Cómo Design Bestseller aumentó su tasa de conversión con fotos auténticas de muebles en situaciones reales.
Aumente la tasa de conversión con fotos reales de clientes en las PDP
Resultado:
Muebles
Alemania
+ 8% Conversión
Índice
Acerca de Design Bestseller
Design Bestseller es una de las principales tiendas online alemanas de muebles de diseño de alta calidad.Con una cuidada selección de marcas de renombre, la empresa combina estilo y funcionalidad, y atrae a clientes que valoran la calidad, la estética y la durabilidad.
Situación inicial
Las decisiones de compra suelen ir acompañadas de incertidumbre, sobre todo cuando se trata de productos de alto precio:¿Cómo quedará el mueble en mi casa? ¿Se adapta realmente a mi estilo, al tamaño de mi habitación y a mi vida cotidiana?
Estas preguntas son obstáculos clave para la conversión en el comercio electrónico, sobre todo si las imágenes de los productos parecen demasiado estériles e impersonales. Anteriormente, Design Bestseller mostraba principalmente sus muebles sobre un fondo neutro. Sin embargo, esto apenas transmitía una sensación de cómo se verían los productos en entornos reales.
Los clientes sólo tenían oportunidades limitadas de visualizar el mueble en su propia casa. El resultado: menor confianza en la compra y reticencia a tomar una decisión de compra.
El objetivo de la prueba era reforzar la confianza en la decisión de compra y aumentar así la tasa de conversión, mediante la integración de fotos reales de clientes en la zona visible de la página del producto.
Variantes
Hipótesis
En Las fotos de clientes de Instagram pueden integrarse de forma más destacada en la página del producto,
Entonces Aumento de la tasa de conversión y del valor medio de los pedidos,
Porque Las imágenes auténticas generan confianza. Las fotos de clientes tienen un efecto similar al de las reseñas: proporcionan una prueba social y reducen la disonancia cognitiva („¿Me estoy equivocando con esta compra?“).
Original
Variante
Cambios: Integración de las fotos de clientes de Instagram directamente en la zona visible de la página del producto (ya no están „ocultas“ en una galería).
Resultados de las pruebas
La prueba alcanzó una significación de 97 % y confirmó la hipótesis de que las fotos auténticas de clientes refuerzan la confianza y aumentan la tasa de conversión, especialmente entre los usuarios de ordenadores de sobremesa. 32.000 usuarios participaron en el experimento.
Todos los dispositivos: Efecto global ligeramente positivo pero moderado
De sobremesa: Aumento significativo del índice de conversión en +8 %
Móvil: Efecto casi neutro, sin cambios significativos
Conclusión
Mientras que los usuarios de móviles prestan más atención a la eficiencia, el efecto psicológico en los usuarios de ordenadores de sobremesa fue mucho mayor: ver situaciones reales de uso redujo la incertidumbre y fomentó una conexión emocional con el producto.
Principales conclusiones e interpretación
Los elementos de prueba social despliegan todo su efecto en pantallas más grandes: los detalles de las fotos de los clientes son más visibles, lo que refuerza la confianza y la cercanía emocional. En cambio, en los smartphones, la navegación rápida y eficaz prima sobre los factores emocionales a la hora de tomar decisiones.
Los contenidos auténticos favorecen el proceso de toma de decisiones, especialmente en el caso de productos caros, y aumentan la predisposición a comprar.
Conclusiones importantes
El experimento demuestra que la combinación de fotos profesionales de productos y contenido social auténtico es especialmente eficaz para productos de alta calidad como los muebles. Esta combinación apela tanto al lado emocional del comprador -a través de la confianza y la afiliación- como al racional, al demostrar la idoneidad real para el uso cotidiano.
Para Design Bestseller, este resultado subraya lo importante que es colocar la prueba social de forma selectiva, especialmente en el escritorio y para artículos de alto precio, donde las decisiones de compra son más complejas y arriesgadas.
La colaboración con Varify nos ha permitido integrar la experimentación en nuestro día a día.La prueba ha demostrado que incluso los experimentos pequeños y bien planificados pueden tener un gran impacto: no solo aumentan la conversión, sino también la confianza en las decisiones basadas en datos.
Director de UX y Crecimiento Internacional en Design Bestseller
Jefe de UX & Intern. Crecimiento