Augmenter la sympathie

Peak End Rule

Crée une humeur positive au bon moment.

Six pages de calendrier numérotées de 1 à 6 dessinées à la main, chacune avec un soleil sauf les jours 3 et 6 avec des nuages de pluie, légendées “Das Wetter war schlecht”.

Comment ça marche

Les gens jugent une expérience selon ce qu'ils ont ressenti aux moments clés et à la fin d'un événement, et non sur l'ensemble des moments.

Quand l'utiliser

Utilise l'effet si tu veux susciter plus de sympathie pour ta marque afin que tes clients te préfèrent à la concurrence.

Veille à ce que le produit trouvé et l'achat soient perçus comme particulièrement positifs.

À éviter

Évite que les choses tournent mal et veille à ce que ton client vive une expérience positive à la fin, pour qu'il garde un bon souvenir de toi.

Exemples concrets en ligne

Conclusion positive

Veille à ce que le produit trouvé et l'achat soient perçus comme particulièrement positifs.

  • Mets en place un paiement rapide et pratique
  • Communique les avantages pour le client uniquement pendant le processus de commande
  • Surprends tes clients
  • Utilise des micro-interactions
  • Donne quelque chose à tes utilisateurs
  • Envoie des e-mails après-vente
Cercle de huit points verts à l'intensité dégressive, comme un indicateur de chargement, au-dessus d'un texte allemand sur de petites animations fonctionnelles donnant un retour visuel.
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