Apporter de la sécurité
Courtesy Bias
Désirabilité sociale dans les enquêtes.
Comment ça marche
Dans les enquêtes, les gens ont tendance à exprimer une opinion socialement désirable plutôt que leur propre opinion.
Quand l'utiliser
Utilise l'effet si tu veux créer de la confiance et de la sécurité chez tes clients.
Il est parfois difficile pour les entreprises d'obtenir des retours réalistes de clients et de collaborateurs quand elles sont elles-mêmes directement impliquées dans l'enquête. Le courtesy bias peut amener les clients à ne pas exprimer pleinement leur insatisfaction envers un service ou un produit pour ne pas être impolis envers la personne qui pose la question.
Il est important de recevoir aussi des points négatifs pour pouvoir améliorer ton entreprise ou ton produit.
Exemples concrets en ligne
Enquêtes en ligne
Quand tu réalises des enquêtes clients, assure-toi qu'elles produisent des résultats exacts.
- Donne à tes clients la possibilité d'exprimer leur opinion de façon anonyme
- Veille à ne pas afficher le nom en entier
- Demande activement les expériences négatives
- Demande activement des retours et des suggestions d'amélioration
Les 80 déclencheurs sous forme de jeu de cartes imprimé
Pour les ateliers et la planification de tests avec ton équipe.