Come Design Bestseller ha aumentato il suo tasso di conversione con foto autentiche di mobili in situazioni di vita reale.
Aumentare il tasso di conversione con foto reali dei clienti sui PDP
Risultato:
Mobili
Germania
+ Conversione 8%
Indice dei contenuti
Informazioni su Design Bestseller
Design Bestseller è uno dei principali negozi online tedeschi di mobili di design di alta qualità.Con una selezione accuratamente curata di marchi rinomati, l'azienda combina stile e funzionalità e si rivolge a clienti che apprezzano qualità, estetica e durata.
Situazione iniziale
Le decisioni di acquisto sono spesso accompagnate dall'incertezza, soprattutto quando si tratta di prodotti ad alto prezzo:Come si inserisce il mobile nella mia casa? Si adatta davvero al mio stile, alle dimensioni della stanza e alla vita di tutti i giorni?
Queste domande sono ostacoli fondamentali alla conversione nell'e-commerce, soprattutto se le immagini dei prodotti appaiono troppo sterili e impersonali. In precedenza, Design Bestseller mostrava principalmente i suoi mobili su uno sfondo neutro. Tuttavia, questo non dava l'idea di come i prodotti sarebbero apparsi in ambienti reali.
I clienti avevano solo limitate opportunità di visualizzare il mobile nella propria casa. Il risultato: minore fiducia nell'acquisto e riluttanza a prendere una decisione.
Il test mirava a rafforzare la fiducia nella decisione di acquisto e quindi ad aumentare il tasso di conversione, integrando foto reali dei clienti nell'area visibile della pagina del prodotto.
Varianti
Ipotesi
Quando Le foto dei clienti di Instagram possono essere integrate in modo più evidente nella pagina del prodotto,
Allora Il tasso di conversione e il valore medio dell'ordine aumentano,
Perché Le immagini autentiche creano fiducia. Le foto dei clienti hanno un effetto simile a quello delle recensioni: forniscono una prova sociale e riducono la dissonanza cognitiva („Sto commettendo un errore con questo acquisto?“).
Originale
Variante
Modifiche: Integrazione delle foto dei clienti di Instagram direttamente nell'area visibile della pagina del prodotto (non più „nascoste“ in una galleria).
Risultati del test
Il test ha raggiunto una significatività di 97 % e ha confermato l'ipotesi che le foto autentiche dei clienti rafforzano la fiducia e aumentano il tasso di conversione, soprattutto tra gli utenti desktop. 32.000 utenti hanno partecipato all'esperimento.
Tutti i dispositivi: Effetto complessivo leggermente positivo ma moderato
Desktop: Aumento significativo del tasso di conversione di +8 %
Mobile: Effetto quasi neutro, nessun cambiamento significativo
Conclusione
Mentre gli utenti mobili prestano maggiore attenzione all'efficienza, l'effetto psicologico sugli utenti desktop è stato molto più forte: vedere situazioni d'uso reali ha ridotto l'incertezza e ha favorito un legame emotivo con il prodotto.
Principali insegnamenti e interpretazioni
Gli elementi di riprova sociale dispiegano tutto il loro effetto su schermi più grandi: i dettagli delle foto dei clienti sono più visibili, il che rafforza la fiducia e la vicinanza emotiva. Sugli smartphone, invece, la navigazione veloce ed efficiente ha la precedenza sui fattori decisionali emotivi.
I contenuti autentici supportano il processo decisionale, soprattutto per i prodotti costosi, e aumentano la propensione all'acquisto.
Risultati importanti
L'esperimento dimostra che la combinazione di foto professionali dei prodotti e contenuti sociali autentici è particolarmente efficace per i prodotti di alta qualità come i mobili. Questo mix fa appello sia al lato emotivo dell'acquirente - attraverso la fiducia e l'affiliazione - sia al lato razionale, dimostrando la reale idoneità all'uso quotidiano.
Per Design Bestseller, questo risultato sottolinea quanto sia importante inserire la riprova sociale in modo mirato, soprattutto su desktop e per articoli di prezzo elevato, dove le decisioni di acquisto sono più complesse e rischiose.
La collaborazione con Varify ci ha permesso di integrare la sperimentazione nella nostra vita quotidiana.Il test ha dimostrato che anche piccoli esperimenti ben pianificati possono avere un grande impatto: non solo aumentano la conversione, ma anche la fiducia nelle decisioni basate sui dati.
Responsabile UX e crescita internazionale presso Design Bestseller
Responsabile UX e stagista. Crescita