónicos o en las redes sociales, una llamada a la acción nunca es un mero accesorio. Es el último eslabón de la cadena entre la atención y la acción. Si utiliza la CTA de forma estratégica, no solo aumentará su tasa de conversión, sino que también mejorará la experiencia general del usuario.
La clave está en la claridad: los usuarios necesitan saber qué deben hacer y por qué les merece la pena. Las buenas CTA son visibles, comprensibles, pertinentes y probadas. Están orientadas al contexto, se adaptan al canal y utilizan desencadenantes psicológicos sin ser intrusivas.
Al final, un solo botón decide a menudo si el interés se convierte en interacción. Quienes aprovechan sistemáticamente el potencial de la CTA convierten los clics en clientes.
